事情简单概括一下就是：有位网友在阿宽面皮里吃出了疑似「老鼠」的东西，所以想通过小红书向网友们寻求解决和投诉的方法。

这个「疑似」的原因，主要是该网友不知是出于害怕还是为了保留证物，并没有打开检查看看里面究竟是不是老鼠，所以就po了几张带着包装袋、角度不同的图片。

因此只能说「疑似」，不能百分百确定就是老鼠。

但是由于「吃出老鼠」话题本身具有的冲击性，该贴随后便在小红书站内、微博、豆瓣等社交平台上进行了转载传播。

而网友们面对此事的态度，除了震惊之外，便是一致的「再也不吃了」。

说到这里，谁能想到，本人就因为好这一口，还在家屯了不下十包面皮的忧伤呢？！

因为事情越闹越大，品牌方@白家阿宽也闻讯赶来，找到原帖并在评论区进行了留言。

除了歉意之外，表达希望与用户取得联系，展开后续的售后处理工作。

品牌的出面，算是给各位围观的网友吃下了一颗定心丸，至少官方对于这件事情不是置之不理的态度。

本想着乖乖等后续就好了，没想到品牌方在调查的过程中，也没闲着，忙前忙后时不时就给观众们汇报一下工作。

 Step 01：事件说明 

16日舆论发酵，品牌当晚便与用户取得了联系，并通过官博@白家阿宽官方微博，发了一条文字版的说明。

内容表示会通过公正公开透明的方式进行检测调查，并承诺在第一时间向大家透露结果。

这条博文显示时间为凌晨2点40分，和用户取得联系是晚上8点左右，七个小时便把后续的处理动作告知了观众，看得出来品牌是真的还蛮重视的。

 Step 02：事件进展 

凌晨说明完，品牌当天下午五点多，依旧通过官博@白家阿宽官方微博再次给出了一则盖章文件，主要就是想和观众们透露事件目前的进展状况。

内容大概就是：

澄清「老鼠」的真相是面饼受潮；

缺乏外包装与生产批次，第三方无法进行样品检测；

案件已经交由12315解决，后续也会积极配合；

不忘给自媒体运营者敲警钟，维权虽迟但一定会到。

从前一日晚上八点取得联系，到第二天下午7点交由12315处理，品牌@白家阿宽的办事效率和严谨，可以说是尽数体现了。

与此同时，品牌方做得也算真诚，在自行检测出是受潮原因后，既没甩锅给消费者，还继续走流程进行了第三方检测、12315官方部门审理，狠狠体现了一把品牌的责任感。

 Step 03：结果公告 

其实看完品牌这几天的举动，不少观众在这件事情上的态度，也从原本的生气上火转为安心等结果了。

最终，时隔四天，在众多人都在过「20220222最有爱的一天」的时候，品牌给观众们带来了事件的结果。

简单总结一下就是：

三方确认面饼是受潮发霉，不存在老鼠等异物；

和解协商，消费者删除原贴并澄清说明；

对造谣炒作的自媒体已经开始取证留档调查了。

这一波三折的阿宽面皮澄清事件，总算是画下了一个公开透明且诚意满满的句号，由此品牌方白家阿宽也受到了不少网友的称赞。

相比于以往品牌「停顿整改」、「自纠自查」等字眼的公关说明，阿宽面皮可以说是在这件舆论风波中做出了危机公关的新姿态。

不仅在查明真相的过程中积极主动、条理清晰、公正透明、态度诚恳，并且还在后续的宣传举动中，以此次风波为契机好好地宣传了一下企业的自动化流水线生产流程，就差把「干净又卫生」几个字打在公屏上了。

甚至还喊出了「欢迎参观工厂」的口号，邀请消费者们前往工厂担当监工，以玩梗的方式分分钟就流露出了品牌的趣味灵魂。

不仅拉近了品牌与消费者之间的距离，阿宽面皮在这场舆论中不甩锅给消费者、积极主动邀请第三方权威机构或政府部门检查的举动，立下了一个极具责任感的品牌形象。

当然了，能让此次危机化险为夷的，当然离不开「眼观六路耳听八方」的品牌公关的努力，毕竟只有快速地捕捉到舆论风向，才能及时地与消费者取得联系，争取到危机公关的黄金时间。

而我上次看到如此及时的公关辟谣，还是在情人节后的得物小红书运营身上。

事情是这样的，有一位女生在小红书发文怒斥得物卖假货。

而故事的大概就是，男朋友给她送了一双鞋，送检后发现是假鞋。

但因为男友使用姐姐账号购买并害怕家人发现，删除了购买记录和支付记录，导致女生仅凭货号便去找客服赔偿，客服无法解决，所以就po上小红书让大家避雷。

正当大家对避雷贴信以为真的时候，得物直接就在评论区回应了。

得物：你的订单我查了，买了又退了，你的假鞋和我没关系。

猝不及防的查单，让女生那《诡计多端的男人》给整原形毕露了，而得物被冤枉的身份也从此明了。

随后该女生也在小红书发文向得物道歉，而得物也友好地互动，甚至还给女生送了一份小礼物。

不得不说，得物这波又安慰又送礼的举动，直接就把品牌公关的格局给打开了。

看完阿宽面皮和得物的乌龙事件，足以可见公关的速度和态度对于品牌的重要性。

毕竟危机公关存在最佳抢救时间，而良好的消费者关系也需要品牌通过换位思考来解决，无论哪一方面做不到位，即便事情最终水落石出得到解决，都不能让观众得到满意。

所以说这年头的品牌流量和用户好感的拿捏，品牌公关也有一份功劳在里面。

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