道歉——品牌的危机公关,网民的集体狂欢
2022-11-07

 

近日来,道歉一词出现在热搜上的频率异常得高,最初是范思哲(VERSACE)品牌在印有国家和城市的T恤上把香港和澳门列为独立的国家。

随后范思哲代言人杨幂立即宣布与范思哲解约,一时引起轩然大波,该消息迅速上升至热搜第一,网民纷纷表示抵制范思哲,力挺杨幂。

果不其然,意识到问题严重性的范思哲立即发表了道歉声明

随后这件T恤的设计师发表道歉声明

原本以为这场风波就此平息,但没想到的是这仅仅是一个开始,又有网友发现蔻驰(Coach)T恤上的也和范思哲犯了同样的错误,舆论又是一片哗然。


不久蔻驰也发表了道歉声明

范思哲和蔻驰的风波不仅如此,而且掀起了更大的舆论浪潮,名侦探网友们纷纷开始寻找蛛丝马迹。一番努力之下,果然收获颇丰,不看不知道,原来除了范思哲和蔻驰,纪梵希也存在同样问题。

除了T恤印字问题,许多品牌(ck、亚瑟士、MAC、馥蕾诗)在官网上的地区\语言分类选项中也把香港台湾与大陆分开,作为单独选项。愤怒的网友立即开始@以上品牌官微。各官微当然见势不妙立即发表道歉声明以平众怒:

网友当然不肯就此罢休,声明一出,各路讨伐之声四起:这样的声明未免太过敷衍?!道歉有用吗,绝不原谅!……

所以此时微博热搜名称已经悄然转变,与XXX品牌道歉相并列的是XXX品牌辱华。不尊重领土主权的概念已经悄然被偷换成了辱华。

关于地区分类大陆和香港台湾分开的做法无厘头认为无可厚非,中国大陆实行社会主义市场经济,而香港和台湾则是实行资本主义经济,从品牌角度出发,大陆和香港台湾确实是两个销售市场,市场细分是品牌在销售时必做的流程。国民品牌华为尚且如此,如今却被认为是辱华?

然而台湾地区较为敏感,假如像蔻驰把地区分类中的台湾标注为“TAIWAN”,而非注明“中国台湾”就很容易引起不必要的解读,在这一点上,蔻驰的做法确实欠考虑。而香港近段时间更是处于敏感时期,想要规避风险,名称上采用“香港特别行政区”即可,这对各大品牌来说不是难事也不应该出现疏忽。

其次考虑到大陆使用简体字,香港台湾使用繁体字,在语言选项上区分大陆和香港台湾其实可看作是为了给客户更好的用户体验,在官网浏览商品时考虑到语言习惯的不同,区分了简繁体。这种做法不过分,甚至有点体贴。

那么此时各大品牌所谓的“道歉”只是一种危机公关而已,这么说难理解就以娱乐圈举例:近日上映的《上海堡垒》口碑极差,甚至还出现了票房造假的现象,于是为了及时止损,导演发布了一则道歉声明:

细想之下导演有什么可道歉的呢?拍烂片的导演全国数不胜数,所谓辜负期望之说也只不过马后炮,导演若真有心,在电影拍摄之时就该带着这份责任感尽力把电影拍好,假如是能力问题,更不该到道歉,该努力改正进取才是。所以所谓的“道歉”只是迫于舆论压力给大众一个说法而已。这就是危机公关,虽然道歉无法挽救危机但是一定程度上可以表明立场挽回大众的好感度。

更何况从字面上理解“道歉”也并不代表“悔过”,道个歉搏回一点好感度,降低损失,道了歉未必有用,不道歉输了生意还输口碑,商人的想法必然如此。其实于人于己,这样的道歉都并没有什么分量。

但显然对于“道歉”一词大众之间的理解是存在偏差的。这也就造成了舆论愈演愈烈的势头。

假如把网友对各大品牌的讨伐仅仅认为是捍卫国家主权完整就太过简单了,从“辱华”字眼的出现就可见,有一群别有用心的人开始借舆论兴风作浪了。

至于居心为何无厘头不敢妄加揣测,不过可以举一个鲜活的例子:自从杨幂做出表率与范思哲解约,其他明星就开始纷纷效仿

从明星的角度很容易理解,假如舆论不涉及自身自然万事大吉,不过杨幂团队更加敏锐,在舆论波及自身之前先发制人,不仅没被范思哲拖下水,反而做出了表率,迅速表明立场,赢得吃瓜群众的点赞。

吃瓜群众看来这是理所应当的义举。但从明星立场来看没有这么简单,既然舆论开始向各大牌开炮,说不定自己代言的品牌就有这样的问题,前有杨幂团队惊险度过危机并做了正确示范。那么他们自然也要密切关注舆论动向,虽有点像惊弓之鸟不过为了名誉和未来利益考虑,解除品牌合约只是小牺牲。

但同样的一件事从粉丝的角度出发又是另一番解读,也许他们在转发批评、高喊抵制的时候只不过是维护自家爱豆。特别是所谓“黑粉”,还会利用明星代言一事作为攻击武器:你代言的品牌辱华是吧,好,那你就间接辱华是汉奸走狗。

这就是典型的强盗逻辑,但这样的逻辑在饭圈互撕的时候都是家常便饭。明星的一举一动都会被无限放大。

说了这么多想必读者也发现了,从一开始的品牌风波牵扯出的不仅仅是爱国人士为领土主权而发声,还有饭圈之间的明争暗斗,更有许多不明真相的群众和被无良营销号煽动的网络暴民,在这样的环境下,舆论发酵的速度是可怕的。

此时声讨大军中,所谓的要求“道歉”也仅仅是一场狂欢中的引子罢了,说白了品牌道歉未必真心悔过,群众要求道歉未必真心关注结果。

维护主权不是一句口号更不是用来掩盖下三滥的大旗,用行动说话,不在舆论狂欢中失去理智。

我们需要一句道歉并不是为了去拒绝它、羞辱它、用它作为武器去口诛笔伐,假如抱着以牙还牙的心态,那就没有必要要求什么道歉了,拿出行动就好。既然要求了道歉那就说明是想要接受道歉的,要求道歉又落井下石者小人也。很多时候道歉的是别人,该反思的却是我们自己。

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