公关，也就是公共关系，其实无处不在，无时不在，于个人，于组织都很重要。尤其是危机公关，更是需要专业应对，处理得好，有可能化险为夷，平安渡过，至少可以缩小负面影响。

但遗憾的是，很多人不重视，或有很多人不专业。比如中国游泳运动员孙杨。

近日，孙杨被禁赛一事刷爆了眼球。

2月28日下午，国际体育仲裁法庭公布了“世界反兴奋剂机构诉孙杨和国际泳联案”的听证结果，孙杨被禁赛八年，裁决当日生效。理论上，此次裁决并非终局结论，孙杨已表示将会向瑞士联邦最高法院提起上诉。根据相关规定，上诉必须要在30天内完成。不过多数观察家认为，这个案件上诉改变结果有可能非常困难。

事情的脉络大致是这样的：2018年9月4日晚至9月5日凌晨，孙杨与兴奋剂检测人员出现分歧，导致负责检测的主检官没能取得孙杨的血液和尿液样本。事后，代表国际泳联对运动员进行样本采集的IDTM公司向国际泳联反映了这一事件。在综合评估后，国际泳联认为孙杨的行为可能涉嫌“拒绝提交”和“蓄意破坏”，从而可能构成了对《世界反兴奋剂条例》的违反。不过，国际泳联在闭门听证后，裁决孙杨没有违反《世界反兴奋剂条例》。世界反兴奋剂机构遂向国际体育仲裁法庭对孙杨和国际泳联提出上诉。2019年11月中旬，国际体育仲裁法庭在瑞士举行了公开听证会，听证过程通过网络进行了全球直播。

在仲裁听证过程中，仲裁庭反复询问孙杨为何在前面的60次检测中，对IDTM公司的授权文件从未质疑。孙杨则强调当晚工作人员表现不专业，并表示他对IDTM公司不熟悉。在这次仲裁听证中，孙杨未能有效释疑可能为后面的败诉留下了伏笔。

众所周知的是，今年29岁的孙杨，作为中国体育史上最成功的游泳运动员，如果被禁赛八年，不仅将肯定缺席东京奥运会，而且也意味着职业生涯的结束。这对中国体坛无疑是巨大损失，对孙杨本人也是十分遗憾的。

很多国人都习惯性把此事当成了国外势力针对中国、针对孙杨的“阴谋论”了。我不做没有证据、单凭感觉的猜测。我更愿意把此事定位于中国体坛2020年的一次重大危机公关事件。

当然，事后诸葛亮，没什么意义。但适当复盘，分析前因，对调整后续策略，也许还有用。

很多人都知道孙杨有个外号，叫“大白杨”，不知这是否与他的性格——大大咧咧，简单直白——有关？

也不知孙杨有没有自己的公关团队，有没有专业公关指导？估计没有，否则就难以理解是谁把他强势地打造成了一个“中国代表人物”了。

在去年光州游泳世锦赛上，冠军孙杨被亚军霍顿拒绝合影后，孙杨在公开场合这样回应了此事——你可以不尊重我，但你必须尊重中国！

稍微有点经验的人都知道，孙杨的这个回应，基本相当于给霍顿“判了死刑”。因为此话一出，绝大多数中国人都被激怒了，中国人那么多，不出意外的话，霍顿肯定会被中国人的口水淹死。而从此霍顿肯定也会与孙杨成为死敌。

就这样把一个偌大的中国与一个单独的个体“捆绑”在一起，从人性的角度这是很不慎重的，而从形象塑造的角度，这更是很不专业的。

为什么没有人“教育”盛名之下的孙杨不要这样张狂，说话不要这么满，低调一点好不？从无证驾驶到与教练闹翻，再从与巴西女运动员当众起冲突到不按规定穿自己代言的运动服领奖，等等，这些事件，都是孙杨曾经做过的饱受争议的事件。

一半是海水，一半是火焰，这不是享受，是难受。一半是游泳名将，一半是莽撞少年，孙杨展示出来的这种“公关”形象，并不太好。这也就是很多理性的人认可他的成绩，却不认可他本人的原因。

而与他相对照，姚明却获得了业内外一致的交口称赞。按说作为篮球运动员，不说世界冠军，姚明连NBA戒指也没捞到一个。但姚明的成熟与睿智，孙杨望尘莫及。

有记者曾问姚明：你认可别人说你是中国的代表吗？

姚明回答：中国这两个字不是任何一个个体可以代表的，每一个人身上都有闪光点。我们应该发掘更多的闪光点去完成中国这个词，而不仅靠某一个或者是某几人个去说这就是中国，这太苍白了。

人总难免会有遭遇突发状况，受到委屈甚至羞辱，面对危机的时候，尤其是名人，如孙杨这种“一览众山小”的名人。这就需要有化繁为简的智慧，有冷静的危机公关意识。

如果孙杨具备，就不会在接受兴奋剂检测时，与检测人员发生那么大的冲突，甚至砸烂自己的血样瓶。的确对方的人员也不规范，但这不是作为被检对象生气的理由。如果那一刻，孙杨（包括当时在场的其他人）保持冷静，在充分沟通、保留证据，足以保证血样安全（这一点是应该可以做到的，不是担心调包就会调包）的前提下，配合检测，可能就是另外的结果了。

此刻，无数个为什么飞向我——为什么孙杨这位体坛天才，总是会惹来那么多争议？为什么那么多人都在针对孙杨？为什么总是孙杨？为什么……？

答案可能需要孙杨用余生来思考。事已至此，当务之急，还是用最大努力积极上诉，去争取可能性并不大的翻盘机会。

应该看到，国际体育仲裁法庭之所以判定禁赛却没有剥夺之前相关成绩，是因为人家是“专业”的，是就事论事的——说孙杨是程序违规，没有接受检测，并没说结果涉嫌兴奋剂。这是有客观态度和科学精神的。

怎么应对？愤怒、吵闹，无济于事。从公关的角度，要把这件事当成中国体坛一件重大危机公关事件去重视，去应对。

以下两方面建议，权当抛砖引玉，也算是表达我为一名中国体育的铁粉的关切之情吧——

其一，端正态度，要知道“对方人员有问题也不是你不接受检测的理由”，仲裁法庭是讲证据讲理由的。所以要在证据上精准发力，理性表达诉求，上诉是最后的机会，目的是解决问题而不是再次挑起事端。在上诉时有针对性地提供可以证明本方程序合规的证据（事实上也有）。同时在舆论上要调整策略，改变一味高调张扬的形象，为挽回局面做好铺垫。有可能的话，还应聘请更专业的公关人士和更有话语权的权威人士，毕竟着眼于当下，如上诉成功，孙杨还可参加东京奥运会，为国争光。

其二，即使以上努力，最终还是不能改变结果，也应从维护中国体育形象和保护孙杨未来前途的角度，做好长线公关策划。这就要求从现在起的所有行动是立足眼下又放眼长远的。要以此事件为契机，全力塑造中国体育人弘扬奥林匹克精神，干净做人干净参赛的整体形象。同时，孙杨本人也可以实事求是，在力证清白的同时，坦承做人做事欠缺之处，为公众有更好的理解和接受度创造条件。

面对纷繁的世界，太执拗或太高调，都不是正确的姿态。面对危机，我喜欢这样一句话：聪明人善于把坏事变好事！愿孙杨和中国体坛能真正重视这一危机公关事件，愿2020年春暖花开之际，我们可以看到一次“完美”的危机公关！

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