一位作者写了一篇同人文被一个明星的粉丝举报了，这事跟Olay的淘宝直播、蒙牛的新品上线、OPPO的新机发布有什么关系？在这个社交媒体时代，这一切都关联上了，犹如一只蝴蝶扇动翅膀导致了飓风一般，席卷全网。

肖战粉丝举报导致同人网站被封一事，又称“227”事件，已成为近期社交平台上除疫情外最热门的全网热点舆情，而肖战以及其代言的相关品牌，都被卷入了这场原本与他们无关的舆情风暴中心。

“227”事件后，全网出现一股抵制肖战的风潮，大量社交平台用户开始寻找肖战代言品牌，采取全网抵制、开发票、反向举报等一系列行动打击肖战的商业价值。而肖战代言的OLAY、小鹿luckintea、蒙牛真果粒（花果轻乳系列）、雅诗兰黛、OPPO、卡地亚等品牌无一例外受到波及。

在席卷全网的风潮面前，很多相关品牌不得不做出反应，大多数品牌很快察觉到了社交平台上的用户情绪，下架肖战相关的线上物料，蒙牛真果粒甚至直接取消了微博上新产品的官宣。但也有少数品牌，不管是反应迟钝还是有意为之，选择继续力挺肖战，比如Olay，更是因此招致了更猛烈的反弹。当然，大多数品牌其实选择了低调处理，希望息事宁人，等待风波平息。比如3月1日佳洁士悄悄将置顶微博的代言人换成了鹿晗。

这些品牌在危机面前表现如何，『数字品牌榜』深挖品牌数据，严肃分析在社交媒体时代，品牌在应对明星代言危机中的“罪与罚”。

Olay玉兰油：虽千万人吾往矣？自吞苦果！

在一众撤退的品牌中，Olay特立独行地力挺肖战，其官方微博2月29日和3月1日，连续发布了4条关于肖战的营销内容。在3月1日的官方直播中，负责直播的女主持和连线的经理都力挺肖战，同时表示黑粉成不了气候。

Olay的力挺确实在一开始为其品牌赢得了肖战粉丝的好感，其DB值在3月1日一度暴涨。在3月3日达到了将近4亿 DB的峰值，但随后就进入下滑区间，并持续至今。

随着时间的发酵和全网非粉丝用户的反击开始，3月1日开始，Olay品牌的负面评价内容大幅集中出现，并在3月5日、3月6日出现高峰，其后负面评价内容占比明显超过正面内容占比。

“抵制Olay”“要求Olay开发票”“Olay退货”等话题成为微博等平台上的热门话题，Olay力挺肖战的行为更是激起了全网更大的反感，全网用户大有“你还敢还手”的怒气全面撒向Olay。1同样是从3月1日开始，Olay品牌好感度遭遇明显下滑，大量逆意群体出现，逐渐主导了社交平台的舆论风向，完全压倒了顺意群体的声音。

从上图可以看到，玉兰油单日DB值波峰日为3月1日，达到2538万DB，但随后单日DB值就开始跳水，波谷日为3月6日，为-593万DB。

玉兰油内容传播度、参与度、好感度都从3月1日的高峰大幅跳水，好感度甚至在3月4日跌穿到负值区间。

事后回顾来看，Olay显然判断失误，导致其品牌声誉明显受损。但回到当时，Olay品牌可能出于产品推广营销、代言合同价值等因素考虑，选择了与肖战站在一起，也有可能因为对舆情的判断出现失误，以为不过是常规黑粉的抵制，无足轻重，从而做出了错误的决定。

无论是哪种原因，目前针对肖战和Olay的抵制恐怕还将持续下去，而Olay已然是骑虎难下。也许Olay作为品牌在此次事件中会颇感委屈，但Olay自身在面对流量明星的负面舆情缺乏敏感度，显然是自吞苦果。

蒙牛真果粒：当机立断及时止损

在一众肖战代言品牌中，蒙牛真果粒属于较快采取切割措施的品牌。2月29日晚，原本打算官宣肖战为代言人的蒙牛真果粒，马上停止官宣，并下架相关产品和宣传物料。

蒙牛的切割行为无疑伤害了不少肖战粉丝，导致其DB值在3月1日出现了大幅下跌，但壮士断腕的蒙牛也因此没有遭受持续伤害，完成品牌切割之后，蒙牛的DB值从3月2日起一直保持平稳，在线上既没有遭遇抵制、也没有人恶意退货或要求补开发票等声音。相比为肖战出头而被追打的Olay，蒙牛在权衡取舍显然是做出了有利于品牌形象的决策。

从蒙牛单日三维度曲线图可以看到，相比Olay的严重受损，蒙牛的三维度在3月初短期受损后已经明显反弹。

雅诗兰黛：低调处理能否顺利过关？

2019年双11期间，雅诗兰黛天猫旗舰店首次突破了日成交额10亿元的大关。其中，肖战推荐产品1小时预售额便超过四千万。

因此，雅诗兰黛也早早就被愤怒的网友盯上。不过迄今为止，雅诗兰黛只是撤下了相关宣传图片，并未对肖战及相关事件明确表态。

身处舆情中心，低调的雅诗兰黛品牌DB值出现了下滑的趋势，但截止目前影响并不显著。

值得注意的是，雅诗兰黛的单日三维度曲线虽然在3月3日出现了显著下滑，但好感度仍然保持在正值区间，负面影响似乎已经得到控制。

具体到好感度上，雅诗兰黛品牌的逆意群体占比虽然在3月1日后有一定提升，但顺意群体仍然占比绝对多数。

面对与自身品牌或者产品无关的公关危机，雅诗兰黛这一低调处理方式虽然是品牌无奈的选择，却在一定程度上控制住了品牌形象遭受的负面影响，避免了危机的进一步扩大。

这并不是雅诗兰黛第一次深陷代言人风波。雅诗兰黛当年签约王昊（PG one），随后因代言人陷入一系列负面风波，不得不撤下全部宣传。在对待代言人的舆情危机时，雅诗兰黛确实应该慎之又慎。

OPPO：与我无关，发新机更重要

OPPO可能是极少数在此次事件中能全身而退的品牌，一方面OPPO在事件发生后做到了“悄无声息”的切割，虽然肖战之前是OPPO的“明星家族成员”，但在OPPO发布Find X2年度旗舰的直播间里，弹幕不能发“xz”和“肖战”，与此同时，年度旗舰新机的发布也完全盖过了这一事件对OPPO少量的负面影响，社交用户在3月6日之后更多地讨论OPPO的新产品而非代言人。冷处理+主导舆情话题，让OPPO基本完全躲过了代言人危机。

在“227”事件之后，OPPO的DB总值持续上涨，最高为2020年3月9日，达到12.3亿DB。其中3月2日和3月6日两次大涨，表明OPPO品牌确实没有受到负面影响。OPPO的三维度曲线同样在3月1日和3月6日飙升，丝毫没有任何公关危机的迹象。

结语

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新冠肺炎疫情的突袭本已让许多品牌的营销和销售遭受重大打击，“227”事件引发的抵制风波更是让品牌如履薄冰。而不同的应对策略及其后果，也给了品牌在选择代言人和应对代言人危机方面更多的启示。

首先，流量虽然应当是品牌选择代言人的重要标准，但品牌与个人绑定的风险始终存在，品牌应该有更强的风险控制意识和相关预案，以便在危机发生时采取更果断、更有效的应对，从而降低风险、控制品牌损失。

其次，当代言人危机与品牌、产品并无明显关联时，品牌不应盲目参与、支持任何一方，更明智的做法应当是冷静处理，避免陷入冲突，如果条件具备，更应该以品牌话题覆盖代言人话题，从而为品牌摆脱负面影响创造机会。

最后，市场营销行为越来越多地影响到品牌整体形象，市场销售利益有时会与品牌长远价值发生明显冲突，流量粉丝的市场价值和更广泛用户的品牌价值如何取舍，需要品牌方从更高的层面做出更快速的反应，这是品牌在快速变化的社交时代的必修课，否则，一次市场销售的成功可能对品牌价值造成长期负面影响，得不偿失。

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