6家大众餐饮企业被查处,如何危机公关,才能将损失降到最低?
2021-09-03

 

食品安全问题老生常谈,每年曝光出来的问题企业不下百家,甚至其中还有我们耳熟能详的大众品牌和高端品牌,8月23日,市场监管总局公开6起食品违法处理情况,这6起案件,皆为民众生活中接触最多的快销品牌,带来的风波也是最大的。 

“小龙坎”火锅店使用黑作坊加工假冒“鸭血”,被责令改正317家次,立案36件,对20家违法餐饮服务单位顶格处罚,拟罚款250.6万元;“杨国福”麻辣烫店存在汤料污秽不洁问题,关闭违法餐饮服务单位,罚款5万元。 

“蜜雪冰城”和“奈雪的茶”奶茶店使用过期食品原料和腐烂水果,被处以没收所有违法原料,罚款9万元和10万元,关闭违法餐饮服务单位;“奈雪的茶”两家涉事门店店长分别罚款25万元和28万元。 

“华莱士”以及“大润发”超市涉嫌违规操作和使用问题肉,收缴所有问题原料并罚款,“大润发”超市甚至被约谈,停止销售。 食品连锁企业名气越大,加盟商越多,相应的,管控成本就会越高,企业自我监管无法深入到每一个线下店铺,就会造成如今这样的状况,那么,作为一家企业主体,在遭遇麾下加盟连锁经销商涉事,要如何第一时间处理相关问题呢? 



一、违约与赔偿

所有餐饮企业主体可以根据食品加盟合同上的条款,让“违法餐饮服务单位”承担相应的损失和赔偿。
以及在因乙方“加盟方”服务单位自身存在问题,令甲方“品牌方”企业遭受舆论、利益上的损失的时候,甲方“品牌方”可以提前终止合同且不必赔偿违约金,并有权利要求乙方“加盟方”赔偿经济损失,这也是为何,“奈雪的茶”门店店长遭到索赔的原因之一。 

二、舆论风评导向

在社会舆论上,更应该以坚决抵制食品安全问题,承认自身错误为主,快速有效的施行危机公关,将品牌损失降到最低。

三、配合有关部门调查

积极配合相关部门的调查的执法,第一时间查清问题根源,并向社会保证,会加强之后的食品安全处理,挽救舆论差评。
 通过以上三条准则,积极处理签约门店涉事问题,尽量将损失减少到最低,是所有食品餐饮企业需掌握的能力;而最重要的一点,是主体企业需要有一整套合法的签约体系和公关体系,这些完备的应对手段,将成为企业坚实有力的后盾。

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