6月15日，#钟薛高雪糕最贵一支66元#登上热搜，截至6月16日晚10时，阅读达到6.7亿！

要知道，钟薛高是营销圈子里新消费的品类代表品牌，一定程度上正是凭借最贵雪糕66元一支的「厄瓜多尔粉钻」声名鹊起。这支限量版雪糕售卖于2018年双11期间，为何旧事重提又登热搜？

原因简单，只因创始人林盛的一句「成本就40，你爱要不要！」

正是如此，这没什么推广费用的免费数亿次、所有品牌都求之不得的曝光，竟然由创始人一己之力贡献。当然，其中副作用也并寻常品牌所能消受得起。舆论反噬的苦果，严重损害路人缘。

01 高端一定等于傲慢吗？

换言之，冲上热搜榜一，不是因为钟薛高的贵，而是因为老板的「傲慢」。

相关微博的评论下，网友们群情激奋。「智商税收着还有理了？」「还是老冰棍好吃」「5元以内雪糕随便吃，干嘛买你？」……甚至有网友直言「成本高，难道不是营销费用高么？」

用户们的态度很简单，作为品牌商，怎么端起碗吃饭，放下碗就骂消费者呢？

钟薛高究竟配不配雪糕爱马仕我们暂且不论，我们来思考这样一个问题：品牌足够高端或独特，就可以这样给用户摆脸色么？

无疑，顾客就是上帝，这是每一个品牌人都必须吸烟刻肺的第一准则，凡事必须以用户为中心。但不得不说，营销学中似乎有一种反其道而行之的方法，在产品足够吸引消费者时，大可以搞一些饥饿营销等手段刺激消费，用户反而甘之如饴。早期一机难求的苹果手机，那些永远排队、味道极佳却服务很差的深巷小饭馆，都是这个道理。

但要知道，这招听着很爽，但是用起来却有「丧命」风险，容易玩儿脱了。的确，没有人不想站着把钱挣了。产品是否足够稀缺？是否足够有价值感？是否缺少替代？

面对这些诘问，立身于消费赤海的钟薛高，显然没有足够的资本。毕竟钟薛高没有高端到可以代表身份，也没有好吃到不吃后悔，刚刚成立三年多，还很稚嫩。

作为「最贵」冰淇淋，钟薛高当下的占位也并不轻松，甚至可以说其竞品其实是奶茶。就场景而言，冰淇淋的休闲场景与奶茶高度重合，换个角度，奶茶的大流行甚至挤压着冰饮的市场。蜜雪冰城奶茶店冰淇淋2元一支，各家奶茶店为消暑在各个产品中也都可加冰、加冰淇淋顶，更丰富也更新鲜。钟薛高的优势，也就在于家庭冰箱了。

如此前狼后虎的境地下，林盛的这番言论，自然引发大量吐槽。

02 无力的辟谣与反转

「造谣一张嘴，辟谣跑断腿」，饭圈女孩们所理解的娱乐圈规则，在公关中也非常适用，尤其是，危机公关。

钟薛高创始人林盛本人就是品牌操盘手出身，相信他本人也一定深谙危机公关之道。只不过这次，有种覆水难收的感觉。

6月16日，钟薛高方面针对引发争议的「雪糕66元一支，爱要不要」一事发表回应，称相关存在恶意剪辑，引起观众误解，并在微博上放出此言论出处的完整视频。

对此，钟薛高方面回应称“爱要不要”并非指代消费者，而是指钟薛高雪糕中的成本柚子和酸奶的总价是每吨120多万元，林盛在听闻价格之后向工作人员求证，得知此种柚子来源于日本，半野生状态，附带各种数据，随后所说的「它就那个价格，你爱要不要」指的是他对高价原料柚子的评论。

并表示，对于别有用心的恶意造谣，移花接木，钟薛高方面保留法律追究的权利。

原来，是一场轰轰烈烈的乌龙。
危机公关先看时效。辟谣发布微博时间为6月16日15:25，而爱买不买的最热微博发布时间为6月15日13:49。

整整过了25小时多。

移动互联网浪潮下，哪怕一个小时的传播时间就足以扭转局面，为何钟薛高的辟谣要等了将近一天？

要知道，葱油饼事件双方近战放锤间隔也不过3个小时。

值得注意的是，截至6月16日晚10点，辟谣视频的播放量为154万次，并未显示完播率。对比6.7亿次的负面新闻，简直不是一个量级。

我们再来看这次公关的操作。熟悉的品牌公关一般都是道歉，附上一张白纸黑字的致歉声明，再表达一下品牌愿景，董事长再讲两句创业不易，或者加个公章，然后收获下一波吐槽。

这次钟薛高呢？发了完整版视频。不错，很有说服力。可是，视频配文是「老板脸黑，这个造谣大锅比脸还黑」。

足够戏谑，问题是单纯看这段文字有什么信息点与价值点呢？刷手机的情况下很容易一划而过。这句话没有任何辟谣的点在！也没有声明就最近热点事件的回应。
试问，当信息点不明确之时，有多少人能在看到这句话后点开这一分多钟的视频完整看完？又有多少人能翻到评论里的补充说明？

基础的细节点导致钟薛高的辟谣很无力，即便是置顶也只能被其品牌的微博粉丝们注意到。虽然也有其他媒体爆料跟进，但#钟薛高创始人回应雪糕最贵一支66元#的辟谣话题，截至6月16日晚10点阅读也仅6117.1万次。
且辟谣热搜与「谣言」热搜长得如此雷同，辟谣关键字并未被收录其中，曝光之下的挽回效果又能有多好呢？

后真相时代，解读信息的确需要等一等。但媒介在变，速度在变，人们追求越来越快、越来越简单明了的解释与「真相」。简短有力文字图文＞冗长文字＞短视频。大众的认知成本，是危机公关操作中的必考点！

03 黑红也是红？

如果把快消界比作娱乐圈，那钟薛高可以说是网红界细分赛道顶流了。按娱乐圈所说的黑红也是红，钟薛高的确收获了可观的曝光量，然这次意外地事件，却并不能等闲视之。

因为它触及的是钟薛高的基本盘。

选材的精益求精，误解中变成了对衣食父母的傲慢，更是直接引发出大众对其高价的质疑，甚至翻出了一堆钟薛高虚假宣传被处罚的「黑历史」与测评博主对其产品高端的「成本起底」。

抵制的种子已经不可避免地发芽了。每一次危机公关都是独一无二却又转瞬即逝的，无论多好的方法都不能完全扭转已经对品牌造成的伤害。但后续的影响应该极力挽回，补救应该是服务端、产品端、宣传端时刻跟进的。

最后给钟薛高提个建议。一个舆论战场上奇袭翻身好方法是破罐子破摔，建议钟薛高不要放弃本次热度，将本次事件关键元素好好运作一番，加入辟谣元素做成鬼畜。参考雷军的are you OK与腾讯老干妈乌龙中的传遍朋友圈的杨超越配音鬼畜。

毕竟，能对抗娱乐化的只有娱乐化。

声明：文章来源自网络，本网站刊载此文，是出于传递更多信息之目的。若有来源标注错误或侵犯了您的合法权益，欢迎致电010-5203 2161或邮件至viphgs@163.com，我们将及时更正、删除，谢谢。