拼多多露出“资本獠牙”?辟谣被打脸,病毒式传播,危机公关为何遭遇滑铁卢
2021/2/25

 

近日,“23岁拼多多员工下班路上猝死”的新闻传遍网络。

有脉脉职场爆料,拼多多新疆买菜妹子下班路上猝死,年仅23岁。评论区有拼多多认证员工称,“来自同事的确认,非造谣。”

另一位拼多多认证员工表示,“他们最长的持续工作时间达到30H,比007还恐怖,基本睁眼就工作,闭眼就睡觉。”


在知乎的相关话题下,疑似拼多多官方账号进行了回答,拼多多称,“你们看看底层的人民,哪一个不是用命换钱,我一直不以为是资本的问题,而是这个社会的问题……”。目前该回答已看不到。

1月4日下午,拼多多就网传此事做出回应表示,确有此事,公司同事一直陪伴家属,遵父母意愿,张*霏于1月3日火化,公司也不对外发公告。各位关心张*霏的朋友和公众,不要相信各种网传截图和所谓的“拼多多回应”。

但是,有眼尖的网友惊奇的发现,这个父亲朋友圈发言的截图,有一个“删除”按钮,只有自己发布的信息才会有这个按钮,说明是他自己截图,并在2分钟内就转给了拼多多用于公关。这个动作很迅速。

更讽刺性的是,这个“辟谣”很快就被知乎打脸了。知乎小管家亲自答,拼多多确实创建过这个回答,并于约30秒后删除此回答。知乎小管家的这个回答半个小时获得了3万个赞,64个专业勋章。

面对打脸,拼多多迅速反应,发布致歉声明,称官方账号被李某某“误操作”了。然而,脸还没消肿呢,此时的“真相”又能有多少人相信呢?

拼多多此时感觉,自己彷佛就是窦娥,是真冤啊!官方微博自我介绍都变成“我就是那个被黑的最惨的官方”。但随后自我介绍被清空。

整体来看,拼多多的公关陷入了“狼来了”陷阱。滥用“辟谣”,惨遭打脸,失去了公信力,彷佛在高喊“狼来了”。可狼真的来了的时候,再喊也没人相信了。

诚讲事实,永远是对外传播重要的原则之一。人们永远痛恨谎言。当你撒了一个谎,可能还需要再编10个谎去圆。只有真诚,才能在舆论场站稳脚跟。试想一下,如果不搞“辟谣”的桥段,直接道出事实真相,效果会不会好些呢?

公关水平,是与媒介素养密切相关的。拼多多是一家明星企业,以价格友好为核心竞争力,深受“草根”欢迎,所谓的“露出资本的獠牙”可能过于夸张了。不过,是否应该考虑一下,是时候提升媒介素养、重视声誉风险管理了。亡羊补牢,为时不晚。拼多多何去何从,我们拭目以待。


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