在舆论初期，企业没有认识到问题的严重性，仅在评论区进行回应没有专门发微博道歉，引发网友新一轮的质疑。

22日益禾堂在评论区作出回应

网友对此并不买账

网友认为益禾堂的道歉态度不端正，而企业也忘记了宣传文案与宣传视频可能对品牌形象造成的影响，在评论区回应以期减少传播范围和缺乏正确认知而错过了危机公关的最佳时机。

并不是说在评论区进行回应的方式都不可取，此次事件益禾堂的首次回应很及时，明确表示在第一时间撤下了所有的视频。然而对事件详细的解释和道歉却是在2天后，舆论已经发酵，网友对品牌的愤怒情绪高涨，自然对回应内容字字在意。

在信息爆炸时代，人们往往只给一两句话记住你，如广告词“农夫山泉有点甜”让人们形成特有的品牌记忆，然而随意使用一些低俗的比喻，比如此次益禾堂宣传视频中“空姐的品质吉祥村的价格”“这么大一杯够你三四个秘书喝”等文案虽为它迅速带来了热度和流量，但消费者对品牌的印象却难以修复，在网友对它的“讨论”过后就是冷门，观众记住了品牌却不会再次下单。

宣传视频中低俗文案

当品牌价值观与消费者价值观无法完美重叠，“危机”便随之而来，宣传文案的翻车引发网友对益禾堂这个品牌的全方面吐槽，卫生问题、产品不行，服务态度不好……负面形象的雪球越滚越大，品牌在消费者心中的形象也难以翻身。

作为以女性为主要消费群体的奶茶品牌，却流出侮辱女性的宣传文案让网友气愤，而她们真正在意的问题不应该在回应时一笔带过，对于问题文案中提到的“空姐”“秘书”等相关职业人，企业应该明确在回应中向她们道歉。

其次回应中称“虽博主澄清并无歧义比喻的动机，但品牌方已督促该博主完成相关视频的删除”有点多此一举，删除视频是品牌必须做的事，事实是网友觉得玩梗过度受到冒犯了，企业就必须承担由此带来的损失，企业的行为都是内在价值观的体现，此时有推卸责任的话语只会让企业形象再度变差。

KOL是关键意见领袖的简称，一般来说，他们专注于一个领域拥有专业的知识，且有了一定的粉丝基础，能发挥社交媒体在覆盖面和影响力方面的优势，且具有很强的粉丝黏性。

品牌方对于KOL的选取要谨慎，最基本的就是与品牌的契合度，包括个人形象与企业形象契合和粉丝画像与消费人群契合，其次在内容创造上避免敏感话题，且适度玩梗，品牌形象深入人心不是一蹴而就，“抖机灵”只会适得其反。

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