易烊千玺这波危机公关 算是成功了吗
2022-07-19

 

7月16日,国家话剧院作出回应,要点如下:

1.经资格审查,拟聘人员均符合要求,且未发现有“非在职人员”情况存在。

2.根据《事业单位公开招聘人员暂行规定》和专业特点,2022年演员岗位以面试方式进行,不进行笔试。

3.考虑到各地疫情防控相关要求,招聘考试采取线上+线下相结合的方式。

4.10名拟聘人员名均参加了三轮面试,不存在有人没有参加面试的情况。

5. 每轮面试入围者由我院通知进入下一轮,未入围者不另行通知。
在这个「后真相」的时代,真相是什么不再是最重要的事了,不同的人群只愿意选择相信符合他们各自偏好的信息。
国家话剧院发布的公告声明,确实一一回应了舆论聚焦的疑点。但在时隔10天发出的声明,看客早已自有定论,有人相信,也有人不相信,都很正常。
活在聚光灯下的公众人物、明星演员,接受大众质疑的目光,让渡个人部分隐私权,是荣光之下必然要承担的风险。
第一段~第三段:先是为个人报考国家话剧院产生的争议表达歉意,再解释为何这么晚回复的原因;紧接着,阐述报考国家话剧院的动机,既是作为中戏学子的梦想,也是作为青年人的人生目标。
第四段~第五段:承上启下,解释因疫情防控的特殊原因才参加了线上考试,整个考试过程合规合理,不存在走捷径等问题。
第六段~第七段:描述了自己近10天来因为该事件引发的流言蜚语,表面保持沉默、内心充满不安的状态。这段话可以评得上年度公关稿公众人物通用模版。
第八段~第九段:再次表达歉意,并决定放弃入职国家话剧院。
不得不说,易烊千玺团队的公关稿水平挺高,“小作文式”的通稿,行文行云流水,却很难引起共鸣,问题回应不够清晰,舆论风波不降反升。

站在广告公关的角度,“危机公关5S原则”包括速度第一、承担责任、真诚沟通、权威证实、系统运行五个原则。且看易烊千玺的公关稿,是在官方发布公告后的第二天发出,开头结尾都在表达歉意,也真诚地作出了解释,并强调为了降低这件事造成的负面影响直接放弃入编的机会。


细究整个危机事件的过程,环环相扣、系统运行,先是权威部门发声定调,隔天上午迅速发文回应,词句之间充分彰显了真诚的态度,最后还把责任全都揽到了自己身上。尽管这份公关稿充分体现了危机公关的「5S原则」,但仍然有部分网友不买单,甚至更加不满,这又是为什么呢?因为,危机公关5S原则已不能完全适用于当下的舆论环境了。
人们渐渐习惯于「碎片化」信息的阅读方式,“小作文式”的长篇通稿看似完整连贯,每部分的内容比例安排得均衡恰当,但第一遍快速阅读根本找不到重点,读完后只能记住最有价值的一点信息——“放弃入职国家话剧院”,所以才有了后来网友们各种版本的解读。邹振东老师在《弱传播》一书里提到:现实世界里的强者就是舆论世界里的弱者。这时候摆低姿态是对的,讲述自己过往的经历,拉近与普通人的距离,但更重要的是诚实回应社会关切和问题要害,且做到重点突出,才能令人信服。
相比之下,一小时后胡先煦的发声直接切中了问题要害,数千字的微博长文和排列清晰的大图,哪个部分更能吸引人的注意呢?逐一回应,图文并茂,摆证据、讲事实,还会讲故事、引共鸣,不是单纯地反复表达歉意,结尾一句“无论是演员胡先煦,还是话剧演员胡先煦,将永远接受大家的监督”,形象绝地反击,直接上升了一个高度,堪称近年来明星危机公关的典范。
不预设立场,不随便站队。仅从危机公关角度出发,两种公关方式,高下立判。

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