H&M翻车记:企业价值观不正,再好的公关也救不了!
2021-03-31

 

前言:一边造谣抵制新疆棉花,一边又想在中国赚钱?H&M集团的一系列荒谬行为,彻底惹怒中国,H&M遭全网下架!H&M翻车背后是价值观不正,公关也救不了危机。

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H&M遭抵制

此次事件源于H&M集团在网站声称,不与位于新疆的任何服装制造工厂合作,也不从该地区采购产品/原材料。 

根据HM公布的2020财年年报,H&M在中国内地146个城市共拥有445家门店,每年从中国转走76亿美元,是全球四大市场之一。

共青团中央通过官方微博点名H&M,“一边造谣抵制新疆棉花,一边又想在中国赚钱?痴心妄想!”,以及“新疆棉花不吃这一套”,贴文在几小时上热搜。

一石激起千层浪,网民的情绪瞬间被点燃,纷纷抵制H&M。

迫于压力,针对抵制新疆棉花一事,今天,@HM中国发布声明,大玩文字游戏。简而言之,表达的意思就是“拒不认错”,这更激起了民众情绪。以下是声明原文:

对此,央媒集体痛批:

人民日报评论称,H&M回应了,但在网友眼里,反而多了“玩文字游戏”的味道,并不买账。此前,该品牌跟风操弄新疆议题,宣称停止使用新疆生产的棉花,如此罔顾事实、傲慢无知,让人愤慨。新疆没有所谓“强迫劳动”,事实胜于雄辩,不是个别人造谣抹黑就能改变。H&M宁愿相信少数人散布的谎言,也不愿听听十几亿中国人的心声、不愿去新疆走走看看,这般操弄意欲何为?中国市场虽大,但不欢迎任何恶意中伤者;国家利益高于一切,“吃饭砸锅”注定痴心妄想。

央视评论称,在中国赚个盆满钵溢,却中伤中国、肆意栽赃,这种企业毫无基本商业伦理,逾越底线。国家主权不容侵犯,中国事务岂容说三道四?如此行为,只会换来中国消费者“自卫”,用脚投票,用抵制教训不守规矩的企业!

新华社评论称,以所谓“强迫劳动”等为由,宣称抵制新疆棉花——H&M集团的一纸声明荒谬之极,令人愤慨。一些西方政客大放厥词,炮制弥天大谎,一些外国企业随之起舞,颠倒黑白,好一个丑陋的“政治双簧”!中国市场足够大、心胸足够宽广,愿意与所有外企共享发展机遇,但如果没有相互尊重,则合作就失去了意义。一边干着伤害中国的事情,一边又想在中国赚得盆满钵满,这样的如意算盘,谁也别想打!

多家电商平台迅速下架H&M。据统计,目前天猫、京东、拼多多、唯品会、苏宁易购、真快乐等电商平台都已无法搜到H&M的店铺及商品。

淘宝的头部主播薇娅也明确表示,不会上架任何抵制新疆棉花的商品。小米、华为、vivo、腾讯等多款手机应用商店下架H&M商城App。多款地图APP也屏蔽了H&M。目前,在百度地图、高德地图APP搜索“HM”或“H&M”,均显示搜不到相关地点结果。

明星们也纷纷终止与H&M的合作。

3月24日,在H&M曝光禁止使用新疆棉花之后,黄轩工作室率先发表声明,表示与该品牌已经终止合约,随后宋茜工作室也发文表示解约,事情发酵之后,与H&M有合作的辣目洋子也发文表示与该品牌已经没有了合作关系。

02

H&M翻车的背后

H&M翻车的背后是大国之间博弈,利益的厮杀。

H&M抵制新疆棉花惹众怒,深挖背后,还有耐克、优衣库、阿迪达斯等国际品牌,这些品牌的背后却都有BCI的影子。

H&M的声明可以看出,H&M是基于BCI的判断以及一些所谓民间报告和媒体报道做出“停用新疆棉花”决定的。

BCI全名The Better Cotton Initiative(指“更好的棉花倡议”),是一个于2009年在瑞士成立的,脱胎于世界野生动物基金会(WWF)。BCI本意是监督棉花生产环节对环境和劳工的影响。

作为棉花产业的非政府组织,BCI没有技术与产能,但因为站在道德的制高点,便可以通过认证、打分评审的方式,对棉花产业的工业体系产生巨大影响。这类组织也被称作“产业NGO”。

但是NGO也腐败,天下苦BCI久矣。随着这些本该中立的产业NGO开始为了政治斗争与商业利益选择“站边”,将自身影响力作为政治博弈的武器,一切都变了味。

去年,美国总统特朗普宣布对新疆的棉花、番茄实施禁令,限制原材料出口,同时限制包含新疆棉花和番茄的制成品出口美国。BCI站出来“跟风”,捏造所谓“强迫劳动”抹黑新疆棉花,决定暂停在新疆发放BCI 棉花许可证。

根据该组织规定,加入组织的品牌必须使用他们认可的棉花,才能获得BCI的标识。一众国际品牌如H&M、耐克、优衣库等,都遵循BCI倡议,宣称就所谓的“强制劳动”与中国企业断绝往来。

从去年3月起,新疆的优质棉花也不再获得BCI许可证。就此,美国得以通过BCI的决定,将对新疆棉花的禁令扩展到全球,BCI显然已经成为一个“工具”。

更值得深思的是:从本世纪初即2000年,中国成为全球区域纺织业中心,到2017年,变成了世界唯一的纺织业中心。当下,任何国家的纺织业发展都离不开中国,中国对全球纺织业供应链起着主导性和支配性。

作为世界纺织制造中心,中国每年出口到美国的含棉纺织品价值超过200亿美元。2020年,中国出口到全球的纺织品服装贸易总额到达3198.8亿美元。

因此,西方国家从自己的产业安全角度,很大程度上要借着制裁中国新疆的棉花,趁机打击中国对全球纺织业的绝对支配地位。BCI的这一决定瞄准的显然不是所谓的劳动问题,而是中国的棉纺织产业。

BCI此举等于把美帝对本国的管辖,以一种杠杠的形式执行到了全球,很多国际快时尚品牌们不得不跟随。BCI的合作品牌至少占了全球服装供应量的20%,在这个体量上把新疆棉花排挤出去,特朗普“竟然都没签行政令”。

事实上,这是假借“棉花谎言”,实则是打压中国。所谓新疆存在“强迫劳动”、“歧视少数民族”等说法,均是彻头彻尾的谎言,中国外交部已在多个场合反复澄清事实和真相。

谣传所谓新疆存在“强迫劳动 ”的目的是限制打压中国有关方面和企业发展。如 BCI 和 H&M 集团等品牌的所作所为,才真正是侵害新疆棉农及该棉产区发展的恶行。

而对于中国来讲,新疆棉花自己还不够用。

作为世界最大棉花消费国、第二大棉花生产国,我国2020/2021年度棉花产量约595万吨,总需求量约780万吨,年度缺口约185万吨。其中,新疆棉产量520万吨,占国内产量比重约87%,占国内消费比重约67%。

新疆长绒棉,世界顶级,做衣被,暖和、透气、舒适,长年供不应求。为满足国内需求,中国每年需进口200万吨左右棉花,近年来积极拓展进口渠道,加强与巴西、印度等重要棉花生产国合作,确保国内棉花供应链稳定。我国还建立了棉花储备制度,确保棉农无虞。至于采摘,随着我国棉花机械化采摘推广,2019年新疆棉机收比例就已经达到42%。 

03

价值观不正,公关也救不了危机

企业的生存和发展离不开消费者,只有消费者购买产品,企业才会有效益。因此,以消费者为中心是塑造企业价值观的基本原则。H&M这种吃饭砸锅的这种行为,实在是自取其辱,价值观不正,再好的公关也救不了危机。

科特勒曾说,营销4.0时代是价值观营销的时代。而品牌营销的最终目的就是传递价值观。所以说,价值观决定了品牌能走多远的关键所在,品牌对人性的态度恰恰是价值观的最直接体现。

此次风波中,中国自己的品牌服装企业奋起反击。与H&M背向而行,李宁一直把采用新疆棉花写在标签上,安踏则宣布退出BCI组织,这些中国品牌企业用鲜明的态度阐述正确价值观——企业应以家国利益为重!

3月25日午间,李宁公司发布声明称,公司未加入良好棉花发展协会(BCI)组织。声明还表示,新疆是李宁供应链体系中重要的原材料产地之一。目前李宁以该产区棉花为原材料的产品正在市售中。

运动品牌安踏体育24日发布公告表示,注意到了近日BCI发表的声明,并对此事严重关切,正在启动相关程序,退出瑞士良好棉花发展协会(BCI)。安踏表示,一直采购和使用中国棉产区出产的棉花,包括新疆棉,在未来也将继续采购和使用中国棉。

受上述消息影响,港股安踏体育、李宁出现大幅飙升。今日午后,李宁涨超11%,安踏体育涨近10%,特步国际、中国动向、361度跟涨。

换而言之,李宁、安踏品牌也算借势营销了一把,既打击了竞争对手,又宣传了自己,还赢得网友赞誉,可谓一举多得。不得不说这手来得漂亮,时间也拿捏到位,态度明确,这也是营销的最高手段。十几亿人的免费广告宣传,还是很划算的。

此外,受新疆棉花事件发酵影响,今日国产服装纺织概念股纷纷上涨,日播时尚、美邦服饰、兴业科技、迎丰股份涨停,南山智尚、起步股份涨逾9%,海澜之家、欣贺股份涨逾7%,百隆股份、浪莎股份、万里马、七匹狼、森马服饰等涨逾6%。

后续或有更多国内品牌将继续使用新疆棉,这也将激发国内市场对国货消费热情。相关国际品牌倘若一直拒不悔改,将对其在中国市场销售产生较大负面影响,还将对行业格局和产业链上市公司产生较大影响。

 

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