不论单位还是个人，遇到舆情危机是很正常的事，如何处理就显示出了不同的水平，处理好了，逢凶化吉，柳岸花明；处理不好，引起群情激愤，后果难以想像。

最近发生的两件事，玉米和海天事件，胖东来和海天截然不同的处理方式值得我们反思和学习，他们给所有企业家上了一课，一堂是正面的，一堂是反面的。

玉米事件，胖东来比东方甄选卖的还贵，一纸公告出来，不仅平息了事态，获得了广大顾客的理解，而且上了热搜，取得了巨大的广告效应，相当于免费做了一次广告。

胖东来的做法堪称是教科书级的，我们看他是怎么做的。

一、及时处理。

在农嫂视频发出后第二天就发出公告，下架该产品，公开采购环节价格，所有产品的价格进行审查，召回产品。

二、真诚道歉。

真诚地向消费都道歉，称损害了顾客利益，辜负了顾客信任。

三、全额退款。

公布退款电话和方式。根据会员系统主动联系顾客全额退款，而且可以上门退款。

四、深刻反思。

在问题反思中指出造成事故的原因是商品采购人员不专业、不严谨、不认真，没有严格按照商品加价标准流程执行，商品标准体系不完善，标准流程管控有缺失，在思想上没有建设好，初心和理念没有从心底里真正认知到做商品的意义和价值，对顾客对公司品牌都造成了严重的伤害。没有为自己找任何理由，都是自己的不足！

如果要找理由也有充足的理由：进价高、费用高、市场环境不好、企业要保持合理的利润维持正常运转、个别网友黑胖东来别有用心……但是胖东来什么也没说，只说自己做的不够好。

相比之下，海天面对“双标”舆情的处理就显得霸道、怨妇、无赖、强权，结果自然也大为不同，格局和水平，高下立见。

我们看海天是如何做的。

事件发生后，海天发了第一个声明，

在声明中，海天味业表示，部分短视频账号利用大众对于食品安全的关注制造焦虑和恐慌，在网络上制造并且散播谣言，严重损害了公司品牌形象，其言行已构成对公司名誉权的严重侵害。针对在事件中恶意造谣中伤海天品牌的短视频账号，公司己委派专业律师团队调查取证，必将恶意造谣者、传播者的法律责任追查到底。

不说自己有什么问题，反而倒打一耙，利用自己的强势地位，追究“造谣者”的法律责任。

结果是网友不买账，少部分商超下架海天产品，添加剂双标质疑声浪越来越高，10月5日，海天味业再次发表声明，题目起得很大：《中国品牌企业的责任、担当与呼吁》，

声明开头声称：近期网络上以海天为靶子，发起的对中国调味品行业的攻击，在国庆期间逐步烧向了调味品之外的中国食品行业。作为一个有300年品牌历史的中华老字号企业，海天一直视产品质量和食品安全为生命……

把大众对食品添加剂的担忧和质疑说成别有用心，扣上一顶对中国调味品行业攻击的大帽子。内文还说：“此次对海天和中国调味品行业的攻击，企图用食品添加剂来误导消费者认为中国食品比外国食品差，要么是不明真相，要么是别有用心。”“打击中国老百姓的消费信心，影响中国造的世界声誉”。这帽子扣的！

普通消费者只关心自己吃的健康不健康，安全不安全，别扯那些没用的，啥年代了，没人吃这一套。

更臭的一步棋是中国调味品协会10月5日发布《关于净化市场环境，引导调味品企业高质量发展的声明》。

声明称，“双标”的传言在网上疯传，对节日餐饮业和调味品市场造成严重影响，支持因舆情受到影响的调味品企业依法维权。

针对“双标”传言，声明称，食品生产企业在我国境内的生产经营应符合我国的法律法规及相应标准的规定，出口产品应符合出口国的法律法规及相应标准的规定或遵照双方认同签署的进出口贸易合同的技术条款。因各国的饮食和消费习惯不同，同一类产品的标准要求会有所不同。但是，标准本身并不存在高低之分。

对于食品添加剂争议，声明提到，我国食品添加剂的管理实行严格的审批管理制度，食品添加剂的使用范围和限量要求全部经过权威机构的食品安全风险评估并被证明是安全可靠的。科学合理的使用食品添加剂，不仅可以满足各种酱油口味的需求，还可以提升产品品质和食品安全水平。

对这个力挺海天的官方声明，消费者也是不买账的，谁都知道协会和海天的关系。该协会专家工作委员会领导机构名单显示，海天味业的副总裁黄文彪是副主任委员。海天味业董事长庞康是中国调味品协会酱油专业委员会主任，秘书长为海天味业副总裁黄文彪。

中国调味品协会官网可查的领导目前是执行会长卫祥云，曾任海天味业独立董事。

看到这，很多人可能就明白了，为何中国调味品协会如此力挺海天味业。

除了和行业协会关系密切，海天味业还参与起草了多个调味品国家标准，比如《料酒质量通则》《酿造酱油工艺技术规范》《酱油质量通则》等，既是裁判又是运动员。

所以，即便海天的产品是合法的，符合相关标准的，消费者也是不放心的。

其实海天只需要做两件事：

第一，请食品监督部门抽检海天酱油是不是符合国标，然后公布结果；

第二，建议希望买无添加剂产品的顾客购买海天的零添加产品，会稍微贵一点。这类有添加剂的产品便宜一些，有些家庭有这个需要，这些产品在此前的检验中是合格的，属于实惠型产品。

很难吗?掉价吗?舆情危机攻关是一门大学问，前提是拿出一个真诚的态度，而不是厕所里的砖头——又臭又硬。别忘了你的初心是什么，多卖货，多赚钱，就这么简单，说别的，都是虚的。

即便是双标，多标，我们相信海天的产品是没有大问题的，相比小厂家的还是让我们放心的，我们在乎的其实是海天的态度。

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