7月31号电视剧《亲爱的热爱的》收官，今天上午这部剧“导演TD”，“剧中地图不正确”等话题突降微博热搜，在此次争议中参与讨论用户的攻击点集中在杨紫身上。

如果你是杨紫，会怎样做此次危机公关呢？

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杨紫工作室公关

我们先来看一下杨紫工作室的声明：

工作室声明可以拆分为3部分：

1）演员杨紫认真敬业

2）网络用户散布的谣言“杨紫支持台独”是不实言论，对杨紫的名誉造成了损害

3）杨紫本人坚决支持一个中国原则，反对任何分离祖国的言论及行为。

如果打分的话，我给这份声明打及格。

02

我为什么给这份声明打及格呢？

第一：这份声明做到了及时回应

声明发出的时间是11:24分，做到了在事件发生2小时内回应。危机公关的黄金期越来越短，如果不回应，或者在事件过去5个小时以上回应，只能任由单方面的信息传播和舆论发酵。

而上升到民族情绪层面的事件中，舆论往往更具有不可控新，事态随时可能向无法挽回的方向极速狂飙。

毕竟，没有人会关注一份迟到的声明。

第二：用词坚决

危机公关声明中用词要坚决，不允许出现破绽和态度不明的部分。绽和态度不明意味这给对方更多的发挥空间。

这样一份用词坚决的声明给杨紫的粉丝吃了一颗定心丸，指明了方向，提供了表达情绪的窗口。而在危机公关中，最先一步需要做的一直都是围绕“死忠粉”群体，影响“观望”群体，暂且搁置“倒戈派”和“黑粉”，以求逐步扭转舆论颓势。

团结越多的战友，公关成功的可能性就越多一点。粉丝对于明星来说是一把双刃剑，可成事，可败事。在重大危机里，人是最难控制的。

03

用户想要什么样的处理结果？

浏览用户发言，我猜测发言用户想要的处理结果应该是：

1）  全平台下架该剧

2）  彻查为何此剧集能够通过审核

3）  杨紫道歉并且表达日后更加谨慎投资和选择合作方

这三点诉求中，杨紫能做到并且应该做到的是第三点

危机公关有时候并不能只看用户想要什么结果，更重要的是自己能给什么结果。

04

危机公关需要公关的对象是谁？

危机发生时，我们很容易把关注点放在激烈发言的部分用户，而忽略掉真正需要公关的部分。

站在你对立面的是不容易被公关的，并且你的回应会激起对方更强烈的对抗。

危机公关真正需要公关的部分是相信你的人和摇摆的大多数，在这件事中就是杨紫粉丝和路人。

所以，此次危机里要让粉丝坚信你，让路人靠拢你。

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如果我是杨紫团队

我会这样发声

1）杨紫本人直接发言，工作室不发声明

2）杨紫致歉，表示之后投资和选择合作方会更加谨慎，本人坚决支持一个中国原则，反对任何分离祖国的言论及行为。并且承诺捐赠出拍摄该剧集所得片酬给红十字会（最好的是捐赠给关于junren、消防员等组织）

3）杨紫工作室转发杨紫微博，公布捐款的流程

以上都是我自己关系这件事的分析，欢迎你来私信和我交流。

分享前几天看到的一句话：我们离真实很近，离真相很远。信息很多，情绪更多，希望我们都能做自己情绪的主人。

 

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