企业如何开展品牌危机公关防御工作?
2022/5/20

 

在信息化的时代中,数字生活已经成为常态,互联网渗透在社会运转的方方面面。传播方式的进化导致危机事件中媒体和网民关注度持续增高,舆论更加错综复杂,危机事件进入公众和网民视野后还会出现议题的流变。在情绪的驱动下,互联网用户很多人都是非理性的,对事实真相自以为是,情绪容易被煽动,大大增加了企业品牌危机公关的难度。


企业品牌危机公关防御方法

古人云:“凡事预则立,不预则废。”品牌危机防御应从以下两方面入手:

1、树立全员危机意识

企业的决策者和全体员工要树立全员危机意识,“居安思危”,真正认识到市场竞争的残酷性,才能及早防范,将危机消灭在萌芽状态。重质量,重管理,同时加强全员危机训练,做好预案管理,在整个危机处理环节中,议题管理是最重要的,根据企业自身特点,尽量对可能会爆发危机的引爆点予以分析讨论,并通过规章制度的制订与执行,以及危机处理培训,增强企业员工的危机意识以及应变能力。让全体员工牢牢树立将社会责任、社会良知放在经营的首要位置的认识,努力做到让公司的品牌主张和对客户的承诺一致。

2、配备品牌危机预警系统

互联网生活空间中,人们的行为轨迹更加容易被记录、分析、整理。<识微科技>旗下的品牌危机预警系统可以对热点进行识别,采集负面定义内容,抓取事件过程中的观点,识别关键人物及传播路径,抓住源头和关键节点,及时捕捉危机特征,快速有效地处理危机。<识微科技>旗下的品牌危机预警系统的媒体监测已经做到全媒体覆盖,可以在第一时间发现不利的信息,通知有关部门和人员快速反应。因此,通过与专业高效的品牌危机预警服务商进行合作,做好舆情监测工作,确保在第一时间发现危机源头,了解危机动向,判断其倾向和趋势。

声明:文章来源自网络,本网站刊载此文,是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益,欢迎致电010-5203 2161或邮件至viphgs@163.com,我们将及时更正、删除,谢谢。

版权所有:沃涛管理咨询有限公司 京ICP备16999989号-1