双十一让淘宝直播焕发了第二春。

为什么说是第二春？因为2016年就被大家称为“直播元年”，一年后的2017年，风口消退，不少直播平台分崩离析，彼时的淘宝直播和天猫直播宣布合并。曾经奥美的创意总监赵圆圆也成了淘宝直播的负责人。
赵圆圆本人在双十一结束后写了一篇复盘文，我觉得算是客观中立有价值了，建议阅读：《双十一结束，淘宝直播，再向前走1公里》
赵圆圆是这么总结今年淘宝直播的成绩的：不是我们天赋异禀，而是我们遇到了风口。

和淘宝直播的成功一起被人关注到的，是它面临的“舆论危机”。不知道是巧合还是真的水逆，今年淘宝直播的几个头部主播，竟不约而同出现了“翻车”。而从赵圆圆的微博当中，明显可以看出他是焦虑的。

所谓“翻车”的出现，其实无可厚非，毕竟树大招风。但头部主播们“翻车”后的公关表现，的确可以用“高下立判”来形容。
李佳琦：诚恳到底，人设不崩

在今年的几个头部直播中，李佳琦无疑是最闪亮的一个，收到的关注自然也最多。双十一预热期间，李佳琦在直播过程中推荐某品牌不粘锅，“这绝对是一款便宜又好用的不粘锅！”，话音刚落，助手在演示煎鸡蛋的环节，鸡蛋就牢牢粘住了锅底。
事后，李佳琦通过视频的方式回应了这起“翻车事件”。

李佳琦回应不粘锅煎蛋直播翻车品牌方官方微博也发表声明称，李佳琦使用的此款产品符合GB/T 32388-2015《铝及铝合金不粘锅》生产要求并通过质量检测，可以放心购买使用。并指出，以下几种情况可能会导致粘锅：1.温差过大直接下锅；2.锅体超过一定温度（250度）；3.涂层被破坏。

面对媒体的采访，李佳琦做出了更详细的解释和回应，“使用几个月不粘”、“反复试验四五天”、“不把锅甩给同事和品牌方”，李佳琦和品牌方共同出手，回应口径一致，拿出产品说明书、检测报告等有理有据的解释，很快就得到大部分网友的理解。

再看昨天冲顶热搜榜的话题，#李佳琦被指虚假营销#，这次事件的起因为九月份李佳琦直播中将阳澄状元大闸蟹称呼为阳澄湖大闸蟹，以及宣传所言23年老品牌与实际的工商注册信息2015年，被记者扒了出来并发出主播带货佣金多为销售20%的质疑声音。

虽然9月份的事在双十一之后被翻出来，李佳琦团队依然没有回避，迅速作出了声明，承认在直播间介绍产品过程中出现失误，把“阳澄状元”大闸蟹说成“阳澄湖的大闸蟹”，原因是“解读商家提供的信息时出现了偏差”。并承诺将为消费者的利益负责到底。

又一次成功的危机公关。

作为曾经的“口红一哥”，李佳琦在淘宝直播中推荐自己并不熟悉、擅长的品牌和产品，出现失误其实也在情理之中。面对质疑的声音，李佳琦团队最厉害的是能够时刻保持冷静，是非分明，回应及时，诚恳到底，这也印证了为什么他真的可以带货，诚恳推荐和诚恳认错本质上没有区别，才能保障人设不崩塌，品牌、消费者、淘宝直播等多方利益没有受到过份的损失。

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