“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了”---沃伦·巴菲特

从2月28日，国际体育仲裁法庭CAS宣布孙杨禁赛裁定开始，到今天为止，已经过去了一周的时间，伴随着事件的进展，孙杨的舆论支持度持续下降，如果说整件事情的起因来源于孙杨对于「规则的轻视」，那么事情发生后的危机处理，却更多的反映出孙扬团队公关经验的不足。

『 体育明星的商业价值，不输于任何企业 』

“树立品牌需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了”从沃伦·巴菲特的话可以看出形象对于一个企业，是多么重要，而对于富含商业价值的公众人物，良好的形象一样非常重要，今天就来谈谈体育明星的商业价值，和危机公关行为的重要性。

首先需要了解，像孙杨这样的超级体育明星，具有多大的商业价值呢？

众所周知，孙杨是继姚明、李娜、刘翔之后，最有望成为中国体坛领军人物的国宝级运动员，他的体育生涯中，取得了辉煌的成绩和极高的评价，国际泳联主席胡里奥认为他是『 可以与罗切特、富兰克林比肩的泳坛巨星 』，此外，孙杨还有着阳光帅气的外形条件，和全球社交媒体多达3260万的粉丝，很容易受到各大品牌的青睐，在运动服饰、汽车和手机等方面都有稳定的赞助商，目前孙杨代言的品牌有361°、可口可乐、贝因美、吉利汽车、荣耀、沛纳海、泳镜品牌Arena、乐歌人体工学、哈根达斯等，其中更是与361°、吉利汽车、华为手机建立了稳定的长期合作关系。

根据ESPN数据，孙杨的代言年收入达到了246万美元（1724万人民币），而根据《福布斯》杂志公布的数据：孙杨2013年收入为3030万人民币。

根据《体坛周报》公布的2016中国体坛财富榜数据显示：孙杨以6900万人民币收入高居榜首，那一年也有媒体算出，包括工资、奖金、代言费、综艺节目酬劳等方面，孙杨年收入达到近9450万元。

据伽马财经统计，参照里约奥运会的标准，按10-15个代言品牌、每家1000万人民币的代言费统计，孙杨在东京奥运会或将损失超1亿元人民币。再加上最后一次出征奥运会带来的商业变现，或将再超1亿。

这意味着，如果禁赛成立，赞助商、代言商的能长期合作商将权衡利弊，或将及时中止合作，孙杨可能将损失至少两亿元人民币。

『 商业赞助外，跨界娱乐同样收入不菲 』

如今的孙杨不仅仅是一名泳坛明星，频频登陆娱乐版面的他早已半只脚踏入了娱乐圈，那么，如果禁赛成立，他的娱乐生涯也会受到影响吗？

“没有比赛、没有成绩就没有关注度和流量，就没有价值，国内运动员能突破这一规律的只有李娜，姚明这样的巨星，除非彻底转型为娱乐明星，如田亮。”

曾有媒体用“下一个田亮”来类比孙杨，因私接代言而被国家队开除的田亮被迫终止体育生涯后，从《爸爸去哪儿》进入娱乐圈、获得极大关注度后，先后出演《牛郎织女》《王的女人》等影视剧，转型为娱乐明星的田亮可以说是运动员转型的典范。

孙杨在不少娱乐综艺节目中露过脸。2014年参加《奔跑吧兄弟》、2015的《了不起的挑战》、2016的《真正的男子汉》、《拜托了衣橱》、2017《蒙面唱将猜猜猜》、2019《吐槽大会》等等。根据娱乐界前些年公布的出场费标准，孙杨在2012年伦敦奥运会上获得奥运冠军后，在国内参加一次综艺节目的出场费就达到了100万人民币。

这样看来，孙杨即使离开泳坛，但仍然有重新成为大众偶像的机会，不过首先要看事情发生后，孙杨和他的团队是否有足够的危机公关能力，更好地控制和挽救局面，获得大众的支持，以维持他良好的公众形象。

但就孙杨一直以来众多的负面新闻，到如今的暴力抗检事件的后续处理情况来看，孙杨团队到没有表现出足够的危机处理能力。

关于危机公关，著名的5S法则

1、承担责任原则( SHOULDERING THE MATTER):危机发生时,企图推卸责任是人的本能,但却是最愚蠢最不可原谅的做法。2、真诚沟通原则( SINCERITY):你可以不说真话,但绝对不能说假话。真诚是与公众勾通并取得信任的唯一正确做法。一旦公众置疑你的诚信,一切公关手段都没用。3、速度第一原则( SPEED):危机发生后,必须在第一时间做出反应,才能有效控制事态的发展趋势4、系统运行原则( SYSTEM):危机发生时,必须考量各种所有危害因素,并综合运用多种策略与措施来应对。5、权威证实原则( STANDARD):危机发生时,应尽可能避免只有自己的声音。应尽量争取并利用权威的声音来争取舆论,消除危机。
『 勇于承担责任，菲尔普斯及时转危机为良机 』

回顾体育圈的经典危机公关案例，不难发现，成功的危机公关都遵循了及时应对、承担责任、真诚沟通的原则。

曾经的泳坛传奇，孙杨的偶像菲尔普斯也曾经爆出吸食大麻的丑闻，但就在《世界新闻报》丢出的这个重磅炸弹后，深陷烦恼的菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应，他的代理公司八方环球在他自己的社交网站上通发布道歉声明，“我向我的粉丝和公众保证，这不会再发生。”

这次危机公关还着重打造了「菲尔普斯向母亲认错」环节。当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲，留下无地自容的眼泪，这张亲情牌杀伤力极强，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本应为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯。
『 同样是禁赛，莎拉波娃展现教科书般公关技巧 』2016年3月9日，国际网球联合会正式宣布，俄罗斯网坛名将莎拉波娃因兴奋剂检测呈阳性，将被暂时禁赛！

兴奋剂一直以来，对于运动员是非常敏感的问题，但未等舆论做出反应，高情商的莎拉波娃展示了出色的危机公关能力：第一时间召集媒体（SPEED速度第一原则）在洛杉矶召开新闻发布会，并向外界坦白她为何使用禁药。当天，莎拉波娃一个人出现在发布会现场，身着黑色职业装，走进发布厅，开口就直奔主题。莎拉波娃的发言是：“感谢各位在这么仓促的通知下能够来到现场，我想要和大家宣布的是我从ITF那里收到了通知，未能通过澳网药检，我需要为此负责任。（ SHOULDERING THE MATTER主动承担责任原则) 过去的十年中，鉴于医嘱，我一直在服用一种药物，最近才得知这种药叫米屈肼。鉴于长期服用，此药一直都是合规药物，但是今年被列为违禁之列，可我并不知情。”莎娃在陈述的过程中态度非常诚恳（CERITY真诚原则）

在媒体提问环节，莎拉波娃没有把责任归咎于团队及其他人，而是主动担责：“我需要为此负责任，我确实犯了一个很大的错误。我让这项运动蒙羞，让我的粉丝们失望了。”

莎拉波娃用一次成功的公关行为应对了这次危机，虽然表示自己是误服兴奋剂，但莎娃并没有逃避，而是选择真的承认错误、担起责任。我们当然也知道，最终莎拉波娃重返她热爱的网坛，再次赢得了荣誉和尊重。

『 孙杨该反思的是，如何一步步错过公关良机 』

当我们回到孙杨事件中，就会发现，孙杨团队的一系列行为都在让孙杨远离舆论的支持，从对暴力抗检声明展开公开质疑，而不是勇于承担其疏忽；到微博公开检察官私人信息，涉嫌侵犯隐私；以及孙杨妈妈的公开信，试图转移矛盾，直到3月4日，孙杨才将所有微博信息删除，无疑已经错过了危机处理的最佳时机，全部事件处理的过程中找不到任何当事人真诚直面问题寻求解决的态度。

孙杨事件的背后，恰恰反映了国内体育行业危机公关经验的不足。体育明星的背后有着庞大的利益产业链，体育明星自身也蕴含着巨大的商业价值，突发事件和负面新闻出现时，需要更专业的经纪团队，才能避免事态的扩大。

最后，引用一部正在热映的电视剧《完美关系》中的台词

“公关不是打官司，而是让需要扩大的尽可能扩大，需要结束的尽快的结束，让企业还有机会按照期待的方向继续前进，这就是公关的价值！”

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