徽州宴老板娘因钱任性、嚣张跋扈引发众怒，招致全网口诛笔伐，酿成危机事件。

危机事件出来后，不能迟疑，也不能拖延，更不能置之不管，任其发酵，需要及时公关，避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁。

危机公关常见的步骤是：承担责任，真诚沟通，速度第一，系统运行，权威证实。

承担责任，是对受害者和整个社会的一个道德承诺，是公司应尽的社会道德义务。事件出来了，谁也无法改变，但谁都想改变媒体、公众、受害者的看法，关键是谁的方法有效。这个时候只有真诚沟通，才是有效的，任何非真诚的做法，都只能激化矛盾，引发更大危机。在大众传播时代，任何有新闻价值的事件，都会在事件发生之后，甚至在事件发生的同时，被立即报道出来，并很快成为媒体关注的热点，引发公众震荡，形成危机。

回头看看徽州宴处理这起危机事件来看，全弄反了，搞砸了。尽管徽州宴及时发了声明，向公众致歉，可这个声明漏洞百出，掩耳盗铃，自欺欺人，反而引发更大的危机，犹如火上浇油，让公众的怒火越烧越大，概括起来：一则含混不清，没有交代当事人的情况，让公众更加一头雾水，胡乱猜测；二是故弄玄虚，声称公司由多名股东组成，此人言论不代表公司，分明是也想弄个“临时工”干的，撇清责任，如此套路，早已过时，再用可笑；三则欺骗公众，竟然称股东大会上决定解聘当事人的聘用关系，似乎是硬起手腕刮骨疗毒，实则干欺骗公众的蠢事，在网络透明的社会，用这招是“蠢得死”，很快就被网友扒出，当事人就是老板娘，公司能解聘她？显然缺乏诚心，糊弄公众，将事件往更糟的节奏带。

徽州宴事件很快上了热搜，声明弄糟无效后，这时徽州宴又出昏招，弄个外甥发视频回应，本来这个弄好了，也可有所补救，可是回应的内容让人难以接受，竟然称事件视频有问题，断章取义了。这根本不是公关，不是想将此事降温，反而是再次浇油，将事件扩大。外甥在视频中说他姨的问题是富有、太有钱了，狗是退役的，要70多个W，这个时候还在炫富，还在避重就轻，还在遮遮掩掩，只能让事件再发酵，越抹越黑，最后还说要请律师威胁人家。显然这不是公关，而是搞事，把事搞得更砸。徽州宴咋就请不到一个高人呢？
外甥坑姨，事件越发不可收拾，全国各地的网友和主播争相到蚌埠徽州宴门口打卡，造成交通拥堵，只得出动警察疏导交通。徽州宴的生意开始凉凉了，网上开始退订宴席，供货商争相要账，顾客不进去就餐了，晚上店里黑灯瞎火。

徽州宴这个时候依然还没请到高人指点，竟然挂出“蚌埠人民不欢迎‘主播’”，老板一气之下还让主播们滚，你能代表蚌埠人民？错就错了，还在耍横，还在张狂，更加火上浇油，无助于解决问题，平息事件。

老板没招了，眼看辛苦办起来的公司要毁于一旦，这个时候才出来鞠躬道歉，而且腰弯得很低，态度似乎很诚恳，可惜一切都晚了。起始就是这样干，主动承担责任，向公众道谦，积极与事主沟通，赔偿损失，第一时间说明真相，危机热度就会迅速降温。徽州宴在这起危机事件中，从头到尾因没高人指点运作，致使步步被动，眼睁睁看着事件走向不可收拾的地步。　　任何事件一经网上公开，引发公众关注，形成热度，这个时候公众普通的心态是：一是相信媒体报道，不相信当事组织言论，情绪激动；二是宁信其有，不信其无，有罪推定；三是渴望新信息，追逐新信息，认为新的就是真的；四是以偏概全，全盘怀疑，全面否定。只有抓住这些心态，有针对性的做工作，才会平息事件。

从传播学的角度讲，事件发生后最初的12-24小时内，是消息传播最快、变形最严重的时段，也是受众最焦虑、最渴望信息的时段。当事单位的一举一动，都会被媒体广泛报道，因此第一时间采取正确的传播手段传播正确的内容，几乎就等于奠定了成功处理危机的胜局。

遭遇一起危机事件，24个小时不睡觉，完全值得；否则，24个月也甭想睡着，甚至一辈子都无法睡着。徽州宴错失了时机，不知2个月或4个月后能否重塑形象，重出江湖，无人知晓，恐怕消费者再也不会相信它了。

无数对手曾经想干掉徽州宴，都不曾如愿得逞，想不到老板娘几句狠话，竟帮了对手的大忙。或许徽州宴所在街道上的餐饮企业，这些天老板们都在偷着乐。
祸从口出，店里歇业，徽州宴老板气得晕死；老板娘蹲在铁窗下发呆，一场狗事，引发大祸，究竟错在哪？恐怕她至今还没弄明白，因为她早被金钱熏染弄糊涂了，半夜还说梦话：这次钱咋没得用了呢？

真是雪上加霜，昨天又有网友报料，徽州宴偷税漏税几千万，上半年老板才交100元税，建议税务部门好好去查查。信息是否真实，有待后续调查处理。为富不仁者，总是要还的。

记得多年前公安局长儿子撞人后嚣张跋扈，大喊：谁敢动我，我爸是李刚。结果祸从口出，既坑了爹，又葬送了自己的前程。显然是局长未教育好自己的儿子，让儿子因他的权而任性，胡作非为，想逃避法律制裁。法制社会，每个领导干部都要教育好家人，谨言慎行，因为人民将你抬上台，也可以将你赶下台。

从徽州宴危机事件来看，法律面前人人平等，金钱凌驾于法律之上是行不通的，有钱恐吓威胁他人是要付出代价的。任何一家企业，消费者可以将你捧红火，也可让你“熄火”，走向凉凉。

办企业不容易，企业形成品牌更不容易，企业家在教育好员工的同时，不能忽视家人，一定要教育他们学会做人低调，学会感恩，不能鼓了口袋，空了脑袋，有钱就任性，目空一切，这样不但会害了自己，还会毁掉自己的企业。

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