劳斯莱斯请“网红夫妻”试驾的广告翻车，在网络上已经发酵了很久，虽然被网友疯狂的diss，但品牌方一开始就选择了沉默，让品牌营销俨然变成了娱乐新闻，成为人们讨论的焦点。有劳斯莱斯的车主表示：邀请这样的网红，拉低了自己的水准。

而有网友则挖出了这对夫妻的负面消息，批评品牌不做背景调查。甚至有人表示：劳斯莱斯正在丢失中国市场。即便讨论十分激烈，可劳斯莱斯依然保持着沉默，而昨天事件发生了反转。王思聪在线喷了劳斯莱斯这个营销方案，一下将事件推向了新高潮，引发了新的讨论，网友纷纷开始凑热闹表示：暂时不买，除非思聪代言。

消息一出，将劳斯莱斯的此次营销推上了新高潮，让一些原本不感兴趣的网友也加入到了整个事件的讨论中来。一时之间，劳斯莱斯请网红代言这事惹了众怒，骂声嘲笑声一片。

随后劳斯莱斯回复了网友的评论：「作为一个负责任的品牌，劳斯莱斯汽车大中华区认真对待这次事件，诚恳聆听大家的反馈，决定将该视频下线」。为了转移用户的注意力，在声明的最后劳斯莱斯将用户的关注点转移到了「品牌体验」上来，以便平息大众的不满情绪。

在品牌回应后，#劳斯莱斯下线网红夫妻争议视频#的话题也顺势登上了热搜，产生了2.9亿+阅读，近10000条讨论，目前此数据还在持续攀升中。

而劳斯莱斯的营销翻车，也让不少网友找到了快乐的源泉。有人则表示：国产红旗轿车/五菱宏光不香吗？此次劳斯莱斯的营销案例翻车，在兵法先生看来，最大的受益者竟然是国货汽车品牌，让红旗、比亚迪、五菱宏光等品牌刷足了存在感。

有人认为从网络上曝光的热度看，此次劳斯莱斯成功赢得了曝光度与讨论度。在兵法先生则认为，负面的曝光对品牌来说有害无利。在目标受众已经潜移默化接受了劳斯莱斯为豪车的品牌定位之时，品牌来一个下场营销的确有损品牌形象。
此次，劳斯莱斯用网红来为品牌带流量的方式，也算是另类的营销尝试，可有些风险品牌并没有做好预估。正如网友所言，所有品牌都应该爱惜自己的羽毛。

在营销翻车后，劳斯莱斯并没有第一时间出来审视自身的行为，而是任由网络发酵，给品牌带来了不少负面的评论，且在劳斯莱斯发声明后，品牌并没有像声明中所说的一样听取用户意见，反而关闭评论影响着用户的情绪，给整个事件雪上加霜。

可以说成功营销千篇一律，而翻车营销却各有各的爆点。莱斯莱斯的这波操作到底问题出在哪里？ 

▍盲目下场，丢失了品牌的定位  品牌定位是其营销的基础，并未品牌的形象气质服务的。有了明确定位的劳斯莱斯，此次寻找网红代驾试乘，原本是想要用网红的流量为品牌引流，让劳斯莱斯走进更多用户心中，并将豪车的概念植入到用户的脑海中。

品牌想要改变营销思维推广品牌的方式，可以说以常规营销操作了。这种流量玩法的操作原本无可厚非，可有一点被品牌忽视了，一个动辄400、500万的商品，并不是平民能够消费起的。而劳斯莱斯弃自己长期建立的品牌形象与定位不顾的营销策略，势必让人感受到品牌丢失了自己本该有的尊贵，可以说但凡珍惜自己羽毛的品牌，也不可能犯这种盲目的低级错误。

▍为品牌“发声”的人，没有严格把控  

在劳斯莱斯的营销上线前，似乎品牌并没有对两网红的身份/背景进行调查，因其身上网传的一大堆黑料才引起了大众极度的反感，让骂声一片。并不是说网红的身份配不上品牌，而是品牌对网红背景调查的缺失，才给品牌带来了一场危机。

在这个以流量为尊的时代，品牌向流量低头，并不是什么丢脸的事情。劳斯莱斯寻找的为品牌“发声”的人，因为有网传黑料在，才将事件引致极端方向，产生了不太好控制的局面。究竟品牌如何选择与自己品牌调性更契合的“发声”，在这个人人均为自媒体的时代尤其重要。

 ▍产生负面舆情不及时回应，任由事件发酵 在品牌营销翻车后，劳斯莱斯置危机公关处理的5S原则（承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实）于不顾，错过了化危机为转机而最佳时机。在面对网友的口诛笔伐之时，劳斯莱斯并没有正面正视自身的问题所在，而是选择了逃避的方式。 即便后边正面回应了事件，并态度诚恳的表示听取用户意见后，却关了官博评论，没有给用户留下一个情绪宣泄的出口，让用户看不见品牌的诚意，这才再次让事件掀起波澜，负面评论纷至沓来。

写在最后

其实，从整个事件看劳斯莱斯的回应原本没什么问题，可在时间的把控上差了太多。加上，其回应内容与品牌的行为不匹配，也再次暴露了劳斯莱斯的品牌公关能力。

似乎一直关注高端市场的劳斯莱斯，其公关团队将优越感带入到了危机公关中，对于社会舆论置若罔闻的方式让人费解。品牌究竟如何正确的做危机公关，在兵法看来，还是需要遵循5S原则。一是，要认错，诚恳的认错。二是，及时回应，别拖泥带水。三是，要明确改正错误并不是删除广告，要让用户看见品牌的诚意。四是，要及时将改正的结果告知大众，让用户看见品牌自己为此次的错误做了哪些改变。

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