据悉，事情源于H&M在其官网发布的一则尽职调查声明，H&M声称，集团严格禁止在供应链中使用任何类型的强迫劳动，无论哪个国家或地区。因此，未来将不再与位于新疆的任何服装制造工厂合作，也不从该地区采购产品，包括用于产品生产的棉花。

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导火索：公然禁止新疆棉花触发舆情危机
在哪个国家做生意，就必须尊重其本土文化，尊重消费者，尊重市场，这是基本遵循，毕竟资本家的商品，是由本土消费者买单。在我国，新疆人权和台湾问题一直被西方无端污名化，同时这也是我国不可触犯的底线问题。前有杜嘉班纳辱华被华抵制，而今HM犯了同样的问题。
HM公然在其官网声明，新疆维吾尔族自治区被强迫劳动，并且受到种族歧视，在没有调查清楚就肆意编造谣言，并触碰中国的底线，自然会被中国网友抵触。
事实上，任何舆情危机在爆发前都会经历一个由隐到显的发酵过程，而舆情危机大规模爆发前的酝酿阶段，是控制并影响危机强度和发展方向的关键时期，是处置舆情危机最有效的20%时间段。但凡具备危机公关常识的公司都会重视舆情预警 ，通过舆情研判及时制定公关策略 ，以化解或降低舆情危机带来的负面影响。
在这起风波中 ，危机征兆出现于HM公然抵制新疆棉花的声明中。事实上，HM的公关持傲慢态度早就有之。2011，HM试衣间消磁钉扎伤消费者事件，当天微博转发量过万，闹得沸沸扬扬，而HM却不予回应；2010年HM的一款针织休闲上衣被查出PH值不合格，HM简单回应后并没有下文。
HM对于中国消费者的轻描淡写的处理方式无一不透露出其骨子里的文化傲慢和淡薄的危机预警意识。不同的是 ，这一次社会舆论不再过度宽容 ，在社会意见领袖和公共舆论的合力作用下 ，HM被推向公关灾难的深渊。

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发酵：傲慢声明引群愤
危机公关的核心是涉事主体的态度和担当，公众越感受不到诚恳的态度，越会求根问底，不断责难，进而造成舆情态势升级，进一步加大危机管理的难度与风险。
3月24日上午10:48，共青团点名HM，称其一边抵制新疆棉花，一边想在中国赚钱，属于痴心妄想。该微博一经发出，#HM碰瓷新疆棉花”便引爆热搜。@共青团中央 作为主流媒体，有着极大的舆论影响力，一时间，HM深陷舆论漩涡，网友们纷纷征讨HM，期待其能给中国消费者一个合理的解释。
同日晚上20:34，@HM中国发布证明，全篇没有任何关于中国以及中国人民的道歉，也没有承认自己造谣新疆棉花，对核心问题避重就轻，一副傲慢的姿态。用网友的话解释就是：
消极傲慢的态度不仅带来网络舆论更加强烈的抵制，更在现实社会遭遇激烈对抗。随着网络的发展 ，虚拟空间与现实社会的界限越来越模糊。
从宋茜、黄轩、辣目洋子等众明星与HM解约开始，网络络舆情就与现实社会紧紧地结合在一起，共同推动舆情危机不断曲折发展。
一方面，传统媒体进入舆论场域。共青团中央称HM又当又立，在中国赚钱是痴心妄想，新华网批HM吃饭砸锅，央视、人民日报等官媒也纷纷斥责HM，一时间HM成为舆论征讨的众矢之的。
另一方面，品牌抵制活动升级，舆情危机演变为生存危机。由于HM的声明傲慢且毫无诚意，当天淘宝、天猫、拼多多、京东纷纷下架HM相关商品，甚至部分线下实体店遭遇销量危机，甚至被摘牌至倒闭。
由此，网络舆情真正走出网络空间，进入现实社会舆论场域 ，舆情危机也随着品牌抵制活动的发展演变为严峻的生存危机。

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企业危机公关的正确处理方法
梳理完HM的整个事件后，我们很容易发现，HM似乎并没有危机公关意识，且面对公众的质疑总是保持沉默或避重就轻，没有丝毫科学的应对方法。
互联网时代，依托互联网传播的便捷性与网络的开放性，任何公众都是信息传播的主体，且如今互联网已经深深的嵌入我们生活的方方面面。对于企业来说，现实与网络的界限消融后，网络舆论引发的危机事件会极大影响企业的口碑，稍有不慎，甚至会为其带来生存危机，HM便是一个反例。
因此，在互联网时代，企业应该遵循科学的危机公关处理方法，包括“3T”和“5S”原则。
3T原则。
Tell You Own Tale(以我为主提供情况)。强调危机处理时组织应牢牢掌握信息发布主动权，其信息的发布地、发布人都需要从“我”出发，以此来增加信息的保真度，从而主导舆论，避免发生信息真空的情况；
Tell It Fast(尽快提供情况)。强调危机处理时组织应该尽快不断地发布信息； Tell It All (提供全部情况)。强调信息发布全面、真实，而且必须实言相告。
5S原则包括：
1.承担责任原则（Shouldering the matter)危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意自已的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
2.真诚沟通原则(Sincerity)企业处于危机漩涡中时，是公众和媒介的焦点。你的一举一动都将接受质疑，因此千万不要有侥幸心理，企图蒙混过关。而应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
3.速度第一原则(Speed)社交媒体的出现，让任何消息都能在极短时间传遍全网。现在普遍认为，企业出现的危机事件，会在4个小时内，消息会象病毒一样，以裂变方式高速传播。因此速度第一原则强调的即是企业应对危机传播时一定要力求在最短的时间内，将负面舆情的传播力度和范围降至最低，并向公众及时传达自身整改的积极信号，以消除公众疑虑。
4.系统运行原则(System)在逃避一种危险时，不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作，绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利。
5.权威证实原则(Standard)自已称赞自已是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自已整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。
最后，从HM事件中我们也应该反思。截至目前，nike、阿迪达斯、puma、匡威等众多品牌都在抵制新疆棉花，显然，这不仅仅是一次简单的舆论危机事件，很可能是一场政治场域间的博弈。
一方面，我国的话语权仍需不断加强。目前国际舆场域仍被西方操控，西强我弱的局面仍然未改变，西方媒体总是拿着新疆人权、地域问题来污名化中国，无论中国如何解释，如何澄清，西方媒体皆视若无睹，归根结底还是我国的国际话语权较弱，如何讲好中国故事，做好对外传播，对于学界和业界来说仍是严峻的课题。
另一方面，随着我国综合国力的提升，西方对我国崛起必然会想尽办法遏制。众品牌抵制新疆棉花只是一个导火索事件，我们应该做出强硬的姿态来进行有力的反击。遇到造谣的中国品牌绝不姑息，在民族利益与民族大义面前，中华儿女的态度始终保持一致。
此前杜嘉班纳辱华，受到国人抵制，没了中国这个大市场，D&G立马跌出一线品牌的行业，到2019年，两位创始人更是双双跌出福布斯全球亿万富豪榜单。

2016年韩国乐天与韩国政府签署换地协议设萨德阵地，受到国人抵制后，乐天玛特全面撤离中国，乐天集团失去了三分之一的销售额。
时过境迁，世界的运行逻辑已然出现了变化，而西方却仍用老牌的殖民者思维应对今天的中国。而今天的中国不是伊拉克、不是叙利亚，更不是120年前的中国。
上个辛丑年，我们签订了丧权辱国的不平等条约，而这一个辛丑年，我们以一个平等的姿态再次回到谈判桌，用最硬气的语言来回击一切指责。
这是今天的中国，我们坚决捍卫自己的民族，坚持自己的底线不容侵犯，坚决抵制一切的污名化言行，坚决支持新疆棉花。

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