沃涛咨询:企业必知的舆情管理“三把刀”
2018/7/19


随着网络技术的应用及发展,公众迎来了人人都是媒体、人人都有麦克风自媒体时代。当出现热点、突发、负面的事件时,往往很容易引起全网席卷之势,损害企业的名誉,甚至给企业会造成严重的经济损失。要想缓解网络舆论造成的巨大冲击, 快速高效的管理网络公共空间, 正确引导网络舆情发展, 知名网络智库公关公司沃涛咨询推荐以下值得关注的几个方面入手:

1.建立组织保障机制
网络舆情和网络信息安全工作一样,都应实行属地管理和一把手负责制,采取“谁运营谁负责、谁主管谁负责、谁使用谁负责”的办法实行责任追究制。要在进一步提高认识的基础上,把网络舆情信息工作纳入宣传思想工作总体安排,精心部署,狠抓落实。要制定各种规章制度规范网络行为。要明确一位领导同志具体分管网络舆情信息工作,同时确定一名同事为舆情信息员负责网络舆情的日常监测,每天或每周按部门对网络舆情进行分类整理,针对各部门的情况,提供简单的舆情监测分析报告,及时向各职能部门进行反馈。

2.建立技术保障机制
网络技术手段是实现网络舆论管理的一个有效措施,常用的网络技术手段包括对IP地址的监测、跟踪、封杀;网管的全天候值班监测,对负面消息进行及时清除;运用智能型软件进行敏感词组的自动过滤;对论坛发帖的延时审查及发布;对国外敏感网站浏览限制;论坛、博客、播客实行实名认证制度等。各个网站和互联网运营商都要严格按照国家有关互联网信息安全的相关法律法规建立技术保障措施,确保网络信息安全。

3.建立日常工作机制  

“互联网让每一个人都变成了信息的发布者,而且可以不经过审查。”一位传媒研究者称,“一方面,这可以让信息更加公开透明;同时,由于鱼龙混杂,你无法分辨它的真假。而对那些年轻的网民来说,情绪非常容易被煽动。” 正是如此,网站一定要严把信息发布关,要建立网络信息发布的审核制度,规范信息审核流程,实行专人负责。网站开办的BBS论坛、博客、播客等交互栏目,必须实行“实名注册”并落实专人管理,严格执行先审后贴制度。

4.网络舆情引导
网络舆情引导就是对监测到的网络舆情动向,通过网络信息评论员进行网络舆论导向,发挥“舆论领袖”的积极作用,对日常舆情进行引导。一方面可以开展即时性评论,及时跟帖批驳反面声音;另一方面可以通过发帖、跟帖发表引导性评论,发布正面观点。根据传播学规律,“
舆论领袖”在影响受众的态度方面作用明显,尤其当网络出现海量信息时,网民往往会无所适从,这时候他们更需要权威的“舆论领袖”的声音作为自身决策的依据。

在正面引导的同时,各版主还要严格审核有关信息,对恶意信息立即删除,对情绪偏激的帖子作缓冲处理。在把关中,切忌简单粗暴地删帖,要注重运用动之以情、晓之以理的引导艺术,使网民产生理性和情感上的认同与共鸣,从而形成网上正面言论强势。

随着网络舆情爆发的增多,引起了各大企业和名流的重视,最好的公关是在源头解决危机,企业应该在遵循沃涛咨询给出的专业建议之余,更应加强企业舆情的监控,网络舆情管理是企业危机公关的重要课题,随着互联网的普及以及互联网影响力、覆盖面的扩大,沃涛咨询认为其地位也越来越重要,北京沃涛管理咨询有限公司一家致力于新媒体形势下网络舆情管理的顾问机构,专注提供优质产业资讯与深度思考,作为互联网舆情管理领域的专家企业对网络舆情管理的具有独到的研究与见解。欢迎关注微信公众号沃涛咨询,或登录官方网站查看更多精彩内容。

注:文章部分内容源自网络,版权归原创者所有,作为国内知名智业机构,我们极其尊重优质原创内容的版权,如交流相关事宜或涉及侵权,请及时联系。


版权所有:沃涛管理咨询有限公司 京ICP备20011626号-2