今年以来，各品牌公共关系部门和艺人的公关部估计都忙得不可开交，从年初到现在，接连发生明星犯错，令人反感和抵制。

眼看他高楼起，眼看他宴宾客，眼看他楼塌了。

然而在2020年，就有许多人说这是追星人的塌房元年，因为这一年一连串艺人接连爆出不小的新闻事件，一次比一次让人瞠目结舌。

恋爱类：

罗志祥与周扬青恋爱多年，劈腿多年获得时间管理大师称号。

人设崩塌类：

乖男孩赖冠霖被爆抽烟吐痰谈恋爱，引发氪金主力妈粉大出逃。

法律法规类：

国家音乐学院偶像派仝卓直播自爆上大学造假被网友举报，拉当事人下马。

社会事件类：

要说引发最广泛网友抵制的明星要数因耽改剧成顶流至今的肖战了，这件事主要和他个人关系不大，主要是因为他的脑残粉，他的粉丝满腔热血为维护他们哥哥的名誉，不惜和全体网友做对，造成各类小众爱好者自留地严重受损，路人好感一路走低，开启粉丝作孽，偶像买单的新篇章。

直到2021年开局到现在，一个个被爆犯错的明星的瓜，一直不断地在震碎人们三观、挑战人们底线中。

违规代孕的郑爽、迷奸未成年少女的吴签以及今年刚火几个月就被翻出参拜靖国神社且与很多日本右翼高官有千丝万缕联系的张哲瀚，今年的瓜一个比一个震撼。

以及昨晚赵薇的超话被禁；部分作品被下架；而未被下架的也被从演员表中除了名。

这一系列事件的背后，真正懊悔的是宣传活动，艺人宣传活动和品牌宣传活动，他们没有时间思考自己的感情，只能迅速调整自己，管理明星和相关团队。

如今的网友越来越会维权，如果处理不主动不谨慎，明星团队和品牌方随时可能受到更深层次的打击。

这就颇为考验公关的本事了，是偃旗息鼓还是乘热打铁，一步都不能走错。

什么是公关？

公关是一种有意识的管理活动，制定政策和程序以获得大众的理解和接受。要想组织和实施良好的公关关系，就必须要有良好的公关活动。

PRSA曾给PR下定义：PR是一种战略交流过程，它使各种组织与观众建立双赢的关系。公关团队就是讲故事的人。他们对组织进行分析，以发现自己的积极信息，并把它们转换成积极的能量故事。在坏的事情发生时，公关团队必须作出最大努力来减少损失。

艺术家危机宣传属于个人危机宣传的范畴，一般有周密的计划和详细的计划。应对演员公关危机，不仅考验了公关团队的专业素质，也考验了演员本身。

公关的基本流程：

收集事实

根据事实找出公众的情感点

确定战略并采取适当对策

舆论监督

但是，这种危机公关的困境主要集中在第二、三个方面，它借鉴了英国戏剧《公共关系》中的一句话：“现在，没有人在乎任何卑鄙的证据，报道总是在头版，道歉和过渡没有人关心。”

这份声明是对网络暴力的谴责，因为明星们已经被谣言传播了很长时间，许多粉丝抱怨很多。所以，反抗谣言的方式反应过度，损害了许多无关紧要的人的利益，引起了许多社团的反感，明星团队在宣传初期发出律师来信，给国家带来更为广泛的不良影响。于是本人的各种活动中断，演艺事业受到很大影响。一个公关案件已经失败了。

策略决定阶段，首先要“实事求是”。在许多情况下，积极主动不仅是艺人获得公众理解和同情的最有效方法，也是应对明星危机最有效的方法。唯有积极解决，才有机会平息公愤，否则事情会越来越糟。

即便面对确凿的证据仍然否认，或者找别的借口，这不仅会帮助解决危机，还会引起火灾。当然，所谓的“实事求是”也是有技巧的。

“我们的公共关系行业有句话:“我们所说的必须是事实，但不一定是所有的事实。在了解了所有的事实后，我们需要判断哪些事实有助于解决这一问题，但是最重要的不是说谎。”

想办法和公众对话

在《公关》的海报上，有这样一句话："It'snotascandal，ifnobodyknows.（如果一个丑闻没人知道，那它就算不上是丑闻。）“很明显，这里的“没人知道”并非指删节，而是用恰当的言辞，大事化小，小事化了，这然就成了解决问题的最聪明方法。

艺人应该如何应对危机公关：

要快，要主动

态度诚恳，不谦虚也不霸道

逻辑清晰适当

时至今日，娱乐产业的发展逐渐形成了完善的“一站式”服务。无论是保养保养、姿势矫正、法律和金融，有时公众寻求外国援助并不难。在紧急情况下，很难保证文字的准确性，很难完全用语言表达自己。冻结三英尺的日子并不冷。黑料占了上风，谁也不道歉，不退缩。此时，盲目的解释只会越来越深。

公关是一门说服力的艺术。身为公关官，有说服力的听众，宣传你的想法，让他们支持你的立场。对危机公关来说，这是艺人公关管理的一个重要方面。负责、有效的危机管理能使公众对演艺人员有更深的了解和认同。危机管理不当也会对演员的发展产生不利影响。

近来惹怒的张哲瀚在事件发酵24小时内立刻道歉，随后各种媒体强调因无知而强调道歉的无知。这本来是一招好棋，但是团队一直在删帖，引起了很多网友的反感。

这里不建议你在帖子出现后立即删除，因为删除帖子也有违规的风险。最高人民法院、最高人民检察院发表的《利用信息网络诽谤等刑事案件处理中若干法律适用问题的说明》，违反国家规定，以信息提供信息删除服务为目的的网络，扰乱市场秩序的个人非法经营一定数量以上的商品是违法的。

就成本而言，如果这个问题需要几百万美元来解决，其实是可以的。但在许多实际案例中，有很多人可以不花钱或者少花钱就能解决问题。实际上，要应对危机本身，您不应该急于掩盖负面消息，而应该找到与公众对话的方式。”

艺人公开道歉后，后续的宣传活动也很重要。对民众而言，只有艺人的实际行动才能平息「公愤」，而这往往要经过一个缓慢的过程，例如通过做慈善活动慢慢改变艺人的公众形象，让情绪回归理性。

而事情发生后张的团队给他买了一张飞往沈阳的机票，网友提前推断出他下一步可能想去给侵华日军的老兵道歉洗白形象，但最终未成形造成无效公关。加上假解约的事情被网友发掘，进一步加深了人们对他道歉态度的怀疑。抵抗已经发展到电话网信办以及国安部门。

许多艺人出事后会以公益等方式挽救自己形象，爱豆在被爆恋情后一段时间会对粉丝非常的甜蜜和温柔。这些套路已经屡见不鲜，逐渐被人们熟悉而反感。

如今的网友越来越聪明，不成熟傲慢的公共关系方式最终会被反噬。

转移公众的注意力

转移公众注意力也是一种危机公关的能力。如今，在这个自媒体时代，个人言论越来越难控制，谣言可能通过网络口传，舆论的持续发酵也是不可避免的。因此，加强媒介联动性，在一定程度上控制媒介舆论导向，转移公众的注意力，不失为一种良好的途径。但是，对于中小规模的经纪公司来说，想要做到这一点并不容易。

不过张哲瀚的团队这点还是很聪明的，他们先号召粉丝集体闭麦，不要正面冲突，但却在各地都会把参拜靖国神社作为中国人旅游也可以去的地方，再次引发了更多人的反抗和反感。

事实上，现在市场上并没有专门为艺人提供明星团队的公关公司。发生危机时，通常都是经纪公司本身进行危机公关以及品牌、声誉管理。此外，还有所谓的“剪辑公司”，这类公司一般都是以娱乐营销为基础，本身不懂得公关战略。缺乏公共关系的经验，使经纪公司在实际工作中难以做到“滴水穿石”，反而常常"触雷"。

的确如此。相对于成熟的互联网产业，娱乐行业公关意识相对薄弱。许多经纪公司的架构中都有媒体岗和宣传岗，但几乎没有设置公关岗，这使得许多艺人和团队在危机爆发时会下意识地将责任推给外界，寻求公关服务时也会抱著「病急乱投医」的态度，期望通过公关手段来解决危机。

要知道，公关并非万能药，即便是成功的公关，也不能令所有人满意。公关能做的就是把事实解释清楚，把负面新闻的影响降到最低。

因此，与其每天努力学习，不如好好学习舆论引导，加强风扇的运转，提高公关意识，把危机摆在摇篮里。对于演艺者本身，也要加强自我管理，否则，一旦涉及原则问题，就没有什么公共关系可以帮助你。

听说最近明星团队都在进行自查，希望好自为之。

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