娱乐圈从来都不是一个风平浪静之地，明星们的言论和行为都时刻暴露在大众的注视之下，这就造成了他们的言行很容易被错误解读或是无限放大，甚至因为利益纷争引起舆论的狂潮。

因此，在明星遭遇负面危机时，对于危机采取正确的应对方式就显得十分重要。

明星危机公关四大原则

明星危机公关要遵循四大原则，分别是快速反应、正面应对、因势利导、真诚待人。

首先，是正确的时机，在危机发生后迅速做出反应，是明星危机公关的第一大要素。这就要求团队对自家艺人要绝对了解，在危机发生后的24小时内，必须快速地启动危机的管理机制，公布处理危机的态度、解决办法和结果；不能造成信息的真空，不能让各种猜测和误会产生。

第二，要正面面对危机问题，不要顾左右而言他，至少要让人们了解到正确的信息和官方意见，避重就轻的回应可能会引发其他问题。

第三，百堵不如一疏。就好比大禹治水的道理，成功的根本是疏通，合理的泄洪可以避免大面积坍塌。

最后，也是最为关键的一点就是真诚。如果明星涉及的是法律问题或人性的问题，那么首要是采取不回避的态度，真诚认错真心悔改。“人无完人”的道理人人都懂，在明星放低姿态后，诚意才能被公众看到，诚者可得天下。

明星危机公关的六大情况

为了尽可能地避免危机事件产生的影响或是在事件发生后止损，及时的应对和发声是非常有必要的。在遭遇到不同的危机时，其影响和损失也是不同的，根据不同程度与性质，应对的措施也有着不同的侧重点。

如果是严重触犯法律事件的情况，可能就不在危机公关的讨论范围内了，但如果很多人都会犯的错误，例如一些非原则性的事件，首先要做的就是摆正姿态，诚恳道歉，立刻改正并保证下不为例。此后的一段时间内，保持低调，以真诚反省的态度获得大众的信服和改观。

如果是偶像做出所谓“失格”的事，虽然并没有违反任何法律法规和公众道德，但却引起了粉丝的强烈不满。这时偶像可能需要顺势而为，修炼自己专业方面的能力，没有人可以一辈子当“爱豆”，不如借这个机会从偶像派向实力派进行转型。

而因个人私事方面造成的形象受损的，比如离婚、分手、家庭纠纷等，在承担自己应该承担的责任的同时，也要对今后的生活态度有所表态。女星如果坚强独立自主会博得大众好感，男星则需要更有担当。

如果是遭遇了他人诽谤造谣或迫害的，明星首先要公开表态，安抚粉丝情绪，情节严重、多次对明星名誉恶意攻击的，可以使用法律手段维护自己的权益。

另外，还有的明星路人缘差，一次幽默的自黑，一部恰如其分的优秀作品，可能都是扭转风评的制胜法宝.

居安思危：公关团队+风险防控

居安思危，明星们在承受压力之重的同时，也应该在平时就重视公关团队的建设以及舆情数据的监控。

风险预警功能可以很好地帮助明星团队。将明星风险分为道德、商业、法律及政治四大指标，全方位对明星风险进行实时全网监测，随时发现风险内容来源、及时掌控舆论、媒体报道态势，为艺人做危机公关和处理负面提供有效预警信息。此外，在团队和明星做好全部工作的同时，还需要正确对粉丝进行引导。而对于粉丝而言，尤其是顶流的粉丝，想保护好自家爱豆的最好方式，就是能保持冷静，不与矛盾方起正面冲突，更不要用网暴、举报等极端的方式去反抗，因为这样做的后果只会让漩涡越来越深。

每一个明星危机出现的关键时刻，都是对明星本人、团队和粉丝的一次共同考验。

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