（画外音：这次性侵事件再一次让我看到了资本的强大力量，好多超级正义感的自媒体人士都选择了主动失声，毕竟日常的阿里广告投放是他们养家糊口的重要来源呢，不做评论，一声叹息而已）

2021年8月8日阿里女员工被同事性侵的丑闻爆出，一时间阿里的不作为以及更深层次的企业文化问题冲上热搜。

事件的原委我不做赘述，感兴趣的同学可以自行搜索关键词。

我们就单从阿里的公关操作本身来做个分析。

按照惯例而言，一般情况下，在非常正统公司或者对公关非常看重的司，此类情形的事件发生之后，相关业务线负责人（此事件中的业务线领导及HR人员）一定会提前与PRBP进行沟通，以使其提前做好预案。

我们现在不知道阿里的公关是否已经提前做好预案，但从最早阿里CEO张勇的声明以及后面公关业务合伙人王帅的朋友圈言论到后面的处置结果，作为职业公关人，我似乎看不到专业公关的操作（当然在国内很多公司是不注重公共关系的，在危机事件中，一般只是将其简单归类为删稿操作人）。

CEO一篇声明引爆舆论，缺乏对受害人的共情

首先，危机公关时刻公司CEO的言论。在如此重大事件面前，公司CEO出来表态是必选项，是惯例。CEO表态的作用一般可以分为下面几个方面：表明公司对事件的重视，给公众一个交代；（辟谣或者陈述事实）避免事态进一步恶化；表态提供解决方案，以安抚相关当事人情绪及公众舆论，避免出现反弹。
那我们看下张勇8月8日早间声明是否起到上述作用了呢？

该声明一出，全网爆炸。我们拆解下这个声明：首先，表达情绪：对于阿里发生这么耻辱的事情，我很生气，但我知道太晚了，所以没能早一点处理。其二，道歉。表达完“震惊”、‘气愤’和“羞愧”之后，紧接着提到道歉，但请注意，道歉的是HR和各级业务主管，道歉的原因是，没有及时处理。其三，解决方案：调查事件原委给阿里及社会一个交代。

标准的三段论，但这个三段论是明显有问题的：首先，这么大的事情，作为公司CEO直到员工在食堂拉横幅才知晓，可见阿里内部的沟通渠道何等不畅通，变相反应的是什么——欺上瞒下，权大一级压死人的腐旧的企业文化；当然也有网友认为这是张勇的甩锅之词，知晓却不作为，这更是罪加一等。但无论如何这篇回应开篇从开始就受到了网友的群嘲，至于震惊、气愤和羞愧这类表达情绪的词，聊胜于无吧，虽然网友压根儿没看到眼里去。

其二，谈道歉的团队，请注意，这里CEO张勇自己以及管理层并没有自己道歉哦，只是相关的HR团队和知情却没有处理的业务主管人员需要道歉。

其三，配合警方调查以及进行内部调查给阿里的“同学”和社会一个交代。表面上看起来没有问题，但其实问题很大。一方面，调查是个很笼统化的行为，解决方案不够具体；另一方面，给阿里同学和社会一个交代，受害人呢？难道不应该单独把受害人单列出来给一个交代么？个体在阿里就是如此的一文不值？
无奈的公关负责人玩高深？

在看阿里公关业务负责人王帅的朋友圈，网友直呼看不懂，我来来回回看了好几遍仍旧不知所云。即便刚入公关圈的人都会知道公司的公关在某种程度上是公司的发言人，而朋友圈已经是一个公域，王帅在这里的言论就等同于他在对社会公众舆论或者媒体发声，我们再一起欣赏一下线下面的文字.

第一句比较好理解。不知道该说啥，你们随意怎么想吧，反正我说啥你们也都不信。对于这句话，共情者可以理解为无奈（但在这种事情面前，共情者是绝对的少数，除了长期靠阿里撒钱维护的传统媒体和自媒体）；至于情绪对立者所看到的则是高傲，你们爱咋说咋说，我也懒得搭理了。

第二句真心不能理解。公关或者沟通的铁律是说人话，说大家看得懂的话，但这句“这是一个过程，过程是结果，中间我失职吧”，实在不理解这是什么意思。（看到这句我真想想说，公共舆论环境是让您玩高深玩玄学的地方么？）

第三句，一句苍白的陈述。“阿里不是如此的。”

处理声明：什么叫“理性多了，感性少了”？都这样了您还端着？

第三篇的处置声明，理论上应该是最受关注也是扭转舆论最关键的一次操作，那我们看看阿里是怎么处理的呢？

但看到声明，几乎没有人买账，换来的是另一波网友的声讨，咱们先看看声明是怎么写的（我本人早晨第一件事儿就是看这个声明，结果差点气吐血）
首先，对施暴者的处理。在事件已经发酵到如此水平的情况下，仍然强调公司的处理是基于当事人“承认”，缺乏对受害人的共情；尤其是将涉嫌强奸行为换成“过度亲密行为”，这种过于理性的描述（阿里的确是“理性过多”了，这里的理性不是中性词是贬义词）根本没有体现对受害人的尊重。

其二，对HR团队的描述是“HR团队对人的关注、关怀不够，理性多了，感性少了，缺乏感同身受”，明显的是根本没有意识到这是阿里整个集团的组织架构和管理出了问题而并非HR团队的问题，尤其是这个“理性多了”实在让人难以接受，明显是为阿里公司的不作为找理由，而且明显是拿HR团队背锅，当然企业文化及组织架构管理与HR有着密不可分的关系，但管理层难道对这件事没有责任？
写到后面，说实话我都不愿意写了，因为我不愿意相信如此的巨无霸企业中公关职业素养低下，毕竟高薪一定是可以请得到优秀的人才的（除非优秀人才对其文化不买单，比如小编我，哈哈哈），我更愿意相信这样粗劣的操作是因为阿里公关团队在阿里体系居于十分弱势的地位，也有可能是阿里公关团队更愿意以更加直接的方式处理问题（比如撒钱删稿，撒钱赚软文，当然还有入股媒体）。
不管怎样，对这一波阿里的公关操作，本人实在……不敢恭维。

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