中秋节当天空降的大瓜尘埃落地，朝阳警方昨天发布通报直接锤死，明星澄清小作文和声明再次受到信任危机：

显然，「李易峰嫖娼事件」在短短两天内有过暗潮汹涌的公关博弈。中秋赶上了群众吃瓜热门，消息火速传播开来，团队和艺人到深夜才憋出小作文，主要方向是模糊焦点+「装无辜」，这个时候舆情其实已经不可控了，但团队还在垂死挣扎。估计他们也没想到后续官方下场粗暴屏蔽，品牌全部割席，气氛烘托到这里，基本坐实了求锤得锤。

（微博上早就有人画了时间线，看得出前面资本在博弈）

这次翻车属于艺人的重大负面危机，并且话题点可以一键归纳到「娱乐圈男艺人私德管理」问题，在法律和道德底线面前，公关动作也无力回天。这也再次证明，公关与资本博弈，等于一场毫无胜算的赌博。你要赌，高风险也该你承担。实际上，任何艺人只要出现负面，第一时间肯定还是基于事实做沟通，团队保持清醒就格外重要。现在艺人危机公关真的没有任何花头了，尊重事实是唯一出路，资本没办法一手遮天。明星艺人属于特权阶层，在社会议题里，阶层矛盾是不可调和的矛盾，这几年尤为明显，资本的博弈是无力且无情的，明星艺人都是资本的理财工具，你出负面了，资本也会看清事实，把你从棋子变成弃子。而且本周期，纯路人受众对明星话题有一种天然排斥感，因为大家要关注的刚需信息太多了：如何省钱，如何保住自己饭碗......明星营销策略真的要调整，化繁为简很重要。（李易峰丑闻爆出，也占用了很多刚需消息源的通道，路人其实很反感，近期明星营销也不要用力过猛了）美剧《丑闻》里就有这种名人嫖娼案件分析，现在各行各业都会做大数据分析，敢做就要敢认。

最好艺人团队人手一本《娱乐圈错题手册》，把近10年来的艺人负面全部整理好，定期做内部复盘，把居安思危升级到新高度。你们看，现在的艺人翻车，基本上都能找到前车之鉴。上一个嘴硬发声明的，已经在踩缝纫机了。以后发声明前，请以事实作为唯一基础，不要相信资本会保你，你不是唯一，你可以被取代。

需要「躺平任嘲」的时候任何多余动作都等于加火，只会死得更快。像这种刑事定性已经没啥好说的，今天我们借着话题着重盘点一下近期的公关危机案例。
——戚薇、金靖、辣目洋子、徐开骋。

这几位的负面都挺有代表性，且都属于用力过猛反而加速反噬、导致路人盘全线崩溃的典型。

01戚薇

戚薇直播涉嫌带假货遭到公众质疑，随后团队贡献了一系列失败操作。工作室第一时间确认了内部供应商货源，公开海关进口货物报关单等细节：但评论区路人消费者继续添新锤，意思是假货已经不是头一回，没能及时止损。紧接着戚薇报警——再无后续。

从公关流程来看，货源确认，你需要有一个权威背书，要么可以请市场监部门介入，或者找行业认证的第三方权威机构确认。在第一轮沟通里，这些背书很重要。后续又靠报警上了热搜，前面的核心问题没解决，又增加了新的沟通渠道，成本就被抬高了。而且距离报警已经过去半个多月，没有后续，你新开了一个沟通渠道，你占用了话题资源，你就要做到有始有终，报警热搜是要看到解决方案的，而不是有头无尾。前几天团队想用驰援捐款来降低影响，可看舆情还是属于无效补救。真诚拜托各大团队，一针见血地沟通是刚需，如果不能第一时间求证并如实公开，等于失去了和公众的沟通机会。并且戚薇的危机公关节奏非常混乱，属于问题没有沟通顺畅、问题还在叠加。

戚薇这次的负面，也给直播艺人集体敲响警钟：不做品控，出现问题回避事实。你拍戏，可能有粉丝对你亲亲抱抱举高高，一旦切换身份带货，路人就是纯纯消费者罢了，大家只会为产品买单，涉及到利益问题，大家都是要理智维权的。戚薇的争议不在一两天，因为没啥戏拍转直播带货后，社交平台基本是广告，小红书评论区也翻车过很多回，和消费者早就有信任屏障，这次算是一个爆发。其实很多艺人直播再就业，都是抛开个人用户体验盲目做推荐，这类没啥干货价值输出的艺人，大家的容错率自然不会高。像章小蕙的产品安利，结合了自己的使用体验和护肤经验，就比较真情实感。另一个我follow了好长时间的柴碧云，直播间的辨识度很强，有个人风格，因为我自己不喜欢太吵一直吹产品多好多好的直播，所以觉得整个观感很舒服，并且她的选品很讲究，也不强买强卖。

艺人带货本身不算雷点，但日常需要本人去下功夫花心思做笔记，把关好每一个环节，消费者还是希望看到你的专业度。无论哪个领域，保证严谨和敬畏都是很有必要的。对了，马上收官的《二十不惑2》，梁爽的带货女王职场线真的值得好好观摩，做直播真的不是对着镜头做木头美人或者假面美人，你要对每个产品有深度使用体验，而且要有很强的消费者洞察，另外还要有创意思维。直播带货其实是不容易的，只是这个行业门槛越来越低，大家拉低的业务水准。

02金靖

金靖最近的负面是耍大牌争议，这个本身不算致命伤，但她错在把无知当调侃，导致「小事化大」。先是在评论区回复网友从不打骂助理，做错事情直接惩罚，紧接着抖机灵说扣钱最管用，一次扣一千。

往大了说这叫「职场霸凌」，老板PUA员工一直是敏感话题，金婧这个态度相当于和打工人做了群体对立。我觉得吧，最近打工人日子都不好过，大伙儿都焦虑着呢，很难不集体愤怒。艺人和助理之间这种微型职场生态，也放大了普通人的共情感。而且，从后续金靖的回应来看，也是漏洞满满，这是公关大忌。和公众沟通需要保证逻辑严密，但金婧一说扣掉的钱早就五倍返还，结果助理晒出来的2万明明是年终奖；又说后面发的那1万是工资，直接把自己推向更严重的「偷税漏税」问题。

众所周知，正常工资薪酬走对公账户，金靖私人打款涉嫌税收，而娱乐圈税收是这两年的重点课题，这波属于自爆。金靖呢，也就这两年开始走红的，充其量热度不算高，适合走性价比高，配合度高的路子。她是草根出来的，走红会马上进入一个利欲熏心的周期，很难做到自控，很容易飘。这类艺人，就安心地认真工作，营销思路其实越简单越好，有项目有活动就常规宣传即可。做艺人要有长线思维，尤其自我审视也是如此，花无百日红，你就要熬得住。花里胡哨的营销阵仗，如今看越来越有反噬的可能。孙骁骁当年霸凌助理的丑闻，到现在还没有平息呢。错题集真的要认真整理了。如果你不确定自己和团队的「真情实感」，就不要把「团队内部信息」作为宣传日常，很可能就变成「家丑」。最近我在小红书一直follow高圆圆经纪人的小红书日常，这种视角就很好。他们在一起工作10多年，有相当强的信任厚度，日常就分享工作的幕后花絮，有很多职业干货。现在知识分享也是很重要的赛道，娱乐行业其实有蛮多有用的职场干货可以开发。

03辣目洋子辣目洋子的公关属于「连环车祸」。
错挂朋友送的礼物到闲鱼引发争议，艺人品格受到质疑，结果她用了最愚蠢的模板式处理办法：第一时间甩锅助理和团队。

经历过吴昕闲鱼事件的路人，可是闻着味儿就过来了哈。当年吴昕把钟汉良送的礼物拿去转卖，也声称账号为助手打理。

内娱有过同样的案例，说明艺人和团队显然没有复盘过「同类项危机」。辣目此前本身一直争议不断，参加《桃花坞》陷入「职场小人」负面，起因是跟着宋丹丹这个大领导和稀泥，她本想跟大家一起选运动会，看了领导眼色后改口。后续又有争议作品下架——改名字上热搜——捐款上热搜，短短一个月，危机处理和人设营销交叉并行，属于一片混乱中发力，网友并不买账，路人缘直接跌到谷底。

金婧和辣目洋子的公关危机有共通点：这两种翻车方式都有前车之鉴，像职场霸凌，之前有过「孙骁骁霸凌」、「泼鸡肉粥」事件；税收问题，这两年娱乐圈也在严抓猛打。说明团队内部没有居安思危的意识，没有做知识储备和危机预演。

这俩人火起来也有相似之处：出道路线相似，营销路径差不多，如今也都是因为「油腻感」被反噬。❶ 金靖和辣目都是从「不一样的美」另辟蹊径，金靖走搞笑女艺人路线，辣目是从穿搭版块做突破，她俩的反容貌焦虑营销点，在前期很圈粉，也算是填补了内娱女艺人的市场空白。❷ 两位有过很长时间的演技营销，但「影后般的演技」用力过猛，毕竟双方没有作为主角的代表作品。双方团队的营销打法都没有章法，且不懂得做减法，后面慢慢向油腻感过渡，这属于日常营销带来的副作用。❸ 艺人的业务刚刚有起色，但双方团队的情绪跟心态管理都跟不上，从团队到艺人看起来都很心浮气躁，刚冒出头，在光环下很容易做错误的规划和选择。人都是得到的越多了，想要的却更多。这次两个人的负面，都属于小错进化成大错，大家能被刺激也是因为双方路人缘一直在负增长。说白了，营销的前提是有立得住脚的作品，可惜两位的血都不够厚，作品才是艺人的通行名片。

04徐开骋

徐开骋的桃色负面，属于男艺人都需要刻烟吸肺的永恒话题：管好你自己。当事人亲自下场锤，内娱也不是独一份，但团队和艺人显然被打了个措手不及，时隔那么久出来回应也显得绵软无力，且一直在回避事实。

徐开骋也是「男艺人私德管理」问题，其实娱乐圈的同类项更多。我是觉得团队对男艺人的日常干预是不是应该加大力度？毕竟翻车无数，团队和艺人早就该分类归档学习，日常要做好艺人的形象把关，没办法做到天衣无缝，那就自我约束到底。只是说核心矛盾是男人管不住下半身，一个人拥有的多了反而欲壑难填，这是人性决定的。

娱乐圈男艺人可替代性很强，尤其像徐这种半红不紫的，基本没啥路人盘，这类负面蛮适合品牌和资本提升思维：某种程度上艺人就是理财产品，倒下一个，买股另一个。毕竟艺人私德真的很不可控，崩塌了就及时止损呗。后面这三位呢，都属于事业刚刚有起色，路人盘不大，像这类艺人，团队日常确实可以用「糊」当保护色，往低调务实方向营销引导，但！一旦负面来了，还是会一键打回原形。
#总结#艺人营销一直是各家课题，毕竟日常的积累和铺垫，目前看来也很影响关键时刻公关发力。团队平时的风格和火候挺重要的。❶ 营销运营对艺人来说是双刃剑，运营得当能增值，用力过猛是消耗，营销的分寸感把握也是各家在修炼的技能。而且，很多刚冒出头的艺人，团队很喜欢「强行投喂」，可营销讲究润物细无声，节奏感很重要。如今观众获取信息的渠道太多了，大家都更倾向于艺人「去营销化」。❷ 路人缘是动态变化的，大家粘度没有那么强。你好的时候夸你，你出现负面踩你，这才是路人本色。现在很多艺人团队爱拼路人缘，但路人缘在负面危机当前也是不堪一击的。从公关的角度看呢，很多团队平时缺乏专业素养跟错题储备，危机到来的时候往往没有应对能力。所以日常就该做好舆情监测，「可控」是最重要的。而且有的团队一直把公关对象混淆，把保住粉丝作为最高任务目标，但作为公众人物，你不是在向粉丝解释，而是在与路人沟通。路人可不会无条件「相信我们哥哥」。截图|《怪你过分美丽》最后我是觉得，现在很多团队都抱着侥幸心理，可观众的判断能力在提升，糊弄学早就不好用了，团队也应该与时俱进，危机感和敬畏心在哪里都是必备。

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