一贯擅长营销的农夫山泉，因为两个月前上线的新产品，摊上事了。

而且这事儿还真不小，在连上好几个微博热搜之后，这场因为过度营销导致的危机，又因为品牌公关不过关，对企业造成了严重的负面影响：

相信大家听说的也有个七七八八了，咱们就直接来捋下事件始末吧。

起因是某网友在豆瓣小组上爆料，称农夫山泉推出的一款苏打气泡水新口味，在外包装与宣传物料上都强调了“福岛县产”，疑似取材自日本福岛。

没错，福岛就是那个福岛，十年前发生了严重核事故的福岛。

那场灾难的影响一直延续至今，而且今年上半年，日本不顾世界其它国家的反对，单方面宣布将福岛核电站的核废水排入太平洋的决定，也是我国强烈抵制的。

况且在十年前那场事故之后，我国早已停止了从包括福岛在内的日本十二个县进口任何食品。所以农夫山泉的这波宣传，自然会被网友质疑其产品的安全性。

接着在次日午间，农夫山泉就针对争议产品“拂晓白桃味苏打气泡水”的原料来源事宜，在官方微博上做出了紧急回应：

首先我们必须承认，作为深谙营销之道的大品牌，农夫山泉的危机公关反应速度非常之快。

此次被网友质疑是否用日本福岛白桃作为产品原材料，网络上的舆情才刚刚开始发酵，品牌方便已经迅速做出了澄清说明，在时效性上为我们树立了一回典范。

关键品牌方不仅自身回应迅速，还同步获得了浙江建德市市场监管局的调查通报，作为权威部门的认证背书：

速度第一、权威认证，将危机公关的两大重要原则拿捏得死死的，内部沟通协调堪称高效，简直是标准到不行的危机公关范本。

可这份处理及时的公关文不仅没有起到该有的效果，反而还被网友认为是“典型的傲慢”：

傲慢在哪呢？姐洁特地把这篇回应的全文捋了几遍，下面就用白话文来给你们逐段翻译一下：

一、我们只是按照国家的规章制度办事，其实配料里面根本就没有什么福岛白桃原料（原则上我没错，至于产品用的到底是什么成分，这就不是你们该问的事了）；

二、拂晓白桃只是这个品种的名称，中国也有产，我们的研发人员根据中国产的拂晓桃的味道研究出了这个口味（没错，你们喝的白桃味就是香精勾兑的）；

三、网上流传的那些文章和评论伤到我了，你们最好主动删掉，否则就别怪我动用法律的力量了（律师函警告！）。

可以说，在“承认虚假宣传”与“拿国人健康开玩笑”两项选择中，农夫山泉的公关权衡了一下利弊，做出了成年人的选择：我两个都不选，因为我没错！

所以从这篇回应中，我们能够明显看到，农夫山泉给出的表态是：我们不生产福岛白桃的水，我们只是福岛白桃味的搬运工。

如此一来，非但没有给这件事“降火”，反而还往上面浇了把油，让网友彻底炸锅。

评论区有位网友的高赞评论直接指出了问题所在：明明是你自己拿福岛做宣传，怎么现在还怪消费者没有看明白？

有些网友则是直接以图为证，证实了农夫山泉“睁眼说瞎话”的事实：

有些人甚至还把代言人也扯进来了：

有一说一，其实虚假宣传这事儿吧，网友们早就见怪不怪了，就像蟹肉棒没有蟹肉、鱼香肉丝没有鱼一样，大家的心里都有一定的接受度，也不太会去较真。

况且根据新浪财经的统计，农夫山泉不是头一回在原料产地上做文章了，而且屡试不爽：

明眼人都看得出，农夫山泉这款气泡水饮料，从包装、口味等很多方面都是在借鉴元气森林的成功路径，企图用前人的路子再现爆款。

可全球明明有那么多国家、地区的原材料够你搬运，偏偏选个核辐射地区福岛，这波属实是搬起石头砸自己的脚。

而且让大家最不能忍的，是农夫山泉这看似合理的解释背后，并没有让消费者觉得自己得到了应有的尊重。也是这份公关文最大的问题：用福岛做卖点，却怪消费者过度解读。

广告人都晓得，官方声明并非文字游戏，它代表着企业的价值取向，是危机公关的重要策略之一，需要经过专业的风险评估与慎重确认。

而农夫山泉的一纸声明，完全不顾公众情绪，不仅没有修补公众对品牌方的不信任，反而扩大了危机，可见内部自洽的品牌公关，也未必能够成为优秀的对外发言人。

我想农夫山泉的员工，尤其是宣发人员，应该没有人会不晓得，日本福岛产的东西会有核辐射的风险，并且是被我国禁止进口的。

但他们最终呈现给消费者的东西，却仍旧还是把“日本福岛”作为产品的主要卖点，先是犯了最基本的常识性错误，在被公众戳穿后，公关也依旧坚持要来硬的，死不认错。

只能说，恐怕企业在提高公关专业性的同时，也要自我审视一下，何为危机公关的初心了。

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