时隔多年，拼多多再一次被舆论推上风口浪尖，成为全民声讨的对象。而这次给拼多多招黑的，不是假货，而是「假话」。

2020年12月29日凌晨1：30，拼多多新疆员工、年仅22岁的女孩张某在下班路上意外猝死，不幸离世。1月3日，这一事件开始在互联网圈发酵。1月4日上午，一张知乎截图开始在网络上流传：拼多多官方账号在知乎上回复了「如何看待网传拼多多员工加班后猝死一事」的问题。

「你们看看底层的人民，哪一个不是用命换钱，我一直不以为是资本的问题，而是这个社会的问题，这是一个用命拼的时代，你可以选择安逸的日子，但你就要选择安逸带来的后果，人是可以控制自己的努力的，我们都可以。」

「底层人民」「用命换钱」「社会问题」，这些字眼深深刺痛了默默吃瓜的路人群众。拼多多知乎账号也被贴上了冷血、无情、嘲讽群众的标签。然而，这张截图的真实性，也一直没能得到证实。

但大家都没想到的是，就在一天时间之内，拼多多事件经历了多次反转，并最终演变成了一场公关灾难。

一场本可避免的公关灾难

1月4日下午，拼多多官方发布公告，确认了员工猝死一事，但却否认了网传知乎回答的真实性：拼多多从未发布过网传截图的「官方回应」，我们坚决反对截图上的观点。

然而，很快，这一回应就被知乎平台打脸。知乎官方称，拼多多官方账号在4日8时19分49秒创建了上述回答，并在20分17秒删除了回答。

网友调侃，一直四处求人帮忙「砍一刀」的拼多多，最终被知乎一刀砍残。

最终，拼多多再次发布声明，将知乎回答甩锅给外包公司员工——该内容系拼多多营销合作供应商员工由个人手机发布，不代表拼多多官方态度。

这份声明还附有当事人李某某的一份手写「情况说明」，并呈现了更多细节，例如发布回答的手机型号及IEMI信息。显然，这些信息是写给知乎的，拼多多害怕再次被知乎打脸。

到此为止，事件似乎已经告一段落，但网友们却从这些声明中发现了更多细节。

拼多多的第一份声明，强调公司尊重猝死员工家属意愿，并附上了员工父亲的朋友圈截图。但很快，网友发现，这张截图是当事人父亲在发布2分钟内截图发送给拼多多的。拼多多的「公关意图」过于明显。

而拼多多的第二份声明，同样如此。声明附带的手写「情况说明」笔记潦草，并附有外包员工当事人本人的身份证号信息及签字画押。这份声明不仅充满了「临时工背锅」的公关意图，甚至容易引发外界对于员工本人的共情。「我甚至能能想象出这个95年小朋友被逼着签字按手印的场面。」有网友如此评论。

此外，外包员工李某某的说法也引发了外界质疑。李某某在情况说明中指出，他在12月31日「协助拼多多进行跨年晚会项目的内容运营」，因此登陆了机构号。然而，在12月31日至1月4日之间，拼多多知乎账号并未发布任何内容。除了1月4日秒速删除的争议内容外，它的上一条回答，停留在了12月30日。

无论如何，李某某的「个人观点」也让人不寒而栗。「底层人民」「用命换钱」的表述，让人感到毛骨悚然。因此，也有网友推测，拼多多呈现的最终答案可能并非真实。所谓的个人观点，也可能是拼多多在知乎控评时，切错了账号。

回看拼多多知乎账号的发言，其内容几乎完全违背了著名的「危机公关5S原则」，即承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行、权威证实。

拼多多将事件责任推给员工个人与社会，完全抛弃真诚态度，甚至将权威证实的机会抛给知乎这一第三方，将自己的生死交由知乎裁决，并最终「求锤得锤」。

一个年轻生命的离开，固然值得惋惜，但对于拼多多而言，这也不过是一场意外，对于PR而言，他们本应可以有许多操纵空间。

但在拼多多PR手中，他们的一系列骚操作，最终让这场意外持续发酵，并最终给外界创造了更多、更具传播性的新闻素材。这本该是一场可以避免的公关灾难

公关灾难背后，是企业价值观的溃败

拼多多PR的糟糕操作，让业界贻笑大方。但对于拼多多而言，这真的只是一场单纯的公关灾难吗？换言之，除了公关危机，拼多多是否还有更多的反思空间？

多位拼多多员工指出，拼多多目前的工作制为「11-11-6」，即早11点上班，晚11点下班，每周工作6天。2020年年中，拼多多抽调大量员工进入社区团购业务「多多买菜」。而这一业务的工作量更大，员工也更拼，「几乎是007的节奏」。

多多买菜所处的社区团购赛道，被视作是2020年互联网行业最大的风口。拼多多、美团、滴滴纷纷入场，在全国范围内展开厮杀。前线战事正酣，后方的员工自然疲于奔命。

在本次事件中不幸离世的张某，便是拼多多上海总部派驻至新疆的团队成员之一。「为多多守边疆」，是她在拼多多内部工具上的签名。

一位自称是张某前同事的网友在知乎发帖，晒出了自己此前的打卡记录。记录显示，他当月出勤27天，平均每天工时为12.41小时，甚至出现了上午10:56上班，凌晨04:09下班，工作17小时的极端考勤。

从拼多多的生命中看，一条年轻生命的逝去，似乎无关轻重。而这也不是拼多多第一次因员工待遇问题引发争议。

2020年8月，拼多多因「拉屎」问题冲上热搜。网友爆料称，一位拼多多员工在小便池内解决了自己的大便问题。而拼多多总部的「员工坑位比」，高达100:1。在拼多多，厕所一直是个老大难问题。

而与此同时，拼多多高管们却无需为此烦恼。据悉，拼多多每层有两个VIP厕所，管理层可以刷卡使用。在倡导扁平化管理的互联网公司，「厕所自由」却成为了一种特权。

为此，有网友调侃拼多多——有钱搞百亿补贴，却没钱解决厕所难题；为财富自由拼搏的员工们，却享受不到最基本的厕所自由。

对于拼多多而言，厕所问题只不过是「有味道」，而员工猝死却让所有员工直面生存危机。漠视员工生命的价值观，必然会对拼多多的企业文化提出新的挑战。一向低调的黄峥，也许是时候出面回应问题了。

如今，拼多多知乎官方账号被禁言15天。而根据网友截图显示，该账号一度被永久禁言。

官媒也纷纷下场批判拼多多的劳资问题。新华社旗下《新华视点》发表评论：畸形加班现象必须坚决抵制；人民日报旗下《侠客岛》发表评论，称「《劳动法》得长牙齿」；央视则评论称「奋斗不只靠激情，也要讲效率，切不能演变成拿命换钱」。

而上海市长宁区劳动保障监察大队也开始介入拼多多事件，并对用人合同、用工时间等情况进行检查。也许是受此影响，周一美股收盘时，拼多多股价大跌6.13%，报166.78美元。

回到引爆整起事件的996上，在高速增长的中国互联网行业，如何协调企业成长需求与员工劳动压力之间的矛盾，已经成为了一个迷思。盲目加班带来的996，既被广泛抨击，又被许多人默许。在这背后，还有许多问题留待员工个人、企业及监管部门思考。

也许，正如一条「社畜自嘲」所言：「入职以后，公司给每位员工发了一台电脑。表面上看是每个人拥有了一台电脑，其实是给每个电脑配了一个人。」

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