昨天，东航云南董事长孙世英在事故发布会上的尬聊表现，瞬间传遍了全网，估计东航全体员工也差不多看到了。

虽然航空事故调查确实是非常严谨且复杂的，不能随便揣测，但路透社记者问的有些问题也算不上敏感，比如维修记录、飞行员的飞行小时、事故发生时候的天气是什么样的，这些实际上在发布会前的报道上，就有各类媒体提前报道了相关内容，但是这位孙世英董事长却避而不答，只照着稿子念一段标准话术，也真是令人汗颜。

实际上，一个领导在发布会上的表现，也是其领导力的集中体现，需要提前做充足的准备，而不是做会议致辞那种，拿个稿子念即可。否则像这次孙董事长的表现，网友评价为“对内霸气侧漏，对外业务业余！”如果处理不好，很有可能会影响自己未来的仕途。

事实上，一个正式的发布会，特别是像东航坠机这样重大危机公关的发布会，需要非常充分的公关准备的，我就简要谈几点：

一是要准备好Q&A，即问题和回答口径。

开发布会，最先要考虑的就是准备问题和答案一般公关界称为QA（Question&Answer），站在记者的角度，构思问题，拟写回复口径。因为发布会的本质是信息互通，如果不站在对方的角度，就不可能预知他们会问哪些问题，无法提前准备答案。从这次问答来看，QA准备应该是不充分、不全面的，网友调侃说，可能孙总就只准备了这一条。

二是要尽可能多的掌握信息，为记者提供准确的、基本满足的信息。

既然开发布会，总要给记者一定的料，否则记者听到的都是毫无信息量的套话，就等于白跑一趟了。如果记者在发布会上得不到，一定会想方设法在其他渠道寻找一些料，比如沿途群众、网上视频、帖子等，这些料可能就不一定是主办方希望记者看到的，获得的信息也可能是道听途说，并不精准的料（东航坠机后，多个视频或未上飞机的乘客，后被证明是虚假消息炒作），反而引发次生舆情灾害。这次的全网群嘲，就是孙董事长凭一己之力，实现的负面曝光效果，引发对东航是否重视的质疑。

实际上对这种突发事件发布会，刚开始肯定会出现信息不全的情况，但是可以尽可能多的将已知的、确定的信息收集上来，并拟写成口径。就像这次孙董事长的回应里，对已知的、确定的信息，都不回应，最大可能是没有提前准备，或者没有想到。

三是预判不确定、敏感的信息，并提供相应的口径。

只要是开放的发布会，记者的问题肯定千奇百怪，不是所有的问题都可能有准确的答案，特别是像这种突发灾害事件，前期无论是搜救信息、事故原因诊断等，肯定不会充足，甚至一个调查要持续一年半载，甚至几年等。

对于这样的问题，不是回避或答非所问就能躲过去的，而是坦诚的讲出后续的调查措施，以及事故调查的进度安排，争取理解和认同。

四是不能瞎说、揣测、臆想，超出自己认知和授权范围内的事情。

突发事件发布会，往往会有很多信息不掌握，也不一定就是知无不言言无不尽，因为有可能很多事故的原因还在调查中，动态变化中，深入理解中，如果发布会上完全按记者的采访，将一些不确定的信息披露，或者不是自己职权范围内的信息披露，可能会与后续经过验证的信息自相矛盾，造成冲突，引发舆情的次生灾害。

五是发布会的人选，以及现场应对技巧演练。

发布会上是不是一定一把手上场应对，这并不一定。不是所有的一把手都具备非常强的媒体应变沟通能力，同样，也不是媒体沟通应变能力强的就能做一把手。因此，对于谁出席发布会，如非必须一把手，也可选管理层中应变能力强的人出席。

但有些发布会，必须是一把手，这种情况，那就上台之前，请一把手多熟悉材料，多做演练，尽量在QA范围内对答如流，不在范围内的，也能很好的应对。同时配一个好的主持人，能随时救场的那种。

总之，现在是一个媒体、自媒体发达的时代，作为政府和企业的领导者，难免要面对媒体，如果有一个好的公关团队，以及自身积累一些公关素养，也是提升领导力的必备素质，特别是举办危机公关发布会的关键时刻，尤其如此。

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