近日，因为在微博上发布了一张模仿“卡塔尔小王子”戴白头巾的照片，金晨受到了不少网友的质疑和批评。

如果大家深入了解过卡塔尔这个国家的习俗后，就会发现“卡塔尔小王子”所戴的白色头巾在他们国家是专属于男性的，而卡塔尔的女性只能戴黑色的罩袍。这背后的深层含义远远不只是简单的着装规定，还有这个国家刻在骨子里的“重男轻女”思想。

在当地，女性所受到的歧视贯彻着他们的一生，诸如“女性无法自由恋爱”、“出门不能抛头露面，且在日落前必须回家”、“大多数女性在14-17岁间就会被迫嫁给他人，在家中相夫教子”等。

早在这届世界杯举办前，卡塔尔这个国家的许多风俗习惯就已经被全世界各地的网友们诟病。并且，在本届世界杯期间，伊朗的女性已经率先站出来声援中东妇女，甚至为此流血牺牲。

世界杯上举标语的伊朗女性

而金晨作为流量明星和公众人物，并没有在如此敏感的议题中选择闭嘴，相反还在许多网友对其行为表达质疑后，发布新微博回应道：“人类何必为难人类？除非…...”如此阴阳怪气的言论彻底激起了网友们的愤怒情绪，不少人表示艺人文化水平太低。

金晨的回应微博

类似这样的明星危机公关其实并不少见，但是金晨的这一系列做法无疑让人迷惑。在她第一条微博已经让网友们颇有微词时，不仅没有想办法安抚好公众，还发出第二条微博内涵网友们“上纲上线”。这样的做法无疑是在给自己火上浇油，激起网友们更大的愤怒。

那我们该如何面对愤怒的公众呢？《Dealing With An  Angry Public》一书中提出了一套区别于传统观念的方案——互利方法，它包括六个基本原则，分别是“响应对方的关注”、“对事实进行联合调查”、“做出应急承诺，将可能产生的负面影响降低至最小，并对意外产生的可知影响作出赔偿”、“承担责任，承认错误，共享权力”、“自始自终以诚信为行事之本”、“着眼于建立长期关系”。

首先，金晨在本次事件中，做得最不妥当的是没有“响应对方的关注”。在面对广大网友们对其行为表示质疑时，她第一时间的回应是“人类何必为难人类”，想必是没有理解网友们愤怒下的真正诉求。

在组织和公众的对话过程中，倾听对方观点显然是必须遵守的第一条原则。这也是为什么不少网友在看到金晨的回应后表示艺人的普遍文化素养还是太低。金晨及其团队就算一开始并没有注意到这个敏感话题带来的影响，在后续遭受质疑时也应该暂且从自己的利益考虑上退一步，了解公众们所顾虑的地方，才能更有效地应对公众的愤怒。

那么，基于已经发生的事件，金晨怎么做才能更好地平息公众的愤怒呢？根据互利方法的六个基本原则，明星要在第一时间意识到自己的发言不妥后，降低事件带来的负面影响。

例如，删除不当微博，并发表声明称“由于自己在某些问题上的疏忽，发布了不当言论，没有起到好榜样作用，并对自己的造成的不良影响表示诚恳的道歉”。随后，需要为自己的疏忽做出补偿。例如，向妇女组织捐款或声援女性运动，来对“可知的不良影响”作出赔偿。

在对公众的愤怒情绪有了点对点的回应，并且做出了诚恳的道歉和相应的补偿以后，就算没能挽回所有人的心，但也至少能将负面影响尽可能地降至最低，还能为明星之后的顺利发展排除安全隐患，甚至树立一个“知错能改、有担当”的正面形象。

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