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   在互联网时代，信息的传播速度非常快，网络的便捷，可以让资讯快速准确地到达目标受众手中，但这也使网络危机公关面临着空前的压力——可能只用短短几个小时，各种舆论危机、品牌负面消息就会充斥整个网络，对于传播营销而言，资深网络公关公司北京沃涛管理咨询有限公司认为：网络如水，“可以载舟亦可覆舟”，下面一起跟随沃涛咨询来看看对于网络公关危机，为什么删除不是万全之策？

网络公关危机让不少企业和名流多年积累的信誉和良好形象一夜之间荡然无存，为此，很多企业机构，第一时间想到的就是删帖，希望以此消除对自身不利的内容，达到危机公关的目的。然而不管是以前的“三鹿”毒奶粉事件，还是近来的江西抚州连环爆炸案、“达尔文”假洋牌等事件，在应对时都不约而同地采取了这类封堵的策略，但最终却导致了网络舆论的大爆发，这也直接证明：网络危机公关，光删帖是没用的。

　　过去好多年，绝大部分公司的网络危机公关都靠删帖，正是因为这种行为，才滋生了无数恶意发帖的敲诈型的公关公司。现在公关公司的删帖业务之所以如此火爆，与相关企业人员不懂得如何正确处理负面信息是有很大关系的。有些在找公关公司处理网络公关危机时，有些人“容易拿着信息到处询价”。而一旦一条信息询价的人多了，删除费用可能就会水涨船高。而且还有一些不良的公关公司，当你询完价却不与他们合作时，还有可能帮助你传播这些负面信息。

 

    网络危机公关的手段不止是删帖一个，何况删帖只能治标不能治本。任何一家真正有能力从事网络危机干预的网络公关公司，都不会标榜自己乐于删帖，勤于删帖，因为，单纯的删帖救不了服务对象的声誉。沃涛咨询提供的方案内容是：覆盖比删除更加有效。切记：你删除的速度永远没有人家发的速度快！

　　在互联网上，任何一个机构和个人都无法控制所有的媒体，千万不要想象着靠强权围堵，而是应该主动出击来疏导。不管是网络新闻负面信息、搜索引擎负面(包括百度快照和百度关键词联想，相关搜索)信息还是论坛博客类负面信息等。负面信息处理方法不能主要靠删除，既然对于网络公关危机不能全靠删除，那有什么常用和比较可靠的应对方法？以下几种方法是沃涛咨询推荐的。

1.正常客服处理流程

大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。(提示：百度投诉平台网址为：tousu.baidu.com)

2.法律手段处理：

当企业出现大量的负面信息出现在大型的门户网站时,可以利用法律知识,进行有效网络取证(如:内容抓取,IP判断/拦截)与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

3.网警部门联系

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

4.删除搜索引擎关键词联想和相关搜索：

在搜索引擎中搜索信息内容的时候，搜索页面的下方有一个关键词联想和相关搜索的栏目出现企业负面信息，此类负面信息可以通过相关软件或SEO技术处理。

5.负面压制

负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率。统计报告显示：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例， 90 %集中在第一页， 97 %集中在前三页，集中 99.4% 在前十页。可以采取以下的压制方法。

1.SEO压制法

可以采用分类信息群发， blog群建 ,wiki群建,BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科、百度知道、贴吧等占百度权重高的产品。

　把SEO技巧融入到软文中，海量的去覆盖，把负面盖下去，引导大众向积极的方面看。
　　第一步：锁定目标关键词，通过关键词分析工具，可以把关注人群要搜索的关键词全部查询出来。
　　第二步：巧妙的制造内容，围绕这些目标关键词，撰写大量正面的相关内容，最重要的是，制造这些内容的时候，要按照SEO的原则做。

    第三步：大量的发布内容，内容制造出来之后，要找在搜索引擎中权重比较高的一些网站去发布这些内容，并且执行力必须很，执行力越狠，效果出现的就越快。

2.替换法

利用搜索引擎排名原理，模仿负面信息内容，在相同平台上原创内容提高权重替换掉该负面信息，对于替换法需要我们的正面内容SEO表现高于负面信息的SEO数据才能产生替换，此方法对于SEO技术要求比较高。

3.逆用SEO法

通过搜索引擎作弊技术使负面信息违反搜索引擎收录规则，使搜索引擎判定其为作弊而K掉此信息，此方法主要针对可以回复的平台，比如论坛和博客等，我们可以利用比如堆砌关键词使其违反搜索引擎允许的范围或黑链指向等SEO作弊方法，让搜素引擎自动将其K掉。

4.正面信息法律声明回复

直接在可以回复的负面信息平台，回复大量正面信息或法律声明，压倒舆论影响，对于有些恶意诋毁信息，可以在企业官网发表法律声明，同时在第三方平台和负面信息回复中发表，强调追究法律责任，引导舆论方向。

 网络危机公关策略多样，不一而足，不同的专家推崇的策略各有千秋，着重点也并不相同，但是沃涛咨询认为有几个万变不离其中的基本原则：即坦诚的态度、及时准确的传播策略，以及有效的技术手段应用，而不是一味的选择删除。要顺利进行网络危机公关，必须改变过去危机处理的思维方式包括媒体应对方式，掌握必要的新媒体应对技巧，如此才能提高驾驭媒体的能力，从而实现公关目的。

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