这些天在饮料界传得沸沸扬扬的两大瓜就是维他奶的道歉和农夫山泉的核废水，维他奶和农夫山泉都是饮料行业的大咖，他们居然都把握不住公关的深水潭。

01

维他奶道歉事件：

这是由于维他奶香港采购部员工持刀袭击警员后自杀身亡，随后维他奶发布通告称凶徒“不幸逝世”，引发大众不满。在刺警事件中，香港维他奶品牌还慰问刺警凶手，显然是背离了人民的意志和作死。

这份通告流出后，引发许多内地网民不满，" 杀警后自杀还叫不幸逝世？"、" 痛批维他奶 " "支持恐怖份子 "，并要 " 港du奶 " 滚出中国，扬言即日起全面抵制维他奶产品！

随后，中国地区代言人也纷纷发布声明 —— 终止合作！

7月3号，维他奶官方微博再次致歉，但大众并不买账并愈演愈烈，全国商户自发下架维他奶产品，这估计是继 “ 维他柠檬茶，赛过吸大麻 ” 的最大公关危机。

7月1日，维他奶第一次发布的通告

02

农夫山泉虚假宣传事件：

上年9月份，农夫山泉上市，创始人——钟睒睒晋升中国新首富。

看来一旦装上资本电池的时钟，就会争分夺秒一刻也停不下来。为了紧跟元气森林气泡水的日系风，农夫山泉从日本搬运回了原汁原味的“核废水”，引发了大众热议，陷入了公关危机。

这是因为一网友发现，超市卖场内农夫山泉 “ 拂晓白桃风味苏打气泡水 ” 旁边放置的大型宣传板，写着 “ 宫崎县产柑橘，福岛县产ATAKUTI桃 ”。

在2011年时福岛发生了严重核泄漏，农夫山泉的新品宣传也难免被骂上热搜。除此还有网友发现，除了福岛县产的桃子外，这款气泡水另一个口味宣传时提到的宫崎县产柑橘，也不在海关总署发布的获得我国检疫准入的新鲜水果名录中。

也就是说，如果农夫山泉这款气泡水用的原料 “ 如实描述 ”，那就都不合规，很可能涉及走私违法。或者按照农夫山泉在私信中的解释，原料中其实啥也没有，全是调味剂，但你没有的东西还拿出来吹，这就是虚假宣传啊！

面对越来越猛烈的舆情，农夫山泉官方微博终于发布了一则声明，回应此事，但骂声依然不断。

03

危机公关是营销的最后一道底线：

上述两家公司发布通告的初衷一定是以美化品牌形象或者平息负面舆论为目的，但最后的结果却事与愿违，反起波澜导致维他奶遭国内大量商户自发下架，农夫山泉股市大跌。

这告诉我们一个什么道理 ？

难道是 “ 多行不义必自毙 ” ？

并不是，而是在互联网环境下，“ 人人都有麦克风”，使危机快速发酵，很可能在短短几分钟里，就从一片雪花滚成了巨大的雪球。其实，“ 犯错不可怕，不知错才可怕 ”，在危机公关中，对消费者的傲慢态度将会导致品牌声誉受到多次损害。所以说，“ 真诚 ” 是最简单有力的公关。

相比之下，元气森林的 “ 小乳茶事件 ” 则将真诚的原则贯彻到了整个危机处理过程中。“ 双十一 ” 期间，元气森林推出了元气森林乳茶的迷你版——小乳茶，部分消费者误将小乳当做乳茶购买后，在社交平台上引发了不小的抱怨风潮。

虽然元气森林在商品页明确标注了其容量，售价也低于普通乳茶，但企业没有无视消费者看似无端的抱怨，而是发布道歉声明，并赠送每一位购买小乳茶的消费者一箱小乳茶以示诚意。

理论上，元气森林并没有犯任何错误，但其 “ 多余的危机公关 ” 为品牌赢得了消费者的口碑，对品牌形象的长期建设大有裨益，也算是 “ 因祸得福 ”。

企业在商业运作中是非人格化的，但企业的危机公关面对的却是人。在公关中放低商业巨头的高姿态，与消费者平等对话，才是现代公关的正确途径。

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