拼多多——教科书级别的失败公关案例
2022-06-15

 

拼多多23岁员工凌晨猝死的消息给了所有打工人一记重击,发酵至今热度依然居高不退,拼多多在一片骂声中被推上了风口浪尖。

相信包括拼多多管理层在内的所有人都并不希望看到这样的惨剧,过劳猝死在各行各业中也都时有发生,面对一条曾经鲜活美好的生命的逝去,拼多多过于冰冷傲慢的态度是引发众怒真正的原因。

员工猝死的新闻被发酵之后,拼多多的所有回应都展示出了这个企业冷漠、残酷的资本家本质,与之对应的每一步操作都精准地踩在了众怒上。


先是在知乎问答下以“拼多多”官方账号对该事件进行回复,称“不是资本的问题,是社会的问题”,一副“你选择了这份工作,就要做好奉献出生命的心理准备”的高傲姿态。

该回答仅存留了不到一分钟就被秒删,但还被多位网友截图留证。随后拼多多发布长文回复称该知乎回答是谣言,并“坚决反对截图上的观点。”

既然说是谣言了,但拼多多“辟谣”的说辞也十分软弱无力,若真是谣言,无非有两种可能性,要么截图是P的,要么拼多多的知乎官方账号被盗。拼多多究竟有没有发布过这段人神共愤的文字?知乎官方的“砍一刀”来得迅速又及时。

被打脸的拼多多这下想赖也赖不掉了,预料中专业背黑锅三十年的“临时工”如期上线,还附上了手写的道歉信。

即使这样,被匆匆火化的遗体和默不发声甚至还表示“感谢公司”的死者家属让人无法不猜测拼多多或许是给了死者家属巨额“封口费”换来“息事宁人”。

没有人能保证一生中不犯任何错误,企业也是如此。

重要的是,意外发生之后,企业如何善后?如何安抚死者家属?以何种态度回应外界的种种质疑?个人的死亡是否能引起管理层的反思,对不合理的公司制度进行调整以避免意外再次发生?如何给员工最起码的健康和安全保障?我们都没有看到。

在拼多多被口诛笔伐的同时,今天上午西贝创始人贾国龙曾经关于“715”工时的言论就被翻出来鞭尸了:996算个啥?我们十几年前就讲究715工作制了。

引发争议后,贾国龙再次发言:不干不符合劳动法、违背员工意愿的事。

潜台词:715工作制非强制,是员工自愿的,符合法律规定,你们都闭嘴吧。

公众视线总会转移到别的热点,人们会逐渐淡忘这个23岁的女孩,但拼多多此次步步踩雷的危机公关将会把拼多多与该事件长期捆绑在一起。

无论过了多久再次提起拼多多,人们都会在第一时间联想到这个凌晨猝死的花季女孩以及拼多多的冷漠回应,正如提到郭敬明就会想到抄袭,看到百度就会想起魏则西。

纵然互联网记忆短暂,那些没有被及时改正的错误总会在历史的长河中不断被翻出来鞭尸,警醒世人。

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