枪声一响，没有赢家。从肖战自身形象，到代言品牌，到粉丝团体自身，再到被墙或参与攻击的各个亚文化圈子。这场对战，怎么变成了悲剧，各方面都受损了呢？ 抛开情绪和撕逼不说，我们今天来盘一盘大家在这场典型的明星公关危机事件中的表现。从经纪人圈内人的视角来聊聊。 

明星公关做什么？
在我们与学员粉丝日常沟通中，发现大家（尤其是追星女孩）时常为明星的工作室团队捉急，总觉得不够专业，资源争取的不好，好好的一部剧宣传糊了。可惜可惜！ 那么这次，大家更是对肖战工作室的能力有所质疑，因为事件一波未平一波又起，持续造成了不小影响。 大家理解的明星危机公关，就是针对负面事件灭火，工作室出通告，艺人出来面对等等，这些支招在微信讨论群里也是常见。究竟应该如何最小化危害呢，究竟什么是好的危机公关呢。 让我们来马后炮一下，复盘一下事件发生后的官方动作。 

事件的反应拆解 
事件起源于偶然，一个肖战粉丝不满“博君一肖”CP粉在文中对肖战对人物形象塑造，举报文章发布平台AO3并导致其被墙。
AO3作为同人创作圈子中“最后的乌托邦”，让光投进来的唯一缝隙，被肖战粉丝以一己之力抹杀，同人圈自然是怒不可遏，触动了一部分人的关键利益。而电竞圈，手游圈，二次元圈等各个圈层均下场参与隔空对战。 2月27日，大家期待的官方回应没有到来，也许是在等事件平息。 娱乐至上的年代，微博热搜据说持续不了24小时，更不用说团队第一时间安排了话题的对冲行为。很快微博热搜就没有肖战两字。根据公关规律，一般2天就消停了。 在喧闹嘈杂声中，事件并没有如预期的一样冷淡下来。最后马薇薇，高晓松等人的出面发声，使事情向着社会讨论的层面不断发展。很多路人粉，或者非饭圈女孩，都参与进来讨论，连媒哥这万把人的小社群都日夜不停休。大多数路人的态度是，一方面对肖战很惋惜，另外一方面对团队开始各种支招。 3月1日，工作室不得不站出来发声明了。 

一纸声明，是揽下责任还是撇清关系？ 
但这个声明可以说是“中（普）规（普）中（通）矩（通）”。正文分为三大段，
第一段：对占用公共资源感到抱歉。               

（我看到消息了，出来给大家道歉）第二步：呼吁理智追星。           

（部分粉丝惹的祸，希望早点平静，咱们正能量走起）第三步：明星自行居家隔离，畅想美好明天。             

（主人公也家里蹲呢，一切向前看呗） 但是，团队低估了事态的严重性，这个公关声明的常规动作，并没有熄灭很多人的怒火。反而更热了。

公关声明成为了催化剂，这个道歉对战的一方表示不接受，没诚意。 “为什么你出来道个歉就大事化小了，我这边网站都关了，吵了3天换来一纸声明，这算什么”，“肖战自己在家呢（没参与）这个当事人倒是潇洒”，各种网络上的言论反应强烈。 然后，重点是很多人（我说的很多人）开始讨论肖战是否该自己站出来。 正方：肖战自己应该站出来啊。事情这么大了，当事人却当做自己断网了？反方：关肖战什么事，是一小部分唯粉搞出来了，当初也没有他的授意，是非官方应援会的粉丝弄出来的，为啥非要偶像出来背锅？ 
对于要求肖战方发布“斥责举报者”言论的朋友，这就太极端了，明星自己也是受害者，豆瓣的电视剧评分都被刷低了，品牌方金主爸爸都很受伤。 压力一直没有得到缓解。 另外一边，在工作室发布声明之后，肖战全球后援会紧随其后发布了致歉声明。由此我们可以看出，肖战团队并没有阻塞言路，也是希望从根源上来引导，试图解决问题。
但是，这个后援会的声明也被品出味道。
后援会是自发组织起来的（与明星无直接隶属关系），对过激言论未能及时制止引导，导致事态升级（由此致歉）。看的出来行文，是和工作室声明遥相呼应，这个公关举措应该是不错的。

但很遗憾，被人挖出来的料是，惹事的唯粉并不没有真心道歉，认识到自己的问题，而是被舆论声势压制，看到明星也实际受损才“不得不”出来的。 一时间，满城风雨消未停。 新丽传媒都要忙出来，说和该明星没有关系。事情到此，话题成了梗，成了鸡肋，群里大家都觉得这个坑太臭了，不愿意讨论逐渐冷淡（目测可能）。

明星的公关危机怎么处理？
其实，在类似事件里，经纪行业内普遍的共识是“粉丝行为，粉丝买单”。
火不是我工作室烧的，为什么我要去道歉，何况这个火是部分粉丝过激导致的，这种事情其实真的很不可控（参考吴亦凡虎扑事件、蔡徐坤打榜事件），保不准什么时候来。 换一个角度，其实工作室最无辜，怕这把火烧到自己。尽量能扛就扛，能躲就躲，能拖就拖，这是大的倾向。 但是这次事件的持续发酵，显然超出了经纪团队预料。从马后炮的角度来，帮他们拆解一下。也许会有以下可以提升和完善的地方。 1. 对危机事件的定性非常重要。
显然这个不是蔡徐坤和周杰伦打榜之争，粉丝之间竞争态势而已。

这次呢，更像是一种较量，因为一方的地盘被血洗，不仅是文章被删，而是网站被端，核心利益得到触动，导致怒不可遏，出来讨伐对战。偶像饭圈向来是亚文化群体中的强势一方，眼睁睁把同人圈血洗，而电竞圈、二次元圈等其他小众圈子感到恐惧，万一下一个是我们呢。

写在最后

明星危机事件的处理，考验传播能力和公关素养，考验经纪人的宣传功力，以及对大众心理读心的能力。 坦白说，要想做好（危机公关），殊为不易。放在其他的明星大经纪团队，未必见得做得比肖战工作室更好。对于行业而言，需要跳开粉丝饭圈的语境来看问题，有机会去学学舆论引导，以其它行业为师也许是突破口。一个公关行动，远不仅仅是明里道歉，暗地尽量压火铲热搜。拿声明来说，要想起到作用，还是诚意为先，还是时机为先，这是关键。话语里边是否能读出来味道，读出来见解和格局，是否只是一个套话文章，其实观众都能细细品出来的。现在社交媒体传播时代，每个人都是传播者，不要低估大众对文本解读和事件解读的能力，凡事有个敬意在心。

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