今天一大早就被推荐看到“茶颜悦色再发道歉声明”的新闻，作为长沙生活我来说感到非常好奇，于是点击进去看了详细内容：事情的起因是一位微博博主厌女文化观察室 罗列了关于茶颜悦色在营销推广中让女性消费者不适的创意，在网上引起了不小的讨论度。

很显然，这是茶颜悦色以“长沙俚语”为创意的营销文案。“捡篓子”在长沙话中有“占便宜”的意思，再加上“碰巧认识一个美女”的语境，这样就显得很不尊重女性，在消费女性，物化女性。但是说实话，如果在茶颜悦色买奶茶碰到帅哥，那是不是也可以用“捡篓子”来形容自己认识了一个帅哥呢。所以说这个印在奶茶杯上关于捡篓子的解释，言姐认为并没有达到消费侮辱女性，只是从营销角度以及相关数据分析来讲，女生的确比男生更爱喝奶茶，所以品牌方在宣传用美女而不用帅哥。“捡篓子”算是一个中性词了。它用在不同的场合，不同人用不同的语气说出来或者想象出来就会有不同的意思。但是大部分就是走小运气，捡了个小便宜啥的。认识的人相互开玩笑也会用这个词语，如果这个词真的是贬义词那说实话不晓得要多少人从朋友变成仇人.

另外小言也看到了“官人我要”这四个字的文案以及它所组成的一段文字。说实话四个字的文案加上文字放到奶茶杯上的确是有损奶茶这种产品的定位，所以类似这样明显有两性擦边球的文案的确是不适合摆在明面上做宣传。

刚开始被说文案侮辱女性的时候，茶颜是通过官方微博首先发布一条道歉微博，开头就道歉，然后解释产品文案的意思，并且告知产品已经下线，也感谢大家的监督等等。但是评论里大部分网友还是狂喷茶颜道歉不够，以及其他跟多的相关不良评论。

第一次公关道歉

茶颜悦色看到这条微博效果不好，紧接着就马上发布一篇更加深刻的道歉，将所有错误揽到自己身上，表示未来一定会针对品牌宣传做更加严谨的审核等等。这条微博发出来后。评论区就明显有更多的人好评。比如针对他们认错态度的好评，也有很多人出来解释长沙俚语的意思。

第二次道歉

茶颜悦色针对这次品牌危机事故的公关速度非常快也非常的稳、狠、准。也让我们见识到他们蓬勃汹涌的求生欲。而在评论区两个其他奶茶品牌奶茶的留言，也让我们亲眼见证了奶茶行业如今是竞争多么激励，简直是拼的刺刀见红了。
总的来说，言姐觉得茶颜悦色的这次品牌危机公关还是做的成功的！尽量将自己的损失降到最低了！他们这次的品牌公关事件让我想到去年另外一个奶茶产品被一个女孩投诉在奶茶里吃出头发来的这个事情后的公关对比，真的就立马见高下。
虽然言姐在长沙生活了很多年，茶颜悦色在长沙也遍地开花，排队喝奶茶的人的确很多，但是言姐喝茶颜悦色的次数估计到目前为止是1个手能够数过来的。因为不是一个资深挑剔的吃货，所以他家奶茶的口感我个人也评不出好坏，不过整体来说他家的服务还算是不错的。
最后言姐想说：企业行为做任何品牌宣传的目的就是：获取客户，维系客户，所以在做创意宣发的同时，要思虑周全，考虑可能引发的歧义和冒犯。总之：营销道路千万条，正面积极最重要。

茶颜悦色这次危机事件不管是同行恶意竞争还是真的事有凑巧被那个什么厌女症微博爆出。都可以被行业作为公关成功的一个案例了。其实基本上大部分负面危机公关减少损失用的最多的套路就是一开头非常非常真诚的道歉，并且在文中时刻把非常尊重客户，非常重视客户意见表达到位，那舆论风向就不会全部往坏的一面倒。就像娱乐新闻里面那些明星爆出出轨或者其他非重要的问题，只要真诚道歉，将姿态放到最低，就能够在一段时间后风平浪静了，当然那种吸毒的、代孕弃养的娱乐圈名人不可能被原谅的，这个不是道德问题，而是关乎国家法律法规问题。

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