一次成功的公关自是一场故事。一次黑天鹅事件，一群报复性打一星的小学生，一首卑微的求饶歌，一场一反常规却出奇制胜的非典型营销，一场完美的化“危”为“机”的危机公关……

以一个旁观者清的角度回看钉钉的公关过程，第一波操作其实是有违危机公关的快速反应原则的，钉钉没有在大量一星差评出现伊始便着手洗白、道歉，而是静观其变，多次扩容，让产品本身无话可说，一星事件就可确定为客观问题。第二波操作，可从情人节在微博发布的一个表情包开始，用态度端正、言辞可爱的方式卖惨求饶，逗乐了隔离在家寻找解闷方式的网民。第三波，则是使钉钉真正“出圈”的《你钉起来真好看》和《钉钉本钉，在线求饶》，在年轻人的地盘，用年轻人的方式，夺得了年轻人的欢心。至此，钉钉成为了一个像火神山医院建设工地的小叉车一般可爱又正能量的形象，一场危机转化为一场事件营销，一系列处处透着孩子般天真可爱的道歉求饶，也处处都是处心积虑的谋划。

钉钉的此番操作，精明在何处？首先，钉钉在这次危机中一针见血般抓住了公关的对象——心里不爽而无理取闹的学生。不论是阿里巴巴，还是钉钉，并没有选择寻常公关常见的公文文件，而是采用一种更加非传统、非正式的手段，将自己定位为和“钉选之子”同样无奈的“天选之子”，弯下身板，用最适合孩子的身份和语气，主动给在父母老师面前只有求饶的分、本不抱着受到平台道歉的希望的孩子们大喊求饶，制作表情包，转发鬼畜视频，插科打诨般在玩玩闹闹、自黑自嘲、自我反省中，做出让人无法再严肃、严厉面对它的道歉。虽然应用市场一片打骂，社交网络却是一片嘻笑。在转移注意力的同时，让人们不知不觉就原谅了它。

其次，携手阿里动物园蓝V团制造流量池，顺风而呼，通过自黑吸引话题流量。互联网时代，娱乐是至高的荣誉和任务。“走自黑的路，让黑粉无路可走”。此番自黑，不仅仅是真诚面对批评，给闲在家的网民一个发泄娱乐欲的噱头，也是顺水推舟，一唱一和，敢于直接发问“会不会被钉选之子们追着打”，阿里各家自带流量的微博在评论中看似嘲讽实则支持，让话题流量变大的同时名声不断扩大。天时，娱乐欲无处发泄的隔离期；地利，充斥着年轻人的娱乐平台；人和，阿里年轻化的社交媒体运营、年轻化的公关对象。钉钉看似对自己的形象毫不留情面，实则正是遵循了互联网的游戏规则——娱乐至上。

钉钉的自救是成功的，每一条自黑求饶的微博下都有评论展示自己的五星好评，各大系统的应用市场评分回升至2以上，评分和口碑双赢，甚至得到了联合国教科文组织的推荐，让世界学生皆成为了钉选之子。此外，作为一个原本定位“为中小企业打造的免费智能移动办公平台”，也将客户群体扩大到了学生，在疫情期间一骑绝尘，赶超其他类似平台，竞争力、知名度都得到了大幅提升。

总之，一场精彩的营销不是刻意的谋划，而是顺风而呼，借势而为。在互联网时代遵循着娱乐至上的规则，掌握年轻人就是掌握了市场。当然，若钉钉真的只是一个经不得考验的劣质软件，怎样的营销手段、公关策略，也于事无补了。

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