企业品牌公关危机避坑指南之——管好你们的老板!
2021-10-13

 

看到了吗!疯狂英语创始人李阳再次因为家暴上了热搜。

8月29日晚,疯狂英语创始人李阳前妻在微博指控李阳家暴女儿,并晒出一张疑似家暴现场的视频。李阳及其创办的疯狂英语一时间又被推到风口浪尖。

值得注意的是,几年前李阳同样因为家暴妻子引来非议,遭到众多网友抵制。他在面对镜头描述家暴过程时竟毫无悔意,甚至说出“自己结婚是为了做家庭教育的实验”这样雷人的言论。

而后公众对李阳的抵制和讨伐声不绝于耳,他背后的疯狂英语同样不能在舆论中幸免。

李阳并非因过分举动和错误言论被骂上热搜的第一位企业家,也不是因个人不当言行而导致自身企业形象受损的个例。

近些年因大老板个人不当行为导致企业面临公关危机的案例不在少数。

几年前,新东方董事长俞敏洪在一次演讲中公然说出“现在的中国是因为女性堕落,导致全民堕落。”的不当言论。

该言论直接遭到直女代表张雨绮怒怼:“北大的教育和新东方的成功,都没能让你理解女性的价值。”

面对网友的集体讨伐,俞敏洪最终不得不到全国妇联机关上门道歉,称会加强两性平等学习。

万科集团创始人王石,曾在博客中表示万科集团总部在汶川地震当天捐款200万。而后广大网民质疑万科作为大集团,捐款金额竟不足年利润的万分之一,实属小气。

王石后来博客中回应:“对捐出的款项超过1000万的企业,我当然表示敬佩,但是作为董事长,我认为,万科捐出200万是合适的。”

王石此番言论迅速遭到网友炮轰,万科集团也因此面临公关危机,最终王石被迫向公众道歉,并追加捐款一亿元作为灾后重建基金。

而与之形成鲜明对比的企业家,福耀玻璃创始人、中国首善——曹德旺。他在汶川地震时一捐就是一个亿,目前已经为国家捐款超过百亿。

曹德旺在采访中多次展现出勇于承担社会责任的正面形象,更对企业家应有的境界和情怀做了概述“国家会因为有你而强大,社会会因为有你而进步,人民会因为有你而富足。”

曹首善言行合一的善举感动了很多人,广大的人民群众对其行为津津乐道,同时也对他的企业交口称赞。

企业品牌创始人代表的不仅仅是他个人,更是企业文化的代表,是公众对于该企业最直观的了解。

企业必须重视对大老板的形象塑造,规范大老板的言行。加强大老板自我修养,对大老板的行为进行监督势在必行。


一、企业大佬应深刻认识到自身言行

对企业的反作用,从多方面加强自我修养。

#01

企业大佬必须提高自身素养,

时刻注意自身言行。

企业家作为企业最具权威的代表,自身的言行不仅对员工、对企业的发展起到风向标的作用,同时也直接影响到企业的价值观和公众对品牌的印象。

所以,企业家大佬必须提升自己的素养,时刻注意自己的言行,避免因自己的不当言论阻碍企业的发展。

#02

企业大佬使用个人社交媒体账号时需谨慎。

随着网络的发展,越来越多的人喜欢在社交媒体发布自己的心得体会。但由于企业家身份的特殊性,他的社交媒体言论往往会被网友放大,不当言论更有可能引发舆论海啸。

所以企业大佬的社交媒体账号不单是他个人的,也是企业的发声方式,使用的时候必须慎之又慎。

#03

企业大佬位高权重,更要公私分明。

企业不是家,公私要分明。要管理好企业,必须公私分明。不能以权谋私,也不能因为个人私事影响企业组织发展。

二、人非圣贤,孰能无过?

防范危机光靠大佬们的自我修养是远远不够的。

企业的公关部门应当负起监督责任,尽可能全方位地减少大老板做出有损企业形象,造成企业品牌危机的情况。企业公关部门需将大老板当作一个风险点来管控。

作为一个老牌公关人,熨斗先生给各企业公关同仁几点建议:

①公关部门需负责编写公司老大的演讲稿,如果是老大自己写的稿子公关部门也应参予审核;对于老大个人社交媒体账号言论给予一定的建议,做好潜在风险把控。

②企业公关部门应通过案例分析、培训加强老大对自身岗位的风险意识,提高防范重大风险的能力,避免因老大的个人行为影响到企业健康发展。

③针对老大可能出现或者已经引发的危机做好预案和应对措施,避免进一步影响到企业的品牌形象,造成更多不可挽回的后果。

企业家是企业品牌最直观的代言人,他们的一言一行对企业形象的塑造都具有举足轻重的作用。打好领导提高自我修养和公关部门有力监督的组合拳,击退潜在的公关危机。

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