近日，爱奇艺“超前点播”案败诉，“超前点播”再度引发热议。小编本以为此后视频网站“恰烂钱”的行为能有所收敛，谁成想，从爱奇艺事后给出的声明中，反倒读出一丝霸道与傲慢？公众情绪迅速被点燃，全民声讨下，爱奇艺该如何公关？

原来，“超前点播”事件起于去年12月11日，热播剧《庆余年》播放到21集时（全46集），爱奇艺推出“超前点播”的限时权益，在VIP会员较普通用户抢先观看6集的基础上，会员再交50元可再多看6集，或以单集3元的方式购买已解锁的剧集。这种VVIP“套娃”的玩法让广大VIP用户难以接受，一时间爱奇艺被吐槽与愤愤淹没。

14日，人民日报发文批其吃相难看，在先前VIP协议没有说明时，突然的额外收费是对消费者权益的侵犯，这种网站不能惯！17日，爱奇艺做出回应，超前点播是为了满足“用户更多元的需求”，并于18日“悄悄”在VIP协议中加入“超前点播”细则，先斩后奏，秉持“老赖”作风不予实质处理。

直至吴先生一纸状书将爱奇艺告上法庭，事情才有转机。时隔半年，6月2日，北京互联网法院宣判结果，“超前点播”损害原有会员权益，VIP协议部分无效，购买VIP后擅自修改条款对吴某无效。

北京法院网官博发布宣判结果

详细认定结果给爱奇艺以“可乘之机”

一般来说，爱奇艺败诉处于劣势，回应声明应态度诚恳，积极道歉，摆出行动。但爱奇艺的公关哪会按套路出牌，选择性失明，不利中力争有利。抛下“损害会员已有权益”的劣势，钻上“点播本身并无不妥”的空子，态度坚决，甚至“保留上诉权利”，自嗨式回应，全然不顾舆论声讨，被网友戏称“开启不要脸模式”。

败诉后爱奇艺首次回应

然而，爱奇艺的公关团队可能低估了原告的律师背景。爱奇艺狡猾，吴先生也不是“省油的灯”。6月4日，吴先生又揪住了爱奇艺的小鞭子，控诉其在庭审中拿出与案件无关的观影记录，侵犯本人隐私。

吴先生再度控诉爱奇艺侵犯用户隐私

爱奇艺也随即发出二次声明，称庭审时提供用户观影记录是为了更好还原事实，并保证信息不会外流。当然，如果其声明均为事实，无可厚非；如果所言不实或站不住脚，爱奇艺还能耍什么花招？

爱奇艺就“侵犯隐私”再次声明

当晚，吴先生再次发声，证明爱奇艺确实存在“擅自提供观影记录“的行为，至于申请不公开质证是否就能免责，也有热心律师网友为吴先生声援，打脸爱奇艺，称观影记录已经向员工、律师等泄露，构成维权。

吴先生证实爱奇艺存在“擅自提供观影记录”的行为

截止撰稿，爱奇艺还未给出进一步回应，但前两次声明中确实存在以下问题：

一，首次声明未提及“损害会员已有权益”的重点，断章取义地钻审判结果的空子，对存在的问题不予诚恳道歉和重视，甚至引以为傲，大方感谢法院未否定其探索，是否太不把公众利益和情绪放在眼中？

二，如果姑且认为首次声明中的“点播本身并未不妥”有机可乘，第二次关于侵犯隐私的问题，爱奇艺在没有权威认证其做法不侵权的前提下，过早否认，被打脸后陷于难堪境地。

首先，公关声明讲究内容和语艺。内容上应紧扣问题所在，阐明事实不逃避，确实有错要大方承担责任；语艺上，强势语气往往适用于优势一方或被污名化的澄清场合，爱奇艺明明有错，却采用霸气态度不予理睬，无疑火上浇油，引发公众不满，舆论风波升级；

其次，声明发布时机也有讲究，并不是越快越好。若短时间内掌握不到充足信息，无法确认真实情况，过早声明可能会因信息不对称说错话，打脸后影响更加恶劣。

此外，爱奇艺虽然败诉，但在线视频网站超前点播的模式已遍地开花，发展成为提升每用户平均收入（ARPU值）的常态手段。"爱优腾芒"均已开启超前点播变现模式，累计已有20部以上的点播剧。爱奇艺在《爱情公寓5》、《鬓边不是海棠红》等10余部剧中采用点播，腾讯也将该模式落地目前热播的《传闻中的陈芊芊》等剧集。

面对爱奇艺的失足，其他平台能否察觉到潜在的品牌声誉危机?如果此时出来表明态度，做出行动，呼吁共同维护行业规范，是不是也能收获公众好评呢？毕竟，消费者可能并不反感点播本身，而是深感“被欺骗”、权益遭缩水。

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