危机公关处理的不同方式,终结了维他奶多年的市场地位
2021/11/19

 

近日你会发现多方超市下架维他奶相关产品,不知道前因后果的你肯定会问这是为何?好端端的产品怎么会突然遭到全网抵制并最终下架?具体事件青蓝互动就在这边不做赘述,只能说维他奶这一次的危机迸发触碰到了红线,谁也解救不了。

7月1日晚,维他奶香港采购部一男子持刀袭击警员后自杀身亡,接下来两天集团连发4封“恼火的”公关声明,将舆情顶上高潮,拉低了品牌形象与地位;7月2日维他奶有关代言人任嘉伦、龚俊宣布终止与维他奶品牌的一切合作;7月4日,更是有全国多地商户和电商开始下架维他奶产品,向供应商退货;7月5日,“维他奶国际”盘中一度跌超14.8%,创去年9月以来新低,市值跌破270亿港元,全天蒸发23亿人民币……接二连三的爆发直接把维他奶送出市场。


一家企业要想获得长期发展,光有产品和市场是远远不够的,关键还在于它有没有正确的价值观。

维他奶错在哪?

第一,青蓝互动认为在第一封公关通告中,维他奶没有站在受害者的角度去解决问题,而是站在了事情真相的对立面,没看到此次事件的严重性。不仅点燃了公众的怒火,同时也丢失了品牌的声誉形象。很多时候,企业宁可忽视错误,也不愿面对事实,但这并不能解决问题,反而会助长舆论的爆发。

第二,在第二封公关声明中,青蓝互动看到的仍旧是不痛不痒的话语,对于事件的爆发依然是不解释、不回应、冷处理。迫使舆情更加上升一个台阶,同时也说明维他奶还是缺乏对问题严重性的认知,反映出这个企业的管理缺乏危机公关意识。

第三,在第三封公关声明中,虽然做了正式回应,但青蓝互动发现声明中出现了甩锅现象,维他奶将责任推到员工身上,并开除该员工。没有诚意的反省,展现出了极其不负责任的形象给公众。通过两份不痛不痒没有重点的甩锅式声明就想要撇清责任,显然是不明智也不是正确的行为。

第四,在第四封内部员工致信中,虽然展现出浓厚的情感动员,并高呼爱国,但这一举动更像是股票跌了,我们来道歉来了!并且是由内部传出,并不是直接在官网放出,不禁让人觉得声明的内容缺乏真实性。为时已晚,已经挽回不了公众的信任。

在这场风波中,每个企业在公关方面,应该响起哪些警钟?

此次站在风口浪尖上的维他奶已是一家历时80年的老品牌,但也难逃危机大忌。这也给当下的企业家们一些警钟,在面对危机公关时,无论是对真相视而不见,又或是采取逃避拖延的态度,都可能导致更为糟糕的结果,是不正确不可取的行为。而且对于这种上升到国家情怀的公关案例,更是要摆正态度,正面承担社会责任。

虽然此次在公关层面,“推锅”“声明态度不统一”“立场缺失”都是严重的公关问题,但对于此次事件的维他奶而言,最严重的问题在于品牌对于“暴力行为”的态度。我国对于暴力行为是绝对的零容忍,公司规模再大,也不能得意忘形,触犯底线。其他企业应当引以为戒,爱国是每个企业都要承担的社会责任,不容半点模棱两可。

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