在经历了补贴大战和网约车新政出台后，曾经风云变幻的网约车市场变得平缓了许多，尤其在去年的一年时间里，更多平台都将精力放在了合规运营上，整个市场也从原本的增量市场向着存量市场转变。

像首汽约车这样从一开始就坚持合规运营的平台在新政出台后呈现出利好势态，不但合规进程超前，营销端也是不断发力，用高品质的服务获得了广大网约车存量用户的认同。今年一开年，首汽约车便以“金牌服务标准”发布和“50%充返优惠”打响了2018网约车市场营销的第一枪，进一步奠定自身在网约车行业中的领先地位。而在今年315期间，诸多企业纷纷噤声，奉行“不求出彩只求不出错”策略的情况下，首汽约车再次高调宣布招募“首席找茬官”，主动要求行业、媒体和公众加强对自身服务品质的监督，以保障消费者的利益，此次活动不但吸引了大量消费者参与，更为首汽约车赢得了满堂喝彩。

从“不公关”到“求找茬” 首汽约车借过硬品质强势营销

去年315期间，首汽约车打出了“315不公关”的口号，给整个公关部放假，被誉为网约车行业里的一股清流；今年的315期间，首汽约车则直接公开招募“首席找茬官”，不但不公关，还希望媒体和消费者加入到为首汽约车的服务找茬的行列中来。首汽约车这两次堪称“强势”的营销行为，都源于其拥有高度合规的平台属性和过硬的品质服务。

要知道在今年的全国两会期间，多位两会代表就网约车提出自己的建议。建议集中在加强网约车行业监管方面，这也代表了群众的呼声，都希望网约车行业在给自身带来便利的同时，更能够维护自身的利益和安全。我们都知道，行业的监管不仅仅需要相关行政主管部门的重视和介入，更需要企业自身的重视，去不断符合相关政策法规的要求，提升自身的服务品质。

而首汽约车目前在国内45个城市已经取得了当地的网约车线下经营资质。其中有28座城市取得的是当地的001号线下资质认证，并在21个城市做到了三证齐全。同时，首汽约车在今年1月份发布了15项金牌服务标准，树立起了业内的最高服务标杆。这些都是首汽约车不断追求完美的品质服务，追求全面合规的结果，也是首汽约车在315期间能够强势发声，频频进行营销动作的底气所在。

尤其是首汽约车此次招募“首席找茬官”的活动，刚上线便获得了消费者和业内的诸多好评。近期首汽约车公布了首批媒体“找茬官”的名单，山寨发布会创始人阳淼”、“优信集团公关总经理王以超”、“南方都市报资深记者蔡辉”、“知名自媒体公关品牌专家万能的大熊”、“风度Men’s Uno出版人王钢”、“YOHO潮流志高级内容总监大魁”、“中国十大自媒体新经济观察家王冠雄”、“时尚集团副总裁余晖”、“易车网副总编刘建东”、“爱卡汽车网副总裁、总编辑王堃”等媒体大V入选。这些媒体大V不但本身就是首汽约车的忠实用户，更能够从媒体的角度对首汽约车的金牌服务标准落地情况进行监督，帮助消费者发声，让更多人了解到首汽约车服务落实的情况。

不少消费者和媒体都认为，首汽约车此次活动不但表现出了其对自身过硬品质的自信，也凸显出了首汽约车“真心为宾客”的企业精神，不但从企业自身层面不断树立行业标杆，还主动邀约媒体和消费者对其服务进行监管，践行企业对消费者的诺言，这是优秀企业应该具备的品质内涵。

回归服务本质当如首汽约车“内外兼修”

今年多家网约车企业都在不同场合打出“服务牌”，认为在网约车下半场的竞争中服务才是核心竞争力，能够促使网约车市场更加良性发展。让行业回归服务本质不仅仅是消费者的期望，更是整个行业的愿景。而业内人士认为，让网约车行业回归服务本质，并非是简单喊两句口号就能够达成的，要完成以“服务”为核心的市场经营格局建设，必须“内外兼修”，而首汽约车在这方面已经成为行业的又一标杆。

在去年我们可以看到首汽约车拿下了行业内的多项大奖，覆盖了品质、行业影响力到营销各个方面。而在今年北京电视台的315晚会上，首汽约车又拿下了“诚信北京坐标”入选企业和诚信守护美好生活之“我是诚信代言人”两大奖项；这些奖项的获得，既在2018年给首汽约车带来了“开门红”，增强了首汽约车的品牌影响力，也证明了首汽约车的品质服务、诚信服务获得了市场、媒体和相关主管部门的认可。

营销端首汽约车也不断发力，今年一开年便连放三个大招：召开金牌服务标准发布会、春节后的50%充返优惠活动以及本次招募“首席找茬官”的活动。首汽约车在对外营销策略上十分积极，成功吸引了消费者的关注，为自身转化了大量用户。

而仔细分析首汽约车的营销活动，我们可以为其贴上“品质化”、“场景化”、 “责任化”三个标签。以金牌服务标准发布会为例，首汽约车在对自身金牌服务标准进行公布的同时，也是对消费者进行了承诺，让自身的品质服务变得透明，并借此树立标杆提升整个行业的服务水平；50%充返优惠恰好抓住了“春节返程”、“开工通勤”等出行刚需场景，利用优惠与品质服务双管齐下的方式完成营销动作；招募“首席找茬官”不仅仅是品质化的体现，更是企业责任感的一种体现。首汽约车在对外营销中充分展现出了自己强大的内功，并不断借助营销提升自己的服务水准，做到“内外兼修”，这不但迎合了市场的需求，更塑造了行业榜样。

因此，此次首汽约车公开招募“首席找茬官”的活动，实质上是首汽约车在为消费者提供高品质网约车出行服务的同时，也搭建了一个公开、透明的服务监督平台。首汽约车不但借此督促自身不断修炼内功，强化自身合规、品质服务的属性，还进一步增强首汽约车在行业内的核心竞争力。在未来网约车行业以“拼内容”、“拼服务”为核心的经营格局下，只有如同首汽约车对品质精益求精的企业，才能成为最大的获益者，也才能够给消费者带来真正美好的出行生活。

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