最近大家关注较多的事情应该是“一汽奥迪小满广告抄袭”事件了吧。梅花数据“奥迪广告抄袭事件”热榜舆情报告，的数据显示，该话题截止到23号，上榜9个平台，上榜记录总热度值6.88亿，上榜记录总持续时间33小时。而且该事件一天之内，发生大反转，两极分化，让一众吃瓜群众，大饱口福。下面就让我带着大家梳理一下这件事情的经过吧。

奥迪广告被爆涉嫌抄袭，喜提热搜一位。

在奥迪被指涉嫌抄袭后，奥迪官方微博@奥迪，立刻删除该广告。发布声明：因监管不力，审核不严给相关方带来困扰，表示诚挚歉意。并指出责任在广告创意代理公司——M&C Saatchi（上思）。

035月22日，12:21

Saatchi&Saatchi 即阳狮集团，被误伤，群众误以为上思广告隶属于阳狮集团，阳狮集团于12:21迅速发声明辟谣：上思广告不是阳狮集团下属分公司

045月22日，12:26

奥迪文案疑似有更早作者

055月22日，12:29

人民日报评论奥迪“像素级抄袭”

065月22日，14:14

奥迪小满广告代理方——上思广告道歉，声称：版权意识单薄淡泊，向原作者道歉，并登上热搜

075月22日，14:47

博主回应@北大满哥被指抄袭其观点

085月22日，17:28

刘德华回应奥迪小满广告涉嫌抄袭

095月23日，6:51

奥迪广告导演另一宝马广告被指抄袭

105月23日，8:10

@北大满哥，已将小满文案免费授权

好了以上就是“奥迪小满广告涉嫌抄袭”这一事件的大致过程了。看完之后是不是五味杂陈呢？

品牌形象对于一个企业来说是非常重要的，一个值得信赖的品牌形象，能增强产品竞争力，增强消费者黏性和品牌的溢价能力，将消费者转变为品牌的忠实用户，巩固品牌资产。

一个企业在面对危机时，能否处理得当，能否成功扭转局面，重塑品牌形象，企业对于危机处理的态度和方法将起到决定性的作用。那我们就联系这件事情，来探讨一下，企业在面对危机时，怎样做才能挽回并重塑品牌形象呢？
01

反应迅速，承担责任

美国学者威廉•班尼特认为：“企业危机发生后，企业应立即承担危机的责任，从而降低危机对企业形象造成的伤害”。迅速统一口径，给公众一个明确的答复。危机不能拖延，危机公关原则中有著名的5S原则和3T原则。

5S原则最早由日本丰田公司提出，主要内容为：承担责任原则（Shouldering the matter）、真诚沟通原则（sincerity ）、速度第一原则（speed）、系统运行原则（system ）、权威认证原则（standard ）。

3T原则由英国危机公关专家杰斯特在《危机管理》一书中提出。主要内容为：以我为主（Tell You Own Tale）、尽快提供情况（Tell it fast ）、提供全部情况（Tell it all）。

无论是5S原则还是3T原则，都强调速度，新媒体时代，也有处置危机事件的“黄金四小时”法则，由此可见把握时间，及时迅速，在危机公关中非常重要。这能最大程度地体现一个品牌负责任的形象。

我们来看奥迪这件事，事情发生的时间节点有些巧妙，是在深夜，抑制了舆论的快速发酵，而奥迪官方也在第二天的第一时间发布了声明，回应了消费者的期待，既展现了奥迪负责任的品牌形象，也表达了充满人文关怀的品牌态度。

但是上思公司，作为主要责任人，一份声明，在网友的“千呼万唤”中才姗姗来迟，这时，网友们的耐心已经消耗殆尽，上思广告公司不负责任，不重视原创与版权的形象，早已定型并深入人心。

这件事情，也侧面反映出，公司应该具备危机意识，建立完善的危机处理体制，能在短时间内了解事情原委，了解舆情，并对危机作出反应，给予公众答复，安抚公众的情绪。
02

态度真诚，知错就改

5S和3T原则，都要求企业要态度真诚。危害品牌形象的事件已经发生，再推卸责任，顾左右而言他会给消费者留下，逃避责任，没有担当的形象。面对危机事件，公众更在乎的是企业对危机事件是否承担责任，其次才是事件本身。

因此，公众在危机事件发生的第一时间就会认定企业是有责任的。而且，信息爆炸的时代，危机的扩散是迅速且不可控制的，应对危机最好的办法，不是掩盖、逃避危机，而要正视危机，坦诚应对。

企业主动出面承担责任，进行道歉，在化解危机上，是非常有效的。在这次事件中，一汽奥迪在声明中承认了自己的失误，向合作者刘德华和被抄袭者表示歉意，并郑重强调对原创和知识产权的尊重，并没有一味地推卸责任，表明了自己的失误，赢得了消费者的好感。

反观上思广告公司，其声明看起来更像是嵌套模板赶出来的劣质产品，不仅自我定性，将抄袭定为没有事先商量，道歉对象罗列有错误，还把公章盖在了左边。说是一份声明，更像是应付网友的“糊弄作业”，将一个试图混淆概念，愚弄消费者的形象，活生生展现在消费者眼前。不仅没有挽回形象，还雪上加霜。

其实这样的声明还有很多，近的就有妇炎洁因为广告侮辱女性而发表的声明，其声明全是空话，甚至还有语法错误，这样的一份声明，怎么能让消费者信服？声明对消费者敷衍，消费者就会对品牌敷衍。危机已经发生，一味地推卸责任只会引起公众的不满，拙劣的谎言会让企业越陷越深。

因此，品牌方除了主动承担责任外，还要站在公众，站在受害者的角度去考虑问题，披露真相，诚恳道歉，积极解决问题，消除公众的疑虑，将危害降到最低。
03

对话公众，展现担当

公关其实是“价值观主导的公众对话”，而危机公关是在危机发生后，第一时间表明品牌态度，然后通过一系列行动对话消费者，修复品牌形象，重新建立消费者的品牌好感度和品牌忠诚度。第一时间发出声明，是吹响危机公关的“号角”，而不是表明事件的结束。

危机爆发后，企业必须具备一种“诚实守信，驯良谦恭”的精神，让企业能够贴近公众对优质企业的理解层面，拉近与客户之间的距离。上思广告公司作为这次事件的责任人，应该做的不仅仅是发一篇声明，更应该进行究责、道歉等一系列行动，用举动对话公众，引导舆论，表明一个广告创意公司，对原创的尊重和对抄袭的零容忍。

要让受众看到该公司勇于担责，积极改正的形象。危机发生后，最重要的不是危机本身，而是企业对于危机采取的措施与态度。这次事件在网络上有很多抖机灵的帖子，以“转危为机”为借口，他们提出“和满哥一起炒作，按字付给@北大小满文案费，创下文案高酬金”、“买一辆奥迪为引，发起华哥朗诵抖音挑战赛”等等，其中有些是网友搞笑，有些是真的在出主意。

但是这些方法都体现出一个特点——避重就轻，转移视线，打造表面双赢。却没有一条帖子，建议涉事公司认真道歉，引导舆论，对话公众。我们该庆幸，奥迪或上思没有采用了某一条建议，进行公关活动，否则就更加做实了逃避责任的品牌形象，也会引发更大的社会影响——让更多的人认为，抄袭不可怕，会转移视线，抖机灵就可。

对话公众，不是娱乐、引导公众，而是通过对话展现品牌的价值观与态度，运用恰当的公关手段，因势利导，促使事态向有利于企业和公众的共同目标发展，化弊为利，取得公众的理解与支持，让消费者感受到品牌的诚意，使企业在危机事件中居于主动地位，化弊为利，挽回那些失去的品牌资产。
04

总结教训，披露后续

善后，也是危机事件处理的关键环节，是消除和降低危机影响的重要手段。也是展现企业负责任的品牌形象的重要时机。

在企业危机善后的过程中，企业应该首先根据危机的情况向公众总结此危机事件，采用透明公开的方式还原危机的原貌，并不断向公众展示危机事件的善后过程与结果，在公告中，公开透明的向公众展示：事件的起因、出问题的环节、企业如何对当事人作出了补偿等等内容。

本次奥迪小满广告抄袭事件中，在5月25 日凌晨，被抄袭者@北大满哥，发布短视频，回应这一事件，他表示一汽奥迪公司和上思广告公司的相关负责人，已经当面道歉，同时他表示，已经达成了第三方协议，他将去年小满作品的文案进行免费授权。

这一结果，是一汽奥迪和上思广告公司对本次抄袭事件进行善后的结果，给了广大公众一个满意的答复，体现出两家公司承担责任的形象。

但同时，我们也要明白，这一个个案的圆满解决，并不代表所有抄袭事件都能圆满解决，我们仍要坚持对知识版权的保护和对抄袭的零容忍，企业更是要从这件事情中总结教训，提高企业公关和善后的能力与素质，用心维护品牌形象。
05

转移焦点，重塑形象

企业品牌形象重塑与企业危机管理是紧密相关的。汽车企业危机的发生，势必会对企业形象带来严重的损害，仅通过对危机的管理，是不能完全修复企业受损的形象，还需要进行后续的一系列活动。在修复企业形象时，企业要拿出开诚布公的态度，使企业的言语更加具有可信度。

首先，企业要根据此次危机事件，完善企业内部相关部门的建设，这次奥迪广告抄袭事件，也惊警醒了奥迪相关部门，要提高自身素质和行业敏感度，加强对广告的审核和监管，完善危机应对流程，提升危机公关的能力。

其次，危机是一把双刃剑，给企业带来了巨大的争议的同时，也给企业带来了更多的社会关注。因此，企业巧妙处理危机，避免让媒体与大众过度纠缠这一危机事件转移舆论焦点，使企业转危为机。

在本次奥迪广告抄袭事件中，奥迪企业因其知名度更高，因此受到了更多的关注，将奥迪和“小满”、“知识产权”等名词捆绑在了一起，这可以成为奥迪转危为机的契机。奥迪企业可以设立知识产权保护基金等，为维护知识产权作出贡献，表明企业对原创与知识产权的尊重与保护，重塑并丰富企业形象。

而上思广告公司，就更应该，在这方面作出努力，树立诚实守信，驯良谦恭的形象。

近些年广告行业负面事件频发，从宝洁、妇炎洁等女性受众为主的品牌其广告文案侮辱女性，到卫龙的广告文案打擦边球。以小见大，这些危机事件频发，折射出的不仅仅是广告从业人员专业能力与素质的不足，也体现出品牌公司，危机意识淡薄，罔顾社会影响与人文关怀，只注重经济效益。

因此，无论是广告公司还是品牌公司，都要加强专业素质与危机意识，维护行业秩序，面对已经发生的危机，及时认错，态度诚恳，认真改正，在维护自身品牌形象的同时也维护整个行业的形象。

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